品牌微信營銷活動方案

　　一切結論產生在方案研究之後;在方案研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。那麼下面是小編收集的的內容，供您選擇。

　　一

　　一、雙十一運營三大法則

　　一雙十一拼的不是當天，而是預熱。

　　雙十一打的從來不是當天，整個期間60%-70%的銷量是在11月1日到11月10日這10天內完成，而雙十一當天能完成的銷量僅佔30%-40%。

　　二提高店鋪日銷水平是雙十一過後最重要的目標。

　　店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力，因此雙十一當天最重要的目的不是為了賣貨和清倉，而是為了提高雙十一後的日銷水平。雙十一後，店鋪的日銷水平應該是雙十一之前的2倍甚至以上。

　　三不貪，認清自己的能力。

　　去年雙十一有不少大賣家積壓大量庫存是為什麼?原因很簡單，就是一個「貪」字。淘寶小二為了衝擊業績，為了達成kpi拼命慫恿賣家備貨。「貪念」一動，也許本該XXw的目標，因為小二慫恿就備貨5000w，最直接的結果就是導致雙十一當天賣不出去，整個12月都在清庫存，來年節奏被打亂。

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　　作為賣家我們應該清楚意識到自己所在的位置，一定要量力而行，不要貪圖雙十一做多大規模。而是應該考慮雙十一之後我店鋪日常動銷能提高到一個什麼樣的水平。

　　二、今年雙十一平臺的變化

　　一平臺瓶頸顯現，新使用者增長乏力

　　1今年雙十一和去年相比整體規模肯定會超去年，但是超多少是未知數，個人預計在20%左右。為什麼增量幅度不大，因為天貓獲取新使用者的能力已經大大減弱。

　　2今年各大電商平臺都在拼命搞類聚划算模式，價格戰打的熱火朝天，消費者的購買力有點涸澤而漁了，雙十一雖然旺季，還有多少瘋狂的購買力是個未知數啊!

　　3傳統企業被徹底喚醒，紛紛湧入電商領域，僧多而粥不見漲，這也會使得今年的雙十一商家業績充滿很多變數。

　　淘寶為什麼要做雙十一?淘寶雙十一的初衷並不僅僅是為了做業績，而是零售地產慣常的玩法，整個規模巨集大的購物節，來吸引人流刺激消費，塑造一個品牌效應：它要讓人知道電商的厲害，讓消費者知道淘寶可以有很便宜很好的貨品，讓這一天的消費集中爆發;通過不斷提升的業績讓傳統品牌知道電商的威力。前幾年每次雙十一過後，淘寶的流量會比雙十一之前提高很多，入住的傳統企業也會大大增加。

　　但是，從XX年開始網購使用者的增長已經基本上達到極致，而且線上和線下的使用者達成了一個相對的平衡。從個人情況和身邊的例子可以看出，網購的產品質量擔憂和服務不完善以及線上線下價格趨於接近，讓不少網購使用者迴歸線下消費。天貓在沒有更多新使用者的進入下，整個雙十一增長幅度也會變得比較小，老顧客挖掘，成了新使用者獲取成本變高提升銷售的極其重要的一塊。

　　二移動端將成今年雙十一新看點

　　越來越賣家開始注重移動端的運營，但是在移動端坦白說還沒有什麼好的辦法。如果雙十一本身有會場，要關注你移動端會場的位置，會場坑位的數量。這裡提供一個新思路：移動端要從站外考慮，而不是簡單的考慮站內流量。

　　三、天貓玩轉雙十一的大節奏時間安排分配

　　首先，雙十一從運營角度來說，不應該作為一個整天規劃，而是要分成四個時間段：a、0：00-3：00;b、8：00-16：00;c、16：00-20：00;d、20：00-24：00。每個時間段，商家之間的pk重點是不一樣的，可能玩了多次雙十一的賣家都沒想明白。

　　a、0：00-3：00這個時間段拼的是預熱。

　　這之前講過預熱決定整個店鋪60%-70%的銷量。預熱的核心目標是收藏量，具體包括：你發了多少優惠券，有多少人收藏了你的店鋪，收藏了你寶貝，關注了你店鋪，以及把寶貝添加了購物車。這樣，消費者才有可能來你店鋪購物。

　　預熱階段，新增到購物車是一個非常重要的環節，商家應該讓消費者儘可能從收藏新增到購物車，這樣才能更好的達成轉化。

　　這段時間的消費者心理是什麼?什麼樣的消費者會熬到晚上0：00等著雙十一開閘來購買你的東西?「貪便宜」，是這個時間段內消費者最主要的心理，他們不願放棄已領的優惠券或者特殊便宜機會，他要在這個時間段內變現。

