運營計劃如何制定

　　運營計劃指的是一個專案向正常目標前進所需要制定的有預見性的程序性計劃。通過運營計劃的認真落實，專案才能達到預期的效果。那麼?

　　運營計劃目標

　　有了既定的目標，專案才能有運營的價值，運營計劃才能有計劃地制定出來。比如網站運營，需要了解客戶需求，通過與客戶的深層交流，瞭解客戶想要的效果，根據客戶的要求來制定網站運營目標：例如關鍵詞排名達到百度首頁之類的。

　　運營計劃制定

　　不管是公司的運營，還是專案的運營，運營的方案是不可缺的，有了具體合理的運營方案才能有條理有計劃地進行。所需要制定的方案主要有戰略性的方案和戰術性的方案。

　　計劃的具體制定

　　具體有近期計劃、中期計劃和長期計劃。

　　近期計劃可以制定在1個月到半年之內，以更好地觀察運營的效果。

　　中期計劃可以在半年到3年這個期限內。

　　長期計劃則要根據公司的目標來具體制定了。

　　運營的發展

　　說到上述專業術語，則必然要講到質量體系的發展，各地的運營經理通過提高生產產品或提供服務相關過程中的質量，提升了企業效益和競爭力，增強了顧客的滿意度。通常，這些動力源於競爭的壓力。為了佔據競爭優勢，您不得不提高質量、優化價格並加速產品的交付。這就需要對過程進行上文所述的分析，並且開始實施質量標準和改善相應過程。

　　有時用源於日語的“Kaizen”一詞表示持續質量改進。Kaizen的核心理念是杜絕業務和生產過程中的浪費。這種方式不需大量資金投入即可實現改善生產和降低成本。

　　將這一理念應用到新的過程中需要投入大量精力和人力。就其定義來看，持續意味著改進行為將是一直進行的狀態。回顧歷史，技術嫻熟的工匠早已實踐了這一理念，原因僅僅是他們必須同其他工匠競爭，這是生存所需。他們必須不斷提高自己的手藝，使之更快、更好、更節省成本。要把這種觀念融入您的日常業務過程，需要計劃、反思和練習。它還需要經常進行回顧和重新分析。實際上，尋求以更好的方式完成目前正在做的事將成為您的一個持續目標。

　　員工參與

　　開始改善過程的工作需要員工的參與。這一簡單方法可能發掘出一些絕妙的主意。這麼想：您每天都在忙著自己的工作。可能每天都會想，“嗨，要不是為了等這個，我就能更快地幹完。”您的員工或許也有類似的想法。問問他們的解決辦法，試試是否有效。這樣您不僅可以獲得一些好的想法，還可以令員工參與改善工作環境，提高員工對工作的滿意度，從而更有力地支援質量改進目標。員工的參與程度同滿意度有著明顯的相關性。同樣，員工的滿意度與生產率的提高也存在明顯的相關性。

　　運作的關鍵

　　為了改進質量，尤其是實現持續改進，業務過程中就不能死守著現有的辦事慣例，特別是高層管理人員認定的辦事慣例。 要對業務開展持續改進工作，需要進行三方面的心態準備：

　　對員工和管理者來說，必須有動力。他們必須想做這些事。通常，設立一個獎勵計劃是得到最大程度支援的關鍵。獎勵可以是金錢獎勵也可以是非金錢獎勵。您可能要同人力資源部力爭，因為通常這類政策都是由公司層面下達的，而非執行層面。

　　所有員工必須在大方向上有清晰的認識。您的員工必須明白最終的目標、對他們有何期望、可得到什麼獎勵以及如何達成目標。必要的工具和培訓必須到位。必須為員工提供其所需的工具，這樣他們才有可能完成期望他們做的事情。無論是否需要一些資金投入，開始計劃時您就必須要把這些因素考慮在內。

　　因此，最主要的是您必須有一個齊心協力的員工隊伍，他們希望計劃實現，也知道自己的工作事關全域性，而且他們擁有適當的工具並已接受了必要的培訓。

　　這裡的“齊心協力”，還意味著公司高層必須認同這一理念。不能只是“嘴上說說”或是在願景說明和目標宣言中提到“質量”的字眼。這表示他們必須“腳踏實地”，在企業中成功開展質量運動。實際運作過程中要牢記以下幾點：許多過程跨越不同的職能領域。要確保在團隊間有良好的溝通，所有職能領域的員工不會產生誤解，能夠共同解決問題，最終達成目標。

　　為保證全員參與，要建立由中層經理組成的團隊定期回顧過程的改進舉措，並將其同最初設定的目標進行比較。同樣，建立來自不同職能領域的普通員工團隊，這樣有助於確保質量計劃在執行層面的實施。他們還能幫助解決因流程變化而產生的其他問題，以及對流程進行完善使其有效執行。

　　對平常沒有機會看到自己的勞動成果發揮作用的人來說，同最終買家或客戶的接觸將是一次令人激動的經歷。通過給予每個人接觸客戶和客戶需求的機會，增進了解並得到一些改進建議，您的公司將會從中受益匪淺。評估您的客戶和員工的滿意度，並通過他們的反饋進一步提高質量。