商務禮儀的基本特徵有哪些

　　微觀上來講，商務禮儀有三個基本特徵。下面小編將詳細為大家介紹商務禮儀的基本特徵文章內容。希望可以幫助到大家!

　　商務禮儀的基本特徵

　　1、規範性：

　　指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調羹基本不用，不能拿調羹舀食

　　「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人***客人有優先知情權***，主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

　　2、物件性：

　　「例」陪同引導人員引導客人上樓的前後順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊;客人不認路，則應在客人左前方。

　　「例」進行商務宴請***便宴***應優先考慮的問題是菜餚安排問題：最關鍵的是瞭解客人不能吃什麼，首先要問“請問您有什麼忌口的?”外事交往中注意外國人忌口：***1***中式動物內臟;***2***動物頭腳;***3***寵物***貓、狗、鴿子***;***4***珍稀動物;***5***淡水魚;***6***無鱗無鰭的魚***蛇、鱔、泥鰍、鯰魚***。

　　民族禁忌;宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

　　土客吃洋，洋客吃土：***1***吃特色;***2***吃文化;***3***吃環境。歐美人愛吃麵食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯後甜品。

　　3、技巧性

　　「例」招待客人詢問飲料問題：應採用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什麼飲料?”

　　「例」公司會議，主席臺上董事長和總經理座次安排

　　有三個基本原則：

　　***1***前排高於後排;

　　***2***中央高於兩側;

　　***3***政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上***左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關***。

　　商務禮儀的重要性

　　1.塑造個人與企業良好形象

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　2.傳遞資訊、展示價值

　　禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

　　3.溝通感情、協調人際

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種資訊，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

　　4.淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

　　一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。