銀行員工工作感悟文章

　　每個人對自己的工作都有感悟，下面就是小編給大家整理的，希望大家喜歡。

　　：銀行員工工作感想

　　非常感謝市行中間業務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什麼經驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望藉此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

　　銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。

　　其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎?

　　作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。

　　有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

　　還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設定大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯絡和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

　　我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

　　：銀行工作感想

　　忙忙碌碌的在銀行工作了2年，從入世未深的學子變成現在對銀行業似乎諳熟的社會青年，只是談談個人看法，鄙之論無甚高，請大家批評。

　　1.關於個人收入

　　這個問題是我們當時畢業時可比較的幾項硬條件。先分清工資、薪水和收入的區別，工資不高，薪水可觀，收入保密。大家在網上談論的大部分都應該是指收入，這裡不多講。但是效益好的支行，特別是有大客戶的支行，平均收入是高過省分行不少的。

　　2.關於崗位

　　櫃員是最基本的崗位。按照現在的一般標準，如果分在支行***包括省分行直屬支行***的同學一般先去做轉型後網點個銀條線的普通櫃員或者大堂助理，要辛苦些;或者去會計條線的一線崗位，這要相對輕鬆些。不過大家不要擔心，只要工作細心踏實，按照輪崗要求，經過一段時間的鍛鍊，新行員會在個銀、會計、公司業務一線輪崗。在這個過程中，分支行會為新行員安排一個最終的崗位。

　　3.關於發展

　　銀行個銀***包含個人理財、高階財富等***、會計、風險、公司***包含集團、機構、小企業、國際業務、年金等***、保障等條線，都有作為，當然如果要當一把手，公司業務是主修課。先看支行***包括省分行直屬支行***，風險和保障一般是行齡較長的員工，計算機等除外。會計一般都是正常休息和休假，所以一線員工年紀大的居多。個銀是起早貪黑，客戶多、雜，公司業務少不了喝酒，各有利弊。至於省分行，一般都從分支行中選擇有一定工作經驗的條線人員進業務部門。所以，有志於非省分行不去的同學在輪崗的階段可以細心體會。至於專業能力，沒有大家想象的這麼複雜，畢竟國有銀行規模龐大，已有很多的資料分析系統和報告，員工作的主要是申論加銀行業務知識，就是寫分析文章和報告，起到對下指導和對上報告的作用。

　　4.關於能力

　　前面幾篇文章關於銀行行員三種能力***深厚的關係背景、豐富的客戶資源、較強的營銷能力***，我十分贊同，銀行畢竟是在市場經濟中求得發展的企業，就必須要適應市場的規則。但紮實苦幹的新行員是會受到重視的，但千萬不能兩耳不聞窗外事。關於大專生可以做的說法我也不表示反對。因為銀行畢竟是搜航母，每個人都是小小的螺絲釘，不管是銅的還是鐵的都可以用，即使壞了馬上還可以換;即使不馬上換，還有旁邊這麼多人幫你處理，不會出現船毀的事故。術業有專攻，每個人只負責很細的一小部分。

　　5.關於加班

　　在現在經濟危機的陰霾還未散去的時候，新增人員必然是上市銀行的一個負擔。所以，現有人員的加班時必不可少的。也許剛進行沒碰到，但是如果要學業務，加班是躲得過初一躲不過十五。可以這麼說，在選擇銀行業務板塊高收入的時候，也必然選擇了高壓力。順便說一句，對公、對私客戶經理考核的指標諸如存款、手機銀行、簡訊銀行、網上銀行、新增賬戶、貸記卡、理財產品、保險基金等十餘項，念起來很嚇人，做的很熟的客戶經理也不是都能全部完成，但總有他做的很突出很出色的幾項，這幾項往往是業務重點。

　　在銀行光鮮的外表下，也有個人的酸甜苦辣，總之，設計了這麼多的面試筆試環節也是為了找一個合適的人，或者把一個人安排在合適的位子。進不進銀行是件很平淡的事情，個人2年來的感覺。有時真想歇下來，但想想後面可畏的後生還是算了。