　　舉個例子，針對老使用者可以通過傳送簡訊，告知在2：00之前下單付款能獲得什麼樣的折扣、獎勵等等。

　　b、8：00-16：00這個時間段拼的是搜尋。

　　今年雙十一是星期二，是一個正常上班的日子，不急在凌晨擠兌，而是從容的購物，這樣的使用者購物行為以搜尋為主，所以這個時段拼的是搜尋。搜尋怎麼實現呢?每年的雙十一，比如搜尋「絲襪」這個詞，下面會出來4個頻道：綜合排序、銷量優先、人氣，還有一個重要的頻道條叫「雙十一盛典」，在雙十一當天，很多人會點這個出來的寶貝。如果搜「絲襪」，點開這個頻道，在它的首頁下面，假如你有20個豆腐塊，你還會覺得會場資源重要嗎?

　　如何才能實現這20個豆腐塊出現在這個首頁呢?大家記住這句話「把別人的預熱期變成自己熱賣期」。11月1日到10日這個時間段，當別人都在預熱的時候，我們就開始賣，因為雙十一之前的銷量都會計入權重，銷量和權重上來了，排名也會跟著提高，當天帶來的自然流量是非常可觀的。

　　雙十一當天銷量不計權重，淘寶搜尋規則不會為了那一天而做更改，如果有小二告訴你雙十一當天銷量計權重，在淘寶官方沒有正式出臺新規之前，都是忽悠人的話!漫長的預熱期，如果你放棄賣貨，一味押雙十一當天，那你的自然搜尋也會變得很少。如果雙十一當天你有那麼多坑位，那雙十一之後，依然會帶來大量的搜尋流量，這會讓大促後的日常動銷能力提高一個臺階。

　　c、16：00-20：00這個時間段拼活動資源。

　　這個時間段，從消費者日常場景來看：開始收拾東西準備下班，在路上，在家吃晚餐、陪小孩寫作業等等。他們的時間嚴重碎片化。

　　這個時間段內一般是做兩件事情：

　　第一件事：拼資源。如果店鋪業績做的不錯，可以找小二要資源位，以標杆業績打動他。

　　第二個事情：拼活動。把當天店鋪活動，商品活動，老顧客活動在這個時間段內形成小高潮，用大獎刺激iphone6消費者把碎片時間轉化為購物時間。

　　d、20：00-24：00最後這個時間段拼氛圍

　　最後這個時間段，雙十一馬上結束，這個時間段消費者會抓住最後時間段購買雙十一便宜和心儀的產品，擔心錯失最佳優惠期。

　　所以整個店鋪應該營造出緊迫的氛圍：雙十一倒計時，抽獎活動結束通知，熱賣寶貝即將售罄標籤……讓顧客進入店鋪來感覺錯了這個村就沒這個店的緊張感，加快促使下單。

　　以上四個點，就是如何做好雙十一把握的大節奏。

　　四、雙十一大促之後怎麼讓店鋪日銷提升

　　雙十一結束後，就完了嗎?沒有。整個雙十一前後應當劃分三個階段：10天預熱期，當天超級熱賣期，10天答謝場。

　　雙十一不計權重，雙十一之後又會計權重。在雙十一結束後的10天裡，通過採取精彩繼續等活動提高整個店鋪的日銷能力，保住甚至提高雙十一之前的搜尋坑位。

　　為什麼是10天呢?因為11月21日也就是雙十一結束後的10天，淘寶習慣性會安排聚划算促銷，幫助備貨過多的商家，利用這10天和聚划算資源，可以把多餘庫存清理得七七八八。對於多時尚產業的賣家來說，如果在11月把庫存清完，那麼整個12月份就會變得非常從容。然後1月份可以上新，辭舊迎新，搶在對手之前，迎來一年中最後一個上新活動。

　　五、平臺外的流量將成為新一輪賣家pk的關鍵點

　　在淘寶不管是pc端還是手機端，前面四個豆腐塊的流量一直比較穩定的。就「絲襪」類目而言排名第三的流量只有排名第一的1/3，在淘內真正有效的流量是有限的。出現這個原因是因為新增使用者少了，老使用者希望更快決策，不願意花費更多的時間在尋找上面。

　　第一點，目前競爭出現新的趨勢：以前大家都在爭綜合排序前三，今天很多類目已經在爭銷量排序前三的位置。同樣直通車每個位置的流量也是有限的。所以說今天做天貓也好做淘寶也好，你都處於一個流量有限的大前提之下，在有限流量的情況下，想實現生意更大的發展，必須突破站內流量桎梏。

　　第二點，淘寶本身是一個流量分發者：從站外購買流量，然後賣給商家。它通過大體量低價格購買，然後翻數倍的價格賣給商家，流量成本越來越高。

　　第三點，淘內流量不夠經濟：淘寶把單一流量賣給多元化商家。舉個例子，某男裝店客戶在購買完男裝之後，去的最多的店鋪是「七樂康」購買安全套，第二多的是去「三隻松鼠」買零食。而三個店鋪卻需要分別打廣告獲取淘內流量。

　　不管做淘寶、天貓還是京東，平臺流量變得有限，站外流量日益變得重要。今後能否善於利用站外流量將成為電商賣家pk的關鍵!

