應對不同顧客的話術有哪些

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對性急的顧客

　　一般來說，這種型別的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風遇上慢郎中”，會把他急死的。

　　應對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準確而有效地回答對方的問題，回答如果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種型別的人，說話應注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閒話。

　　這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去!所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是說話的速度要快一點，處理事情的動作要利落一點。因為這種人下決定很快，所以，銷售員只要應和他，生意就很快做成了。

　　應對頤指氣使的顧客

　　頤指氣使者有直截了當和迅速完成任務的能力，而且固執，對別人冷淡和不關心。銷售員在和這種顧客相處時要擁護其目標和目的;保持關心，井然有序;如果你不同意，要辯論他們事實，不要辯論個人好惡;為了影響決定，提供獲得成功的各種可選擇的行動及可能性;做到精確、有效、嚴格遵守時間，有條理。

　　在向他們推銷的時候有計劃、有準備、要中肯;會談時迅速點明主旨、擊中要點，保持條理性;研究他們的目標和目的，想達到什麼，目前情況如何變化;提出解決辦法，要明確說明與其目標特別有關的結果與好處;

　　成交要提供兩三種方案供其選擇;銷售後，證實你所提供的建議確實提供了預期的利潤。在對待他們的時候：觸動——向他們提供選擇自由，清楚說明達到他們目標的可能性，他們喜歡贏得羨慕。讚揚——讚揚他們的成就;諮詢——堅持事實，通過談論期望的結果和談論他們關心的事情，把他們的話引出來，要記住，他們重視任務的程度比重視關係的程度大得多。因此與感情相比，他們更加註意事情。

　　應對侃侃而談的顧客

　　侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義關係的能力。他們是極好的合作者，願意服從。但他們過分注重關係，對其他人的情感和需要敏感，以致不能從事完成任務的適當工作。在推銷過程中，要維護他們的感情，表明個人興趣;準確地闡明目的，當你不同意時，談論個人的意見與好惡;以不拘禮節而緩緩的方式繼續進行，顯示你在“積極”傾聽;向他們提供保證。

　　在向他們推銷的時候：發展信任和友誼，不但研究技術和業務上的需要，而且研究他們在思想和感情上的需要;堅持定期保持聯絡。

　　在對待他們的時候：觸動——向他們說明如何有利於他們的關係和加強他們的地位;讚揚——讚揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力;諮詢——用充分的時間瞭解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是這樣講的------你是這個意思嗎?”務必為他們創造一個不令人感到威脅的環境。

　　應對內向含蓄的顧客

　　這種顧客給你的印象好象有點神經質，很怕與銷售員接觸。一旦接觸，他就喜歡在紙上亂寫亂畫。他深知自己容易被說服，因此你一旦出現在他面前，他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕：“他會不會問我一些尷尬的事呢?”

　　對此類顧客，銷售人員必須從熟悉產品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面瞭解利益所在，以期獲得到對方的理性的支援。與這類顧客打，交道，銷售建議只有經過對方理智的分析和思考，才有被顧客接受的可能;反之，拿不出有力的事實依據和耐心的說服證明講解，銷售是不會成功的。

　　應對感情衝動的顧客

　　這種人天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。銷售員可以大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不想購買時，須應付得體，以免影響其他的顧客。必要時提供有力的說明證據，強調給對方帶來的利益與方便，支援推銷建議，做出成交嘗試，不給對方留下衝動的機會和變化的理由。

　　應對善變的顧客

　　這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經買了其他公司的產品，你仍有機會說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產品，也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。

　　這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果銷售人員提出購買事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心，同時提出一些優惠條件供對方選擇。對於產品的價格，這類顧客總是認為，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。銷售人員不要輕易答應對方的要求，否則會進一步動搖其購買的慾望。

　　應對誇耀財富的顧客

　　喜歡在別人面前誇富，如“我擁有很多事業”，“我和很多政要有交往”，同時還會在手上戴上挺大的一個金戒指或什麼的，以示自己的身價不凡。他不一定真的有多少錢，但他可能不在乎錢。

　　他既然愛炫耀，你就成全他，恭維他，表示想跟他交朋友。如果你覺得他手頭當真沒有錢，那麼在接近成交階段時，你可以這麼問他：“你可以先付定金，餘款改天再付!”一來為了照顧他的面子，二來讓他有周轉的時間。

　　應對冷靜思考的顧客

　　他可能喜歡靠在椅背上思考，口裡銜著煙，有時則以懷疑的眼光觀察你，有時候甚至會表現出一副厭惡的表情。

　　初見面時，他可能也會禮節地對待你，但他的熱情僅止於此。他把你當成演員，他當觀眾，一言不發地看你表演，讓你覺得有點壓力。

　　在你介紹商品時，他雖然並不專心，但他仍然會認真地分析你的為人，想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當的學識，且對商品也有基本的認識，你萬不可忽視這一點。

　　和他們打交道，最好的辦法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然後從他的言辭中推斷他心中的想法。

　　此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更瞭解你，以便解除他的戒備之心。你還要學會打破僵局的辦法，並且要自信地表現出自己是一個專業而優秀的銷售員。