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　　我已工作了一年的員工，把我所經歷大的以真實感受及體會向大家說說。

　　我的夢想就是當一個銀行職員，因為我的爺爺就是在銀行工作。可是在我大學畢業考入銀行後，就步入困境。首先，銀行員工不是公務員，沒有大家想得那麼輕鬆休閒，就像我還沒有進銀行是想像的，冬天暖呼呼，夏天涼悠悠，日不晒，雨不淋，輕鬆數錢迎顧客，待遇福利月月有。實際上不是這樣的，我們銀行裡面沒有人願意作前臺櫃員，用我做了一年的時間真心體會說，那不是人乾的活。

　　不論你住在哪裡，清晨你要在運鈔車來銀行之前準備接庫，雖是半天班，沒有周末雙休，沒有國慶節，沒有勞動節，沒有春節，任何超過1天的假都沒有，正因為這樣，休息的 時候基本都在家裡積累精神睡覺，哪裡也不能去，否則第二天就要多付錢，ABIS交易碼使用有誤，取就要變為存，嚇得汗水直流，驚魂不散。還要接受方方面面的風險檢查，什麼“飛卡、憑證箱、現金箱、……”等等操作不規範，就被罰款又要待崗學習，每天都有監控錄影不注意就要遭到懲罰。我的同事更慘了，連續上了幾個月的全天班，生病了的時候，沒有辦法請假，她也不能休息，手上打著吊針還在登她得主管日誌，審閱記賬憑證，我看著同事暗暗的流淚。

　　再說客戶吧，我以自己的親生經驗告訴大家，儲蓄客戶的確有很多很同情達理的，但也有很不講道理的。客戶賬戶中有48.9元，硬要我取50元整給他，我跟他解釋，他吼道，你不取50給我，你就是我兒子。還有一個客戶無折存款，本是他自己填的，他就罵我說我和他不熟，故意為難他，我真想說他還是一個交警。還有一回，一個爹爹拿著摺子讓我查社保工資到了沒有，我查了，說還沒有到，您再等兩天再來;他說這是我工作幾十年養命的錢啊，你為什麼還沒有給我上帳，我說社保到帳時間說不準，一旦到了，您就可以取錢了，我們銀行是不會扣著你的錢的，爹爹聽了青脛直冒，對我長達10分鐘的全髒活漢罵，我只好當作什麼也沒有聽到。因為客戶至上，要罵不還口，“ 客戶永遠是對的，客戶的不理解是我們得解釋不夠”。

　　銀行的確很多人，人際關係複雜，要分等級，櫃員工資最低。但那些有關係的人，絕對不會在可憐櫃員的，那些公子哥們大多身居高層，普通客戶是見不到的，還說我們做得不好，說他們進入酒紅燈綠的地方是為了維護高階客戶，還說身不由己，現在我已辭職，從事經經商，很留念與我共事的銀行朋友，在此希望廣大客戶與銀行櫃員之間，互相原諒，遇到事情，多些溝通。

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　　剛開始來到應屆生論壇，發現討論銀行的特別多，特別流行的觀點是銀行就是圍城，裡邊的人想出去，外邊的人想進來。不知道大家認同否，我是10年應屆畢業經校園招聘進入某國有銀行的，正式工，據說經歷了6個月的轉正，但也只是走走過場罷了，反正我沒聽到有人因各種原因沒轉的，至少我們這一批沒有這種情況，但是我知道在我正式籤合同的時候***五年一簽***，旁邊有個網點有位和我同進來的女生辭職了，也是正式的當時我就心裡咯噔了一下。

　　我目前還在網點，也就是一線，是大家所熟悉的櫃員，櫃員，尤其是國有銀行的櫃員，特別是XX銀行的櫃員，總是被大家罵的體無完膚，可現在我就是這個銀行的櫃員，怕人肉，不明說，但你們懂得，記得我在讀大學的時候我們有個教授有次咆哮道打死也不把錢放在這個銀行，還勸我們以後也別把錢存這個銀行，其實我是沒什麼感覺的，雖然大學期間我一直用XX銀行的卡取錢，也都是在ATM機子上取的，沒想到畢業後我居然成為了這個銀行的員工。

