門店管理制度範本

　　每一個專賣店，為提高員工的素質，更好的服務於每一位進店客戶，對於員工的各方面要求都制定了相關的管理制度,下面小編為你整理了。

　　一：

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務於每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

　　一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

　　二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

　　三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔乾淨;員工需畫淡妝,精力充沛!

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門,公司將做出合理的回覆!

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交於公安部門處理

　　九、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;2、儘快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

　　十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之後每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發簡訊聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密產品原價、客戶檔案、查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;2、需交身份證影印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

　　十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批准後方可離職,離職只發放工資,2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3、洩露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良後果責任將由對方負責,並向有關單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

　　二：

　　第一節 營業員守則

　　1、進店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。

　　2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持著裝整潔。

　　3.上崗前須化好淡妝，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。

　　4.不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。

　　5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。

　　7.與顧客同行時不要搶行，出注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8.營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。

　　9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。

　　14.工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。

　　15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

　　16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。

　　17.服務檯電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

　　18.營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，並遠離營業場所接聽。店內只有一個店員時例外

　　19.員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

　　20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

　　21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。如因工作需要不能按時簽到的除外

　　22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後才可離店;\

　　23.店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。

　　第二節 服務用語與規範

　　1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!。

　　2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3.當顧客離開時須歡送顧客如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等。

　　4.對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為一經發現可對店員作待崗處理或解聘

　　5.上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹。收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼。

　　6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7.對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。

　　8.對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。

　　10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節 店長職責及管理

　　1 行政管理

　　1將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。

　　2 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

　　3 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進退店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。

　　5 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各專案標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2 考勤管理

　　1 考勤統計，約束員工行為。

　　9 編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。

　　10人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

　　11培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　　12瞭解公司政策及運作程式，向員工加以解釋，並推動執行。

　　13確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

　　14清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　15召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　16指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

　　17有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。

　　18建立顧客聯絡檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　　19根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店記憶體貨適宜或充足。

　　20根據要求，正確陳列貨品包括POP、貨架、櫥窗陳列等等。

　　21根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店記憶體貨的陳列方式。

　　22監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

　　23留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　24監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程式，維持貨倉整齊清潔。

　　25保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　　26監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　　27負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

　　28確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

　　29 編排每週/每月工作計劃及確保各類檔案的妥善歸案處理。

　　30 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋樑。

　　31 定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通。

　　32 負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。

　　範本三：

　　1商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸控、碰撞，以免弄髒和損壞商品實物;

　　2宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

　　3每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

　　¨ 超市衛生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有菸頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　¨ 超市安全管理

　　1、隨時注意菸頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、 下班後應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　¨超市辦公裝置管理制度

　　為規範超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規範員工的行為特製度本制度。

　　1、辦公裝置包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、視覺化銷售服務系統、調變解調器、影印機、傳真機、印表機、空調、音響、電視和投影儀等;

　　2、 電腦應指定專人操作使用並負責定期防毒，不允許在電腦中安裝遊戲軟體，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常執行;

　　3、超市經理應設專人對辦公裝置進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

　　4、使用計算機、系統和設計軟體時，要嚴格遵守操作程式，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽菸、喝水、吃飯;

　　5、使用影印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知裝置供應商戶進行維修;

　　6、對於個人使用、儲存的超市辦公裝置，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

　　7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，並要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公裝置，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上含XX元按原價值的80%賠償。

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