服裝店管理知識

　　服裝店的運營不僅僅是依靠品牌、地段、促銷，還需要依靠管理，那麼你對服裝店管理了解多少呢?以下是由小編整理關於的內容，希望大家喜歡!

　　一、服裝店人員管理

　　人員的管理就是都導購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關工作的管理。各個終端根據自身店鋪的大小、客流的多少、經營情況等實際情況來確定導購人員的數量和崗位。優秀的導購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產品順利的銷售出去;更可以讓形象好產品好的終端錦上添花。因此對導購員的選擇就顯的相當重要。對於導購員的選擇要儘量從年齡、形象、品德、素質、技能等方面進行甄選。

　　一般情況下優秀的導購員應具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質佳、性格開朗活潑、有責任心和進取心、思維敏捷。優秀的導購還要具備相關的行業知識、品牌知識、產品知識和一定的銷售能力、溝通能力。

　　二、服裝店貨品管理

　　貨品管理是終端運營中一個最重要的環節之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進出管理、貨品的上市規劃、，貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨管理等幾個方　面。

　　貨品的安全管理：終端在進出貨品時要仔細清點數目和產品的質量，對於能當時解決的就儘量當場解決如線頭、整燙工作，對於有明顯質量問題的決不能以銷售處理，以免影響自身聲譽，對於節假日和銷售高峰時候更要做好貨品安全，以免帶來不必要的損失。

　　貨品的上市規劃：根據當地市場情況和季節情況及時和代理商或是公司溝通，做好貨品數量、款式、種類以及上市時間等規劃，以搶佔先機。

　　貨品的銷售分析：終端客戶根據近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個彙總分析，分析銷售品種、面料、花色、款式等，在第一時間對暢銷品進行補貨或補充類似替代貨品，並對滯銷貨品進行退換、促銷等處理。

　　貨品的訂貨管理：合理科學的訂貨既可以帶動庫存消化，又可以促進當季的銷售。終端客戶根據市場情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫存合理的預算估計下一季度所需貨品的品種、數量、款式等，在結合總公司下一季度的產品開發情況，作出科學的訂貨指導計劃。

　　三、服裝店店鋪管理

　　店鋪的形象好壞直接決定了顧客進店與否，好的店鋪形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店鋪要給人以一種對話的感覺，在第一時間內把人吸引。好的店鋪要作到乾淨、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。

　　在現有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個店鋪讓人留戀忘返呢，要做到第一環境衛生，整個終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳乾淨無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動方便。第二產品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節性、故事性、動態化。第三服務到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個手勢、一個微笑都能夠讓顧客感動，感受溫馨。

　　四、服裝店帳目管理

　　規範帳目管理工作更有利於終端運營工作的開展，對貨品銷售的彙總，銷售分析，貨品的進出，庫存管理，訂貨的指導，店鋪的評估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細帳管理、報表管理和單據管理。

　　總帳管理和明細帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目，反映大類貨品進銷存每天的資料變化。明細帳是指終端店鋪所有貨品的明細帳目，反映所有貨品明細進銷存的每天資料變化和當天的實際庫存情況，有利於客觀直面的反映貨品的暢銷情況，可以及時對產品進行分類處理。

　　報表管理和單據管理：銷售日報表、銷售月報表、銷售貨品統計表等報表有利於帳目的核對和銷售的分析。進貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎資料的核對以及資料的彙總。

　　五、服裝店培訓管理

　　優秀的導購可以創造更多的業績，而對導購的培訓可以培養出更多的優秀導購。對於導購的培訓工作包括上崗培訓、技能培訓、服務培訓等。

　　上崗培訓：上崗培訓包括行業知識、品牌知識、產品知識、店鋪運營常識等。

　　技能培訓：技能培訓包括陳列培訓、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、資訊收集等。

　　服務培訓：服務培訓包括儀容儀表、服務禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。

　　六、服裝店促銷管理

　　終端客戶根據市場需求、節假日、產品上市、季節性等因素為提升銷售、消化庫存、品牌宣傳等制定開展相關的促銷活動。

　　促銷活動一般的促銷方法：第一賣場氛圍的營造，營造相適應是節日氛圍、季節氛圍和活動氛圍，並通過廣告宣傳造勢。第二明確促銷活動的主題、內容和促銷方案。第三掌握庫存，及時補充貨源，有目的性和針對性的選擇貨品促銷。

　　七、服裝店資訊管理

　　掌握資訊，掌握資訊的準確性、及時性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終佔據主動，資訊管理包括市場資訊、品牌資訊、貨品資訊等與終端相關的所有資訊的收集和分析反饋工作。

　　八、服裝店客服管理

　　終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環境，這就必然需要開展客服管理。客服管理包括政府相關部門的關係處理和顧客客服管理。

　　政府部門客服管理包括工商、稅務、物業、其他部門的關係處理，建立和諧良好的商業環境。

　　顧客客服管理包括建立顧客資料，實行客戶分類管理，對大客戶進行節日問候、禮品贈送等關係維護。妥善處理客戶有爭議的事情或是投訴問題。在當地建立良好的美譽度。

　　終端單店的管理運營不是一個孤立專案，它是總公司或是代理商***分公司***密切關注的，是和終端商一起發展的事業。

　　服裝店成功經營技巧

　　一、提供解決方案

　　服務是一個服裝店的靈魂所在，作為服裝店主，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你要僱傭知道怎樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員，僱傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。讓顧客有種賓至如歸的感覺，願意和我們交流。

　　二、真正尊重顧客

　　尊重顧客不是簡單的口號，大多數服裝店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的服裝店屈指可數。無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標誌，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的服裝店會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人、政策和環境的具體操作。只有尊重顧客，才能贏得顧客的心，有利於拉攏回頭客，顧客也願意為店面做宣傳。

　　三、和顧客建立情感聯絡

　　在給顧客提供服務的過程中，大多數服裝店都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發他們的感性需求。

　　許多服裝店都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強調節省成本，全然不提煥然一新的服裝店環境帶來的愉悅感受。相反，出色的服裝店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。

　　四、制定公平合理的價格，而不是最低的價格

　　我們會經常看到，不少店面打著促銷的價格，其實全是虛假的炒作，時而久之，就會被顧客所看穿，對店面失去了信任。優秀的服裝店懂得價值等於顧客的全方位體驗。他們實施公平定價的原則，適當開展促銷，不會在需求突然增加的情況下哄抬價格，而且對銷售的產品提供保障。

　　五、為客戶提供便利

　　這是一個溫馨的環節，接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。

　　服裝店營業員工作職責

　　1、外貿服裝店營業員基本要求

　　①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

　　②富於進取心和責任心，精力充沛，勇於開拓，善於學習;

　　③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識，

　　服裝店營業員工作職責。

　　2、外貿服裝店營業員敬業精神

　　①遵守公司各項規章制度，恪守公司祕密;

　　②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

　　③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

　　④樹立顧客第一的思想意識;

　　⑤樹立創新和競爭意識。

　　3、外貿服裝店營業員工作職責 .

　　①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

　　②瞭解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

　　③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

　　⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;

　　⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　⑦保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　　⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場資訊;

　　⑩收集競爭對手及產品的資訊;

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