　　現在談談我的工作吧，其實在剛上櫃的時候，我也是下定決心要好好為人民服務，我分到的網點還算可以，城區支行，但這個點大都是老員工，都是在XX銀行工作了一輩子的人，我是唯一的新人，於是我們網點主任要我不要學他們，要熱情服務，要展現XX行的新氣象，可工作了一段時間我才發現，這個太難太難，每天上班辛苦的要死還不說，從早上8：00到下午6：00***若晚上開會的話就悲劇了，但這是經常發生的***，各種各樣的繁重的任務指標不說，就你每天面對的客戶，很容易把你早上剛來上班給自己培養的良好情緒給毀滅掉，其實我覺得，我現在想通了很多事情，就打個比方，雖然很不合適，但你們不要噴我，比如城管的臭名昭著，但是你想想看，如果這些城管一個個只會講道理，說賣東西的你們不要隨便擺攤啊，有用嗎，其實很多人是很不自覺的，可憐之人必有可恨之處，也許你們會覺得我偏激，但這都是我實踐經歷得出的結論***我沒有時間按和你辯論這個的對錯，我只是想說明現象***，比如我辦業務的時候經常碰到這樣的情況：大家都知道在銀行辦業務都是拿號的，好了，就這個簡單的拿號排隊，很多人還是不自覺，我一個個接連叫號，明明沒叫到他，他就衝過來，有時忙的要死的時候，由於我們網點是小網點，我在櫃檯一抬頭，哇，外面黑壓壓的一群人，吵得跟菜市場一樣***這個真的沒辦法***，有時就會出現我們沒有太注意看他拿的號就給辦業務***人一急有時候真的會忘了些事情，我們總不能老懷疑客戶的誠信撒***，然後就又有人慢騰騰的雄赳赳氣昂昂的拿了個號過來捶玻璃質問我為啥我們不按號服務，請注意是捶玻璃!我勒了個去啊，還有一次我連續叫了某個號3次，當時外面的情況同上，大家都催我快點叫，正要往下叫的時候，有個人大搖大擺從最後面穿過人群走過來，搞得大家都很傷心，又要等了，結果在我吸取上次教訓後的再三要求下他拿號給我看，我吐血了，根本還沒輪到他，於是我拒絕跟他辦，讓他稍等，結果他就開始鬧騰起來，說要投訴我們，然後後邊的人開始起鬨，注意起鬨這事情經常發生，居然沒人指責他的不道德行為?結果我們大堂經理，主任都上去解釋啊道歉啊，外面亂得一團糟......

　　其實我發這個帖子只是想把真實的一面展現給你們，沒有其他的意思，我只是想說，在這一年的工作當中，我最大的收穫就是對人性的思考和忍耐包容，我覺得人的尊重是相互的，大家也應該會認同這個觀點，但是這個放網點就不合適了，因為只有櫃員尊重客戶的份，客戶罵人的、發飆的、無理取鬧的種種我都見怪不怪了，有人說國有銀行的很牛叉，動不動給客戶臉色，但我要告訴你，就我身邊的這些老前輩，現在也只有被客戶罵的份，也許他們以前牛叉過。有些人會講，那你怎麼不說那些股份制銀行的服務態度多好啊，跟你們一個天上一個地下的，我只想說，身為國有銀行的員工，特別是XX國有銀行的員工，本來就是個悲哀，同樣是一線員工，各種任務考核不比他們少多少，但拿到手的也是一個天上一個地下的，我有時候和朋友談到這個事情，他很不屑的講：你們拿的比他們少那麼多，憑什麼要你們達到那種服務水平啊。這裡涉及到國有企業的桎梏的問題，我只是個打工仔，沒有談這個的份，但我想說，每個銀行人，包括國有和股份制，不管大家是否會加入，希望大家都多一點寬容和尊重，我覺得來這個論壇的至少都是有點教育背景的吧。

