下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　人際交往意識與技巧概述

　　一、人際交往意識與技巧概念

　　人際交往意識與技巧實際上即人際交往能力。人際交往包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督等活動。

　　人際關係也被稱為“人際交往”。包括親屬關係、朋友關係、同學關係、師生關係、僱傭關係、戰友關係、同事關係及領導與被領導關係等。在公務員的日常工作中，常見的人際關係包括與上級的人際關係、與同事的人際關係、與下屬的人際關係、與兄弟單位***部門***的人際關係、與群眾的人際關係以及與親友的人際關係。

　　人際關係是人與人之間在物質交往和精神交往中產生的一種心理關係，它主要表現在人與人之間在交往過程中關係的深度、親密性、融洽性和協調性等心理方面聯絡的程度。公務員的服務宗旨、公僕意識、人本原理等都是一種意識與態度。而這種意識樹立的牢固與否，這種態度的優與劣，都直接影響著人際關係的質量。

　　二、人際交往意識與技巧與公務員工作

　　人際關係的好壞直接關係到工作質量的好壞，公務員職位的特點就是要跟領導、同事和群眾等群體打交道。因此，巧妙地處理好人際關係，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務的必要條件，同時也是考生公務員基本素質的直接體現。

　　美國著名學者卡耐基說：“一個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%靠他的人際關係和處世技巧。”這句話同樣適用於公務員。人際關係在工作交往中也起著非常重要的作用，是否擁有良好的人際關係，是否能恰當處理工作中的人際交往是一個人能否取得職場成功的關鍵因素，掌握人際交往技巧，顯得非常必要。對於公務員亦是如此，只要開展工作，就要和同事、領導、下屬人員發生聯絡，就存在人際關係處理的問題，就需要協調好各方人際關係。如若沒有良好的人際交往和有效的溝通、協調能力，事業的成功、組織的發展、公共服務與管理目標的達成，將成為“空中樓閣”，甚至“功敗垂成”“功虧一簣”。

　　對於公務員來說，具有良好的人際關係更是意義非凡。我們國家公共管理的四大任務是巨集觀控制、市場調節、公共管理與公共服務，而這些偉大使命的完成，需要公務員處理好人際關係，最重要的一點是要在實踐中不斷提高現代人際關係技能，掌握以下五個方面的能力是必要的：一是有效溝通能力。公務員對外要與有關的組織和人員進行聯絡接觸，對內要聯絡上下級和同級，有效溝通才能與別人達成共識，工作效率才能得到更大的提升。二是人際融合能力。“己所不欲，勿施於人”，人際融合能力關鍵要有包容性，這樣人際間的適應性和合作的主動性就會增強，有利於組織目標的實現和任務的完成。三是環境辨析能力。公務員面對的人際環境瞬息萬變，交往的物件亦有不同的情況。這就需要公務員在人際交往中審時度勢，通過情境變化、情勢變化做出合乎時宜的判斷。四是團結協作能力。公務員要注意建立和維持自己與他人、團體的關係，積極參與組織的合作、協調活動，培養良好的團隊精神。五是處理人情能力。處理好人情最重要的是要在規則範疇和法治軌道上合理對待人情，注意人際關係的原則性與靈活性，做到既要合乎人情事理，又不為人情喪失原則。

　　三、人際交往意識與技巧在公務員面試中的考查

　　隨著公考的進一步完善和深化，提高入職隊伍的准入機制，在公考中對人際交往意識與技巧的考查也越來越明顯。人際交往意識與技巧作為公務員面試九大測評要素之一，其地位不容小覷。在國家、省市公務員、事業單位等面試中，主要考查人際交往意識與技巧的人際關係題幾乎年年都出現。

　　真題示例

　　1.同事對你有看法，你將如何處理?追問：你認為同事之間可以成為朋友嗎?***2014年1月14日國家公務員外交部面試真題***

　　2.單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，專案程序一度受阻。而最終小王未被其他單位錄用，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導也因為不滿意工作進度而批評了你們，此時，你該怎麼辦?***2014年2月20日國家公務員海關係統面試真題***

　　3.為了密切聯絡群眾，單位派你和小王下鄉與群眾“同吃同住同勞動”，小王因生病，提前回來。群眾不滿，議論紛紛，你怎麼辦?***2014年6月12日上午福建省公務員面試真題***

　　以上三道真題，僅僅是我們從2014年部分地區公務員面試中隨機抽取的一小部分人際關係題，因此，作為有志於進入公職隊伍的廣大考生，必須要具備一定的人際交往意識與技巧。

　　從近幾年的面試趨勢來看，人際關係類試題數量呈現增長趨勢，且命題結構內容與題型都有了一定的變化：

　　從對考生能力考查的視角看，呈現出綜合考查多項能力的特點。不僅考查考生處理各類人際關係的操作能力，更重視評價考生人際關係意識與態度;不僅考查考生在常態下處理人際關係的技巧與方法，更注重考查考生在壓力情景下的應變能力;不僅考查考生的人際交往意識與技巧，更注重考查考生是否具備應對社會管理、組織活動、職位匹配等方面的人際交往意識與技巧。