　　二

　　微信使用者突破4.6億，佔據移動網際網路的80%的流量來源。移動應用正在成為人們獲取資訊和生活服務的第一，正加速向“智慧移動終端的移動網際網路模式遷移。移動網際網路時代，搶佔使用者的手機桌面，就是未來的主流。傳統網際網路搶佔渠道是通過企業網站，移動網際網路時代，需要的就是基於微信的手機網站，也就是手機版本的webapp。

　　微信使用人數資料：

　　據非正式公佈的資訊，微信使用者男性佔了63%， 20-30歲之間的青年佔了74%。

　　所以把握住了微信，就等於把握住了客戶。

　　針對汽車行業競爭激烈，宣傳成本高，使用者流失量大，使用者投訴多等一系列問題，微信海團隊精心為汽車行業打造了一套汽車行業專屬解決方案。從微網站、微應用、微活動、微會員卡、微客服這五大模組完美解決汽車行業所面臨的各種難題。

　　一、微網站——汽車行業門戶：

　　汽車行業的移動網際網路門戶建設，包括車型介紹、優惠活動、預約試駕、附近4S店、一鍵導航、一鍵撥號等全方位展示功能，將汽車品牌資訊、服務全面具體展示在微信端，為消費者提供有價值的資訊，消費者在微信上能瞭解到足夠全的資訊，滿足消費者的需要。同時一鍵導航功能指引消費者就近到店試駕，促成購買，一鍵撥號功能解決消費者記不住電話號碼的難題。

　　同時，微頁面下方還開啟了分享、評論功能，使用者可以把自己喜歡的車型資訊分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網等社交媒體，讓更多的使用者看到，獲得更大的曝光率。同時，評論功能為使用者提供了發現喜歡同款車型的好友及暢談空間，車友們聚集在一塊，增強了使用者活躍度以及使用者對官方微信的黏性。

　　二、微活動——刮刮卡、大轉盤

　　你還在為傳統的活動方式參與使用者少而煩惱嗎?微信海雲平臺針對汽車行業研發的刮刮卡、大轉盤，新奇好玩，而且參與方式簡單，能夠快速的吸引新使用者關注並且參與，定期舉行微信活動還能促進消費者對4S店的好感度，最終將消費者吸引到店裡來購買。並且通過定期的微信營銷活動贈送給老顧客一些禮品，維繫和老顧客之間的關係，增加老顧客對該店的忠誠度，老顧客在升級換代、二次購車的時候再次光顧該店，有時還會推薦給身邊的親朋好友，再次促進銷售。

　　案例展示：

　　汽車4S店微信公眾平臺在未接入微信海雲平臺微活動時每日通過群發訊息推送活動資訊吸引參與使用者非常少，而且由於內容形式單調，使用者體驗不佳，微信公眾平臺的使用者流失，在使用微信海雲平臺的微活動之後，每日吸引來的使用者上升，由微活動促成銷售量提升。

　　三、微應用——預約試駕保養、一鍵導航

　　一預約試駕功能：

　　現在的消費者一般通過打電話預約和登陸官網填寫申請資訊這兩種形式進行預約試駕。電話預約耗費時間較長，記錄人員手寫登記也比較麻煩，而且有時會因為電話音質和說話口音問題等出現聽不清楚而出現資訊記錄錯誤的情況。而登陸官網填寫則需要電腦，因為電腦端的頁面在手機上閱讀體驗不佳，消費者不能隨時隨地的預約試駕。

　　微信海雲平臺推出微信端預約試駕功能，消費者只需在微信端輸入微信暱稱號、姓名、性別、手機號、地址等資訊提前預約，操作便捷，消費者可隨時隨地進行申請試駕，為消費者解決了登陸網頁和打電話的麻煩，微信預約輕鬆搞定。同時商家也把消費者集中到微信這一個平臺上，商家提取、統計消費者資訊也更方便，易操作。

　　汽車4S店由於登陸官網和電話預約的麻煩，在應用微信預約試駕功能後，消費者預約試駕更方便，商家也通過微信通知消費者前來試駕，省去了電話通知和簡訊通知的不便和費用，消費者申請試駕的比率上升，實際到店試駕的比率上升，銷售額也上升。

　　二、一鍵導航功能：

　　消費者買車除了價格因素以外，還需要考慮4S店與家之間的距離，一般會選擇就近購買，方便以後到店進行維修、洗車、保養等。你還在為消費者因為找不到4S店的具體位置，而失去了這個客戶而煩惱嗎?