　　有些人覺得銀行是吧，你們在怎麼辛苦都是拿高工資高福利的，怎麼不想想農民工，你們都天上了，還不知足?我想說，不知者無罪，我和我們網點的前輩有一次聊天的時候他感嘆：我們行已經好多年沒有加過工資了。我們行是XX行的全國百強，你們不信的話也可以去打聽，我承認，現在大學生畢業不好找工作，貌似在銀行工作已經算很不錯了，但我想說，沒有好壞工作，只有適合不適合，在銀行，一般你起碼拿個中等水平收入，什麼叫中等收入呢，就是餓不死你的收入，想發家致富的話除非你背景深厚，資源豐富，否則的話不用想了，這還是其次，最重要的是銀行的大部分工作都沒有什麼技術含量!像以前你要能當櫃員也是個技術人員啊，現在有先進的系統，初中生就能做了......所以

　　今天冒著大雨趕回家，草草吃了個飯，突然想起前兩天一時衝動發的帖子，當時寫到一半就困得不行，主要是第二天要上班啊，這個不敢開玩笑，錯了一筆錢自己就倒大黴了，於是乎當時就沒寫完，但是又被自己不小心發出去了，於是我特地在下面註明未完啊，不要審過先啊，沒想到今天一上論壇我的帖子被精華，我的神啊，我覺得我今天要把它寫完吧.好對得住大家對我的鼓勵。

　　接著說，我現在感覺，銀行這個地方，其實大部分業務都是沒什麼技術含量的，或者更切確的說，大部分銀行人從事的工作是沒什麼技術含量的，我們這一批同進的人，聚會的時候大家都很難受，大家都活得很糾結，應著了一句古話：多則濫啊，大家想想，你們那裡繁華的地段，銀行跟開超市一樣遍地開花，也許有人拍手稱快：這樣好啊，多元化競爭，儲戶最得利。情況確實如此，用我一師傅的話說：想知道銀行人的地位嗎，你只要比較下不同時代櫃員辦業務的櫃檯高矮，你就明白了，我們可不是神氣活現的銀行人啊，你們都是爹是媽，我們一個都惹不起，可卻一個都躲不了。

　　悲劇的是銀行人啊，記得特別是底下的員工，尤其是櫃員，有客戶經常羨慕：你們坐在裡面辦業務真爽啊，風吹不到雨打不著，我們也只能苦笑，爽你個妹啊，你早上七八點來到這裡上班，晚上六點鐘下班並且沒有錯帳少傳票就阿彌陀佛了，反正我接觸的同事身體那叫亞亞健康啊，雖然每天的操作是重複的、簡單的、無任何技術含量的。但是你一不留神，你就悲劇了，我的一個朋友剛在另外一個國有銀行上班，才幾天子，就錯了一筆賬：一萬啊，怎麼找也找不回來，這幾個月都是白乾了，因為有時候真的是太忙太忙，錄影在關鍵時刻也很少能頂用的，關鍵是那個多了一萬元的客戶把錢還回來的可能性是很小的，這個社會很現實很殘酷。。。。

　　除了工作的一絲不苟外，銀行人還要無數次鼓起勇氣去面對那永遠分不完的任務，應付那無窮無盡的監管，特別是為了完成任務，你經常不得不違規，而另一方面，一被上面會計監管查出來，你就倒大黴了，上邊的領導可不會管你死活，一方面給你壓力讓你拼命完成任務，為了完成任務你只有不停的求甲求乙求丙，永遠是看別人臉色，你願意過這樣的生活嗎，看到這裡有些人又會說了：那些放貸的不是牛的要死嗎，我只想說不知者無罪，你知道嗎：現在放貸的也是求客戶!因為優質客戶總是有限的!而銀行都是以營利為目的的，如果你還認為國有銀行是國家單位只為人民服務，那你可以找塊豆腐一頭***;另一方面又不允許你犯規，你們能想象那種壓抑嗎，就比如其中的開卡量，人就這麼多，每年壞掉的要換的也就這麼多，可是那個新增開卡量永遠是天文數字，結果大量的人力物力被浪費，數字上去了，邊際效益卻是大打折扣，但是領導眼裡只有數字，因為數字才說明一切，才意味著他的前途光明。