　　從命題的形式上看，已由以往那種處理各類人際關係的單一題型向複合題型轉化，諸如：人際關係與情境壓力，人際關係與知識理解，人際關係與職位匹配，人際關係與計劃組織活動，人際關係與社會現象綜合分析等等。這對考生的綜合素質、綜合能力的要求更高了。即便是單一關係處理試題，題中給出的矛盾物件也更多，矛盾衝突也更多元、複雜。同時你需要解答的問題已不只是一個了，有的題有兩個甚至三個。再者問題設定更靈活，更具有隱蔽性、迷惑性。

　　從出題技巧上看，題型多樣化。有考生回答題、有情景還原描述題、有結合考生與考官特定角色相互交流對話題，有現場講話、演講題，有形式上是知識理解、情景處理、計劃組織活動等型別，但內容上是人際關係題，答題時務必用各類題型的答題形式，同時融入人際關係的內容，這樣更能評價考生的綜合運用能力。試題附加條件越來越多，越來越隱蔽，陷阱也愈來愈多。因此，人際交往意識與技巧可以說是作答好人際關係類試題的敲門磚。

　　人際關係題概述

　　一、題型概念

　　人際關係題就是在公務員面試過程中，對考生人際間的適應、人際合作的主動性、處理人際關係的原則性與靈活性以及對組織中權屬關係的意識***許可權、服從、合作、協調、指導、紀律、監督***等方面進行考查的一類題型。

　　根據人事部關於印發《國家公務員通用能力標準框架***試行***》***2003年11月18日***規定，人際關係題主要考查考生以下方面：

　　1.有全域性觀念、民主作風和協作意識;

　　2.尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作;

　　3.堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍;

　　4.能夠建立和運用工作聯絡網路，有效運用各種溝通方式。

　　人際關係題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試必考的一類題型，主要考查考生處理衝突的能力、建立關係的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等。

　　二、題型特徵

　　***一***公務性

　　公務性，即重點考查人際交往意識與技巧的情境性問題中的人際關係的設定是立足於公務、服務於公務，情境一般與工作緊密相關，考生處理人際矛盾時都要以公務為出發點和歸宿，緊緊圍繞工作展開。

　　例如，由於你的文字水平較高，有一個其他處的處長經常找你幫忙起草檔案等，但這影響了你的正常工作，你處的處長也因此在會上對你進行了不點名批評，你該怎麼辦?

　　中公專家點撥

　　此題中涉及多個矛盾，但主要矛盾是“影響了你的正常工作”，所以化解其他人際矛盾時都要緊緊圍繞這個矛盾，想方設法既要解決其他矛盾，更重要的是不再影響自己的正常工作。

　　***二***綜合性

　　綜合性，體現在兩個方面：一是就主體方面而言，每道題中涉及多個人際主體，如領導、下屬、同事、群眾等;二是就考查內容方面而言，同一道題中會涉及對考生在人際交往中的主動、合作、服從等多種意識的考查。

　　例如，領導安排你和小李一起完成一項工作，按照分工你負責收尾工作，但當你向小李索要他應當完成的部分時，他說剛做了一點開頭工作，因此，你們未能按時完成工作，領導因而批評了你，你該怎麼辦?

　　中公專家點撥

　　這道題中，就主體方面而言，涉及“你”、小李以及領導;就考查內容方面而言，涉及人際交往的主動性、有效溝通性、人際間的適應性等。

　　***三***業緣性

　　業緣性，也就是題目中的人際關係有著顯著的職業特徵，與行業、職業特徵緊密相關。在工作中，良好的工作能力會幫助公務員建立和諧的人際關係，從而進一步推進工作任務的完成。

　　例如，你剛到單位不久，在工作中經常犯錯，導致領導不再給你安排工作，同事們對你也議論紛紛，你怎麼辦?

　　中公專家點撥

　　這道題中，領導不給自己安排工作、同事們對自己議論紛紛這兩個人際矛盾產生的直接原因是自己工作業務不熟練、經常出錯。所以，解決自身存在的業務不熟練、工作能力不夠是解決與領導、同事之間的人際矛盾的根本性措施。

　　三、題型分類

　　良好的人際關係的形成，受主體、客體和情境因素的影響，但起決定作用的仍是主體因素。因此，我們按照公務員人際關係處理中涉及的不同主體，人際關係題主要分為六類：

　　與處理上級的人際關係題、處理與同事的人際關係題、處理與下級的人際關係題、處理與群眾的人際關係題、處理與其他部門***單位***的人際關係題、處理與親友的人際關係題。