與客戶聊天的溝通之道

　　不管你對於每天接觸的客戶具有何種想法，這都無所謂，重要的是你對待他們的方法。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

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　　第1招 遵守禮儀 溝通時，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高溝通效率。

　　第2招 適時承認自己的過失 如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成一些傷害，充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”***對不起，是我的錯***，通常能夠獲得對方的原諒。

　　第3招 抱怨不是無理取鬧 以激憤的語氣向人抱怨某件錯事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make”***我有怨言***，然後告訴他所發生的事。

　　第4招 資料須充實完備 具體的物品比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 “We have a pamphlet in English”***我們有英文的小冊子***或 “Please take this as a sample”***請將這個拿去當樣品***時，一定會對你感興趣。如果掌握資料全面，有問必答，這在商務溝通上是非常有利的。

　　第5招 緩和緊張的氣氛 當會議陷於沉悶、緊張的氣氛時提出“How about a break?”***休息一下如何?***對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解，再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。

　　第6招 做個周到的主人 如果溝通是在你的公司進行，除了向對方提供舒適的場所以外，更應儘量向對方提供有助於溝通的其他服務。“ You can use our office equipment if necessary”***如果必要的話，您可以使用我們的辦公室裝置***，這對己方也是很有利的。

　　第7招 妥善安排會面的約定 當你到海外出差，順道拜訪客戶時，要先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時拜訪，也要通過對方的祕書告知：我想和李先生約見一次***I’d like to make an appointment with Mr.Lee***。讓對方有所準備。

　　第8招 向溝通對手錶示善意與歡迎 如果溝通是由你發起，你要熱心地告知他：我會安排一切。這不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　第9招 溝通進行中應避免干擾 如果溝通地點是在你的公司，那麼請叮嚀公司其他人員，勿在溝通過程中做不必要的干擾，否則會影響溝通的意願和熱忱。

　　第10招 詢問對方的意見 與人溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion?”***你的意見是?***或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”***我想聽聽你對這個問題的看法。***，可使對方感覺受到重視，有助於達成協議。

　　第11招 清楚地說出自己的想法與決定 如果在溝通場合中無法詳實地說出心中的意念，會使對方失去和你溝通的興致。如：你在向警察描述車禍的發生時，不能提醒他“Ihad theright-of-way.“***我有優先行駛權。***或沒告訴他“ I think I should call a lawyer.“***我想我該叫個律師。***，你會因此吃大虧。平常多注意英美人士對這類場合的應對，可使英語水平大有進步!

　　第12招 找出問題癥結 對於發生老客戶不再向你的公司訂貨等情況時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What seems to be the troubte?”***有什麼困難嗎?***或問一句“Is there something that needs our attention?”***有什麼需要我們注意的嗎?***。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。

　　第13招 要有解決問題的誠意 當客戶向你提出抱怨時，一定要對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”***請告訴我這件事的情況。***或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”***我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。***會令對方覺得你有責任感，恢復對你的信任。

　　第14招 適時提出建議 當損失已經造成時，適時提出補救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達成協議。例如：你給客戶的貨物，不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證 “We'll send you a replacement right away.“ ***我們會立即寄給您一批替換品。***或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”***如果您留下這批材料，我們可以為您調整價格。***那麼，客戶可能憂慮減半，而願意考慮您的提議。

　　第15招 隨時確認重要的細節 商務洽談中涉及到金額、交貨條件和日期時，除了要用口頭複述加以確認外，更要對擬好的合約詳細過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”***這是我們說定的嗎?***如合約內容錯得離譜，就應告訴對方“I'll have to return this contract to you unsigned.”***我得將這份合約退還給你，不能簽名。***任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不能含糊。

　　第16招 聽不懂對方所說的話時，務必請他重複 英語不是我們的母語，聽不懂很自然。不懂裝懂是有害的。只要說”Would you mind repeating it?“***您介意再講一遍嗎?***，對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”***您能解釋得更明白一點嗎?***

　　第17招 使談判對手作肯定答覆的問題 通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什麼好處，試著以“Is it important that …?”***…是不是對您很重要?***或“Is it helpful if …?”***如果…是不是對你有幫助?***如獲得他的肯定，要使你的建議通過也就不難了。

　　第18招 做適當的讓步 不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最後的讓步：“The best compromise we can make is … ”***我們所能做的最好的折衷辦法是…***或是“ This is the lowest possible price.”***這是最低的可能價格了。***然後堅定不移。如果讓步太過，就要有所損失了。

　　第19招 不要倉促地做決定 允諾人家的事情再反悔，會令人產生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經過深思熟慮。不妨請他給你一點時間“Please let me think it over.”***請讓我考慮一下。***或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow?”***明天再答覆您行嗎?***切記，倉促地下決定往往招致嚴重的後果!

　　第20招 說“不”的技巧 在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“That's difficult“***那很困難。***或“Yes, but...“***好是好，可是…***來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這樣，你就站在溝通的有利位置上了。

　　第21招 不要催促對手下決定 當溝通的對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“Hare you decided?”***你決定了沒有?***那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協議或許就此泡湯了。

　　第22招 沉默是金 面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。為了避免簽約時的爭執或重新商議，交涉中達成協議的專案應做成記錄，並在會議結束時傳閱。每達成一項協議，都要提醒對方“Let's have the agreed items recorded.”***我們達成協議的專案記錄下來。***

　　第23招 過分吹牛，足以敗事 為了達成協議而向交涉對手過份吹噓，輕者不再與你打交道，嚴重的還要告你欺詐。所以不要輕易向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”***我們可以給您一百年的保證。***的承諾。

