總經理年終總結報告

　　包括總經理對一年的工作成績作出總結，可以更好的提高工作和管理公司。下面是小編為大家帶來的總經理管理總結範文，歡迎閱讀。

　　檢修管理評審總結***一***

　　檢修中心自成立以來，在各級領導及各部門的大力支援下，已經初步適應我廠的生產環境，在制度建設方面逐步發展、逐步完善，職工思想也逐步穩定，尤其在開車期間，檢維修中心發揚不怕苦、不怕累的精神，保質、保量的完成了檢修、保運任務。成績是有的，但在細節方面同時存在了許多漏洞，在本次內部評審中凸現了我中心內部的管理缺陷。以下本次內部評審我檢維修中心存在的問題及整改措施：

　　檢維修中心在內部審查中，發現了不合格項及諸多細節問題，其中不合格項有：壓縮機班檢修作業票中裝置負責人籤票時間未確認。裝置、儀表維護檢修規程未及時更新，固體廢棄物沒有處理記錄。其它問題有：危險源識別還不夠全面，演練記錄格式不同一，目標指標完成情況不明確等。

　　針對不合格項，我檢維修中心及時查詢不合格原因，確定整改措施，現將整改情況做一下表述：1、檢修作業票問題。組織對需要檢修作業票的班組進行票證制度學習，並做好學習筆記，要求每個人都意識到作業票的嚴謹性。2、維護檢維修規程。針對新增重要裝置，我中心與裝置部共同研究，起草維護檢修規程，草稿已有雛形，待最後確認後更新現有的維護檢修規程。3、固體廢棄物處理記錄。我檢維修中心現已建立固體廢棄物處理記錄，並設專人進行記錄。

　　針對其它問題，我檢維修中心現已逐步完善，在危險源識別及環境因素評價中重新分析，重新整理。在演練格式問題上，我檢維修中

　　心安全員現已確認標準格式，各班組嚴格按照標準格式進行填寫。其中我中心在自查中同時發現其他問題，比如說管理資料存放較混亂，造成查詢較困難，各班組檢維修記錄格式不同一等。針對諸如此類的問題，我中心也專門進行整改，力求完美。

　　通過這次檢查，不僅及時發現了我中心在管理上的缺陷，更重要的是監督我中心不斷改善管理，逐步與中海油的管理理念接軌。

　　檢維修中心

　　銷售部管理評審總結報告***二***

　　一、過程業績：

　　1、與顧客有關的過程控制：

　　20xx年1-10月份共接訂單20多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產品的質量要求、交付情況、運輸、價格、執行標準等進行100%評審、溝通，合同/訂單履行率為100%。

　　2、服務提供控制：

　　銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：

　　***1***對顧客的口頭詢價做到當即回覆，對書面正式報價做到四小時內辦畢，特殊情況下不過天。

　　***2***負責及時組織、協調產品交付等服務工作，對發運產品負責跟蹤，直到顧客收到產品且核對無誤後為止。

　　***3***及時負責與顧客聯絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作並作記錄。

　　***4***建立健全客戶檔案，瞭解顧客訂貨傾向，隨時做好供貨準備。

　　***5***定期派員進行市場調研，及時掌握市場動態和顧客需求。

　　***6***根據回訪服務計劃的安排，1-10月份已對6個客戶進行了10次回訪。在回訪中，對客戶所提出的問題***質量、交期、價格***等進行充分說明確和回覆，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。

　　3、顧客滿意度評價：

　　20xx年1-10月，銷售部共寄出***傳真***《顧客滿意度調查表》10份，實際回收10份，回收率100 %，從調查結果看，顧客對本公司產品質量及服務滿意率為100%，達到我公司質量目標，其餘部分主要反映在產品包裝和產品價格，針對這一措施，公司已採取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內耗等，問題基本上已得到解決。

　　二、建議和要求：

　　1、銷售部組織結構設定基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

　　2、《顧客滿意度評價程式》中調查方案的設計較繁瑣，可操作性不強，建議簡化和改進。

　　3、合同/訂單的評審工作：為了提高工作效率，對《現有產品目錄》中已有的常規產品，建議技術部、質保部不用評審，只有生產新產品、樣品或客戶有特殊要求時，技術部與質保部才參與評審。同時對單量在一定範圍內的訂單，可不用供應部評審，因為公司已設立安全庫存量。

　　在後期工作中，銷售部將嚴格按照ISO/9000質量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質量目標奮進，相信在不久的將來，匯豐公司必將不斷髮展壯大，成為行業的一顆明珠。

　　20xx-12-16

　　20xx-12-16