按摩技師管理制度範本

　　為了提高按摩技師的服務水平與服務質量，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　1、作息時間：12：30進入公司打掃各自衛生區;13：00參加班前例會，進行點名和檢查衛生。

　　2、儀容儀表規範整潔，頭髮必須束起，工號牌必須佩帶在左胸前。

　　3、按摩技師請假必須填寫請假條，當面交給部門主管，由總經理視營業情況予以批准後方可離崗，不得找人捎假或電話請假。

　　4、按摩技師進入公司營業面積時，應先行更換拖鞋和工裝，不得帶包、食品進入公司。

　　5、不得在公司營業面積內洗滌、晾晒衣物。

　　6、未經批准，不得帶其他人進入公司。

　　7、除技師房以外，不得在公司內其他場合攜帶和使用手機。

　　8、不得使用客用物品和客用設施，除引領客人外不得乘坐電梯。

　　9、不得向客人索要或收取小費。

　　10、見到客人必須微笑，鞠躬，問好，與客人相遇，必須側立讓路。

　　11、如對領導或公司有意見，及時到辦公室反饋，不得私下議論，如發現視情節輕重予以***或開除。

　　12、按摩技師上鍾按排鍾順序排號，不得搶鍾、無故退鍾、欺騙客人或挑揀客人，如發現有上述情況視情節輕重予以***或開除。

　　13、按摩技師報鍾時應看清客人手牌號準確報鍾，報鍾語言禮貌規範“xx您好，我是xxx號，在xx房間做xx按摩，客人手牌是xx號”，技師報錯客人手牌號以該專案金額的雙倍價格賠償。

　　14、按摩技師應注重自身按摩手法和服務態度的要求和提高，為客人服務時，必須盡心盡力，主動熱情，如果被客人投訴將按該專案金額的雙倍價格處罰。

　　15、不得在營業區和技師房內大聲喧譁，做完專案後應及時整理好房間衛生，無故不得在按摩房逗留。

　　16、技師不得將關於公司的機密洩露給客人或他人。

　　技師到崗一個月後，連續兩週沒有點鐘的扣除該技師一個泰式專案金額;連續三週沒有點鐘的扣除技師兩個泰式專案金額，連續四周沒有點鐘的扣除技師五泰式專案金額。

　　二

　　1認真遵守國家法律法規和各項規章制度。

　　2技師必須按照浴場規定的儀容儀表上崗，並著統一工裝以及規定的絲襪或棉襪。

　　3未經允許不得穿工裝出入或穿回家。

　　4技師穿便裝不得進入營業區域，不得在營業區域客人聊天。

　　5技師上崗時所帶現金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍***。

　　6上下班不得在營業區內會客,並不得容留親友洗浴或住宿。

　　7遲到、早退、不按規定時間吃飯、洗澡、不在規定地點就餐者將***100元。

　　8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續三天安自動離職處理，工資押金一律不退。

　　9浪費水電當班時間睡覺點名不到者***100元。

　　10營業結束後不得參加任何賭博.***等違法活動違者***200元，再犯除名。

　　11進房服務應面帶微笑，熱情服務不帶情緒做專案。

　　12必須五至十分鐘報鍾，並電話通知服務檯所作服務專案。

　　13與客人和服務人員亂拉關係出現搶鍾、亂排鍾以及技師之間互相點鐘的行為初犯***100元所作專案作廢。

　　14被客人投訴或做出超出服務專案的行為，經落實嚴肅處理;輕者處100元***、單據作廢。情節嚴重予以除名。

　　15嚴格遵守服務規程，不得無故減免服務專案，任意縮短或延長時間由此出現的投訴或超時行為，***100元單據作廢並自買

　　16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單、錯單現象，除本單金額外加罰同等金額。

　　17嚴禁未經客人同意，私自填寫鍾費，強行索要小費的行為，一經發現予以重罰。導致客人不予買單，由技師自己買單。

　　獎勵制度

　　1引進新專案或自主研發的按摩專案，並得到公司稽核並投入實際營業中的推薦和研發技師,公司將予以本人優先上鍾權3次的獎勵。

　　2當受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負重並不與客人爭吵者，公司將啟動“委屈獎”的運作機制，予以本人3次優先上鍾權的鼓勵。

　　3拾金不昧的行為將受到2次優先上鍾權的獎勵。

　　4發現或遇到意外事故或火災隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業挽回損失者,獎勵1至3次優先上鍾權。

　　5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優先上鍾權的獎勵。第一名獎勵3個鐘;第二名獎勵2個鐘;第三名獎勵1個鐘;

　　6對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內部獎勵。

　　三

　　一、工作紀律

　　1、按時上班，不遲到不早退。***上下班時間：13：00——01：00***。

　　2、每天按規定的著裝及儀容儀表上崗。***每三天更換一次工作服***。

　　3、同事之間相互團結、友愛，不得拉幫結派，不準打架鬥毆。

　　4、不得向客人索取小費、不準收取現金。一經發現立即開除並扣除所有工資及押金。***賓客如須現金買單，須管理人員或服務員去給賓客現金結帳***。

　　5、吃飯時間***17：00——20：00***排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次***50元。

　　6、值班人員必須及時起床上鍾，不得拒絕或無故拖延時間上鍾。如果值班人員忙不過來時，不值班人員按白班輪次起床上鍾。不準以任何理由拒絕上鍾。否則每次***50元。***在外租?a href='//' target='_blank'>咳嗽背??

　　7、請假人員須提前請假，經批准方可離崗。長假人員以書面為準。

　　8、單據書寫工整、清晰。

　　二、禮貌禮節

　　1、在過道與賓客及公司領導相遇必須打招呼問好，否則一次***20元。

　　2、進入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務專案。

　　3、客人須更換技師時，要有禮貌的迴應客人“好的，請稍等，馬上為您更換”並退出房間，輕輕關上房門。

　　4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。

　　5、如果賓客的要求我們達不到時，我們要婉言謝絕，併合理給賓客做好解釋來勸導客人。

　　6、做好按摩必須把賓客送到相應的房間，並講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次***20元。

　　三、服務流程及服務態度

　　1、熟記每個專案的按摩流程及規定的服務時間。

　　2、每做一個專案必須按時、按質、按量的去完成，無論做什麼專案都得認真對待。

　　3、不得在營業區域講賓客的是非及缺陷。

　　4、每位技師要端正自己的服務態度、調整好自己的心態去工作。

　　四、投訴處理

　　1、如果賓客投訴技師服務態度或服務時間不到位者，經核實無誤，每次***50元，並扣掉本次單據。

　　2、因技師服務態度或服務時間不到引起賓客不買單，經核實無誤,須技師自己買單。

　　3、因技師按摩流程引起賓客投訴的，每次***100元。

　　五、公共衛生

　　1、按摩房必須做到一鍾一清理，一經發現按摩床位亂，沒有及時更換垃圾袋者每次***20元。

　　2、隨時保持置物檯面乾淨、整齊、美觀。

　　3、賓客離開按摩房後必須及時關燈，關上房門，開著空調。

　　4、技師房物品擺放整齊，每日負責技師房衛生者每天隨時清理房間垃圾。

　　5、技師必須每天保持乾淨、整齊，由當日值日人員負責整理。***值日人員必須每天清理兩次技師房衛生***

　　6、技師房、按摩房衛生每週日大掃除。***全體人員大掃除***

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