銷售員的言談技巧有哪些

　　古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員的言談技巧有：

　　***1***禮貌用語。銷售人員與客戶交談時一定要講文明、講禮貌，因此，禮貌用語就顯得更加重要。通常“請”和“謝謝”是與客戶交談時最重要的禮貌用語。

　　***2***語言要通俗易懂。通俗易懂的語言最容易被客戶所接受，因此，在與客戶交流的過程中，銷售人員應注意語言的通俗易懂。銷售人員在語言使用上要多通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深奧的專業術語，會令客戶感到費解，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會在無形之中拉大你與客戶之間的距離。

　　***3***恰當把握說話的分寸。與客戶交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔、沒有分寸。這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，把握好說話的分寸應注意以下方面：不可與客戶談論容易引起爭執的話題，以免產生衝突;說話時避免引用低階趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒風度;不可在客戶面前談論他人的缺陷和隱私，因為這樣會讓客戶對你失去信任，他擔心你會到其他地方散佈他的隱私;當客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭;對於你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給客戶留下不好的印象。

　　***4***最好使用讓客戶感覺舒心的語言。在與客戶交流時，如果客戶講方言，你最好也用方言與其交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場，又並非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流。

　　銷售員的不良言談有：

　　***1***神態緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時神態緊張、口齒不清，就很容易被客戶看成是缺乏能力和經驗，也可能使客戶產生某些猜疑。

　　***2***說話時吐沫星子四濺。銷售人員如果說話時吐沫星子四濺，就會令客戶產生畏懼心理，對其退避三舍，敬而遠之。

　　***3***講話時夾帶不良的口頭語。如果銷售人員在與客戶的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語，例如“他媽的”、“渾球”、“扯蛋”、“狗孃養的”等等，就會使你的交談結果大打折扣，因為夾帶不良的口頭語是一種陋習，極不文明，一定要克服掉。

　　***4***談論客戶生理上的缺陷。這樣做會在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶絕對不能容忍的，甚至會激怒客戶。因為不論你是有意的還是無意的，都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你並沒有在意，但你那溫柔的傷害，對我卻是致命的一擊。”

　　***5***誇誇其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧譁。誇誇其談、忘乎所以就容易導致行為失禮，比如說話時，銷售人員把腳翹起來放到茶几上或桌子上。而高談闊論、大聲喧譁則會讓客戶感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人怎會為客戶提供好的服務呢?

　　銷售人員拜訪客戶時一定要注意言談舉止，這不僅關係到自身的形象問題，而且關係到給客戶留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關係到推銷是否成功。不要把言談舉止當成瑣碎小事，其實它更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，銷售人員一定要隨時隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給客戶。