　　第24招 不浪費溝通對手的時間 在溝通開始之前，最好事先了解溝通對手的行程表。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. ***我會讓我的祕書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。***他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。

　　第25招 達到目地，立即離開 協議達成後不要流連忘返，否則可能有兩種危險：溝通對手改變主意;或者你因鬆懈而口不擇言，說錯了話。因此，協議一經達成，立即以 “I'm glad to have met you, Mr. Lee.“***李先生，很高興認識您。***收場，告別離去。

　　第26招 充滿信心地進行溝通 面對溝通對手要充滿信心。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是告訴他“ You can ask me anyquestion.”***您可以問我任何問題。***如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽菸，就是不斷乾咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。

　　第27招 對溝通對手的專長與能力表示認知 向你的溝通對手錶示你認知他的能力，並寄希望他有所表現：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.“***我知道你擅於處理棘手問題，並相信我可以依賴您。***相信他一定不願意讓你失望。

　　第28招 以肯定的語氣，談論對手的問題 當對手正在為某個問題煩惱，你的一句 “I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.“ ***我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。***必能使他寬慰不已，而你的溝通力也大大增加了。

　　第29招 委婉地透露壞訊息 人對某件事的發生預先有心理準備時，總是較容易接受的。在向客戶透露漲價或其它壞訊息時，先告訴他“Bad news，I'm afraid”***恐怕是壞訊息喔。***也能收到相同的效果。

　　第30招 強調溝通雙方相同的處境 說服溝通對手的技巧之一，就是強調雙方的相同點，使其產生認同感，進而達成協議。一個賣主告訴老客戶產品漲價的最常見理由就是“ Our costs are way up too, ”***我們的成本也上漲了。***以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不願意，也只好接受漲價的必然結果了。

　　第31招 向談判對手略施壓力 為了促使談判對手儘快做決定，略施壓力也是值得考慮的手段。一句“ Unless you ordr in February, we won't be able to deliver in April.”***除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。***或者“ The Special price will be effective until Mag 30.”***特價的有效期限到五月三十日。***都可能使潛在的買主迅速決定。

　　第32招 不要幸災樂禍 當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“I told you so!” ***我告訴過你吧!***這種話對溝通沒有幫助，卻會使聽者更加反感。

　　第33招 保留溝通對手的面子 向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手本人，也可以將責任歸咎於不在場的第三者身上：“ Someone must have given you wrong information.“***一定是有人把錯誤的情報給了你。***這樣可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

　　聊天高手跟客戶溝通技巧:

　　怎麼樣和QQ目標客戶聊天的技巧　　當你是一個人信任你了，那自然你們也就有了溝通。因為溝通和交流才會讓你的人氣和名氣上來，也會增加他們對你的粘性。先來幾個Q聊技巧：

　　語氣助詞別亂發：來做一個調查，你最討厭網路聊天時候的語氣助詞是什麼?呵呵、哈哈、嘿嘿、嘻嘻、哦等等。反正我是最討厭的是呵呵了。我跟對方聊天都是真心交流的，我聊的正火熱呢，他突然搞過來一個呵呵，這種敷衍的態度。

　　實在讓我的滿腔熱血頓時變的冷淡，這樣的人我就不愛理他了。無論你是聊還是不了，一定要說話，即使你很忙，你最好跟對方說一聲你比較忙回頭了。而且經過調查單項和多項調查，呵呵詞語的網友討厭率高達46.8%，其中哦也達到了人人網互踩群30%左右。

　　字型和顏色最好使用預設的，至少要看的舒服，我記得看見一位老兄發過一則廣告，字數並不多，結果一屏沒顯示完，還五顏六色，看到的直頭暈，這樣的網路推廣怎麼能不讓人反感呢。

　　儘量不要發硬性的廣告，而是把營銷推廣溶入到平時的交流中，自然的植入，是最容易讓人接受的。合理利用群名稱和公告欄，不過這些只有群主和管理員才能操作，所以要多自己建群或者多擔任管理員。 鴨鴨QQ空間留言軟體

　　所謂神經推廣法就是跟瘋子一樣亂髮，去淘寶購買一些等級稍微高的QQ號碼，不要用新註冊的QQ號，然後每天利用望族提供給你們的工具選擇你的定向群組每天加上他20個，100個QQ號每天可以加2000個群，一個QQ群只算100人，那麼就有20000人看到你這個群發器 廣告，我們只算你這個一個群只有10個人點選進你的廣告頁面，那麼就有2000人，其中每天2000人裡面只算成交率只有千分之一，那也能成交2單。一單利潤如果算100的話，那就是200元/每天。當然這個是在沒有弄好轉化率的情況下做的，望族後期會教大家怎麼樣提高轉化率。tnt彈道軌跡瞄準器

　　首先講點，QQ要多加活躍的群，人數多的大群。進群的方法可以寫“群主，朋友介紹過來的，麻煩通過。”我是試過的 10分鐘加了10幾個大群，都是非常活躍的。接下來就要更改群名片了，一定要符合群名片，要不就會被T了。對QQ群有個小竅門，就是把名字更改和群主或群里名氣大的人，那樣會引起別人的關注。一定要注重精準營銷，你推廣的什麼就加什麼型別的群。剩下就是群發器 資訊了，可以通過發群郵件，還有群聊天。自動群髮漂流瓶軟體

　　稱呼別亂用：跟對方聊天，無論是誰都要彼此尊重對方，即使對方是菜鳥，那也一樣的真心交流。切忌別用小**，或者命令性的口吻，這樣會讓對方對你有反感。聊天時候多多加點什麼親切詞語，比我兄弟、朋友、MM等等稱呼對方