　　這裡我還想多加一點，金融從業的人員，幾乎都有任務，並且有許多對客戶不利的業務，就比如賣保險賣基金之類的，其實我一直無法從內心接受，尤其是這些基金公司保險公司和銀行高層的，特別是這些銀行高層的，為了中間收入，用自己的積累多年的信譽去換取，逼迫下面的員工去賣，去營銷，那麼多基金良莠不齊，保險也是被中國人做的臭名昭著，大家看到這裡也別馬上鄙視銀行人，這麼多你知道的，很多事是很無奈的，我只想勸大家不要一味的盲從和聽信，自己要有自己的見解，自己心裡要有個譜就行了。

　　我真的不鼓勵大家一個勁往銀行衝，每次我來到應屆生論壇我都會感慨：1銀行真他媽的多啊2銀行招的人真他媽多啊。其實大家可以想想，這其實是一個很簡單的問題，樓下的有回覆只關心薪酬、或是悲劇的還是要進之類的，我還是勸大家好好看我這篇帖子，我不是來倒苦水的，我只是想說明事實，我覺得人應該有自己的追求，應該為自己的活法負責，埋怨是沒有用的，有些人很討厭在XX銀行的大叔大媽，說他們辦業務慢，又不好看，態度也不咋的，我覺得他們才是可憐的人，一輩子的生命被耗在防爆玻璃和鐵窗裡，到頭來還要對所有的顧客點頭哈腰，被辱罵而只能忍氣吞聲，自己想內退上面又不讓，被剝削的體無完膚，你想這樣的生活嗎，你們知道我想說明什麼嗎，我想說，至少現在看來，這份工作一會磨去你的銳意進取，二會磨去你的應有脾氣三會磨去你的可憐的尊嚴四會磨去你最寶貴的時間，我接觸過很多老員工，他們在我看來很悲劇，沒有上升的空間，二由於工作時間太長***銀行人的工作強度嚴重違反勞動法，有朋友親戚在裡面的同學都清楚***，除了自己用可憐的休息時間去應付明天的工作，想提升自己、深造自己的時間實在是太少太少，結果導致了他們再也出不來了，因為他們大都出了銀行什麼都做不了，而他們萬萬沒有想到自己年輕時進這裡是多麼的得意，這就是圍城。

　　有些同學以後肯定會覺得我偏激，我還是那句話：我只想說明事實。

　　最近又小聚了一次我們幾個人，有人提出要辭瞭如果下半年還不離櫃的話，問我怎麼想，我真的不是很清楚，關鍵是自己現在的實力很不夠，需要積累吧，但我的目標卻是堅定了不少，也以此貼為紀念，我以後會常常回望這個處女貼，因為我知道你們都會理解和支援我的。

　　如果你還要問我銀行到底是個什麼樣的工作呢，我可以一句話告訴你：在這裡，營銷才是王道。

　　：銀行櫃員工作感悟

　　從踏入支行的那一天起到今天，已經差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終於在一個月後來到營業部學習業務知識。跟著老員工學習了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上櫃。中間有太多的困難：對業務程式碼不熟悉，不知道手上的這一筆業務從何下手;點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢;面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業務，還有能讓我緊張一整天的總庫。

　　工作了才知道什麼叫做辛苦：一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的，那就鬆了一口氣，如果現金實物與尾箱庫存數不符，那麼就開始各種不淡定了，翻傳票、看監控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪裡。我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。

　　工作了才知道什會叫做勞累：以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈***客戶太多給吵的***、眼睛痛***對著電腦太久給輻射的***、小外傷不斷***快節奏的工作中撞上桌椅***……

　　工作了才知道什麼叫做麻木：以前在學校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上網、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就ok了，很不明白怎麼會變成這個樣子的……