　　基於消費者對於汽車行業具體地理位置的需求，微信海雲平臺研發一鍵導航功能，方便消費者快速定位自己地理位置並進行導航，全程引導消費者到店進行試駕或購買，為您快速解決因無法快速找到商家位置而導致客戶流失的問題。

　　汽車4S店在使用一鍵導航功能之前基本都是通過電話或簡訊形式提示消費者商家的位置，由於電話音質問題對導航效果形成很大的影響，同時電話和簡訊無法實現實時導航，導致使用者流失，最終到店的使用者對此種導航形式的表示非常不滿。在使用一鍵導航功能之後，使用者通過微信即可實現實時查詢乘車路線，快速精確的找到商家位置，使用者到店人數增加了，並且對一鍵導航的方式讚賞有加，大大提升了客戶對商家的滿意度，同時也提高了商家的工作效率。

　　三、微會員——電子會員卡

　　由於消費者買了車以後都需要維修或者定期保養服務，因此對每個車主都建立了一個檔案，但是每個車主買的車型不一樣，所享受的優惠和服務也不一樣，而且一個車主同時有幾個卡，比如保養卡、洗車卡等。4S店製作卡片和管理起來比較麻煩，而且車主有可能自己都不清楚自己應該享受的優惠和服務內容，而且經常會出現忘記帶卡的情況。當有優惠資訊需要通知車主時，通過打電話或傳送簡訊的形式告知，比較麻煩，且所需要的人力和費用較高。

　　微信海雲平臺推出的微會員功能可收集會員資訊建立商家的消費者資料庫，並方便管理，從而為會員提供專屬服務。只需一個電子微會員卡就可以將全部的促銷優惠、會員專享等服務資訊直接顯示在微會員頁面，消費者可直接通過自己的會員卡檢視自己的積分、可以享受的服務、優惠等。將商家已有的線上使用者吸引至線下進行二次消費，直接促進商家的營業額提升，消費者到店消費後只需要拿出手機出示自己的微會員卡，就可享受優惠服務，免去了攜帶多個實體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務質量，提升了消費者對4S店服務的滿意度，同時也為商家減少了實體卡的製作成本和資訊傳送成本。

　　汽車4S店微信公眾平臺在使用微會員之前，基本是通過填寫表格的形式收集使用者資訊建立資料庫，再錄入到電腦，操作複雜，效率低下，管理麻煩，不能做到個性化的訊息推送;使用微信海微會員系統後，使用者填寫個人資訊獲取會員卡，自動生成分組，管理方便。在使用微會員系統後，優惠活動期間大幅提高使用者每日到店量。而且根據會員卡繫結建立商家自己的消費者資料庫之後，微信平臺使用者的互動率提升，大大提高使用者對商家的忠誠度。基於微信的互動性、朋友圈快速傳播的特性，為商家節約制卡成本和會員資訊傳送成本。

　　五、微客服——人機值守、一鍵撥號

　　你的客服正在為每天接到數以百計的客戶電話而感到壓力山大嗎?你的店有因為客戶電話太多而不能及時處理而遭到客戶投訴嗎?你有因為客戶需要緊急救援時而記不住你們的客服電話而抱怨你們的服務做的差嗎?

　　微信海雲平臺研發圖文、語音、文字連結、電話直撥、地理位置等多種形式智慧客服，配合人工客服進行人機值守為使用者提升全面的諮詢引導服務。對於一些常見問題，建立常見問題知識庫，使用者點選或是傳送相應關鍵詞即可在第一時間得到相應的解答和幫助。同時微信海雲平臺智慧客服可接入商橋客服系統，方便使用者直接在微信平臺進行諮詢、與客服人員進行溝通。

　　一鍵撥號功能把微信和聯絡方式融合在一起，通過移動門戶的植入，客戶只需輕輕一按就可直接撥打電話，不再需要熟背電話號碼。客戶在需要緊急救援和遇到實時故障時，撥打客服電話就成了一件極為簡單的事情，不再為電話號碼記不住而發愁，你再也不需要為遭到客戶投訴或無法及時為客戶處理故障而頭疼了，一鍵撥號就幫你搞定了。

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