電力述職述廉報告範文

　　電力工作人員要做一份述職報告，你們知道怎麼寫嗎？下面是小編為大家整理的電力述職述廉報告範文，歡迎閱讀。

　　篇1

　　一、學習情況

　　一年來，我在工作之餘，不斷加強理論和業務知識的學習，堅持每月一次的中心組學習，認真作好筆記，自覺學習“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中、五中全會以及中國工會十四大精神，並在實際工作中加以貫徹落實。同時，堅持學習《新時代工會工作全書》、《工會法》、《實施綱要》、《廉潔從業規定》等專業知識，通過一系列的學習，使我覺得理論知識豐富了，工作思路清晰了，幹工作的勁頭更足了，我也在不斷學習的過程中，提高了自己的工作水平。

　　二、紀檢工作

　　認真落實國家電網公司、省電力公司、市公司和縣紀委紀檢監察工作會議精神，把黨風廉政建設和反腐敗工作納入公司中心工作，同時堅持標本兼治、綜合治理的方針，切實推進了黨風廉政建設和反腐敗工作，為建設“一強三優”現代供電公司提供了紀律保證。今年以來，主要開展了以下幾項工作。

　　***一***認真抓好黨風廉政建設責任制的落實

　　加強對黨風廉政建設工作責任制的領導，把黨風廉政建設工作與生產經營管理緊密結合起來，做到同部署、同落實、同檢查、同考核，認真貫徹“誰主管、誰負責”的原則，制定了黨風廉政建設工作和反腐敗工作任務分工，將全年黨風廉政建設和反腐敗工作任務分解，責任到人，認真實行工作月度報告和定期分析制度，我們還從年4月開始每月28日前將本月度黨風廉政建設工作情況上報市公司紀檢監察室。

　　***二***積極開展黨風廉政宣傳教育

　　1、認真開展反腐倡廉警示教育。根據市公司的統一安排，公司紀委認真組織了反腐倡廉警示教育活動。5月13日，在公司領導班子成員和全體中層幹部大會上，傳達學習了上級紀委有關反腐倡廉檔案精神，觀看了警示教育片《高牆內的懺悔》。10月份，又認真部署開展了“四個一”活動，要求各黨支部***各單位***組織學習《中共國家電網公司關於加強黨風廉政建設預防職務犯罪工作的決定》和《國家電網公司加強廉政建設預防職務犯罪暫行規定》，並開展預防職務犯罪教育。

　　2、積極推進學習先進典型活動，開展了“遠學李洪應、張小毛，近學孫平、夏興國，身邊學餘燕峰、李志虎”活動，大力倡導艱苦創業、節儉從事、樸素生活的作風，樹立和宣傳廉潔自律典型。

　　***三***強化監督工作

　　對三項談話制度和其它重要規章制度執行情況的監督，對發生苗頭性傾向性問題的領導幹部及時進行談話，防患於未然。加強對《幹部選拔任用條例》執行情況的監督，對擬提拔任用的幹部，紀檢監察室參與了考察;對農電工聘用進行了監督;在公司舉行的電工技術比武活動中，監督工作貫穿理論試題的出題、考試，實踐考試的現場始終，確保了工作開展過程中的公平、公正。

　　***四***抓好廉潔自律工作

　　組織開展《實施綱要》、《學習綱要》和《廉潔從業規定》知識競答活動，通過知識競答活動，進一步增強了廣大黨員、幹部特別是黨員領導幹部反腐倡廉意識，增強做好廉潔自律表率的意識，進一步完善中層幹部廉政檔案建立和管理工作，為幹部提拔任用提供依據，另外，根據上級紀委的要求，我又組織人員認真開展科級幹部投資入股煤礦問題的自查和清理工作，公司班子成員沒有投資入股煤礦的情況。

　　***五***認真開展違紀違法案件查處工作

　　加強信訪件初核和自辦案件工作，密切與地方司法機關的溝通和聯絡;配合有關部門做好案件查處工作，今年沒有案件查處情況。

　　***六***深化效能監察工作

　　一是認真組織開展用電抄核收效能監察工作，召開了全體中層會議進行了用電抄核收效能監察工作的動員部署，成立了用電抄核收效能監察工作領導小組等機構，制定了實施方案，該項工作已於10月31日圓滿結束，由於成效顯著，已被市公司推薦上報省公司用電抄核收效能監察工作先進單位;二是圍繞成本管理和控制，搞好招標活動，建立和完善了招投標管理辦法，參加了新辦公大樓的電梯、中央空調等招標以及重要物資採購活動;三是認真開展“三清理一規範”工作，成立了專門的組織機構，明確了相關職能部門和工作要求，至12月4日止，該項工作圓滿完成，公司各項工作都較規範，沒有存在“小金庫”的情況。

　　***七***深入開展行風建設工作

　　根據縣行評辦的要求結合公司的實際情況，制定了民主評議行風實施方案，明確了工作要求和目標;加大糾風和行風建設力度，督促相關部門進一步完善規範化服務標準，健全服務制度，督促檢查落實情況;認真受理群眾投訴舉報的問題，進行調查核實和處理並反饋;按照“有則改之，無則加勉”的原則，對縣行風辦提出的14條測評意見，認真進行調查核實，制定切實整改措施。

　　四、存在的問題和今後努力方向

　　20xx年的所有工作成績主要歸功於上級和公司黨政的關心、支援以及全體職工的大力配合，我雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離上級領導和職工的要求還有很大的差距：

　　一是方法上過於簡單，同志之間缺少交流和溝通;

　　二是自身學習還不夠努力，理論水平還有待於提高。

　　總之，在今後的工作中，請同志們一如既往地給予本人更多的關心和幫助，我一定加倍努力，克服缺點，堅持全心全意依靠工人階級辦好企業的指導方針，堅持維護職工的合法權益，堅持以求真務實的作用和奮發有為的精神，團結拼搏、紮實工作、與時俱進，為公司建設“一強三優”現代化電網，實現國網一流縣級供電企業貢獻自己的力量。

　　篇2

　　新的一年已經開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1語言交流技巧方面：

　　應仔細推敲，1與使用者對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和;向用戶致歉時儘量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠;遇到使用者打來電話向我問候說“您好”時，儘量不要再說迴應“您好”可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請使用者講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟使用者說簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的使用者，應適當提高音量並放慢語速。

　　應先向使用者致歉，2使用者電卡出現問題需要修卡時。介紹網點時，可以特意宣告“您稍等，幫您找一個最近的網點”並向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒使用者以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使使用者感到對待工作是負責任的從而能體諒並配合我工作，減少不必要的爭端;接到使用者因故障停電來電話詢問時，要先向使用者致歉，並表明“保證您用電是責任，出現故障我肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答覆使用者時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

　　注意聽使用者講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析使用者反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使使用者的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求使用者去做什麼，也不要隨便承諾或答覆使用者一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使使用者產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為使用者著想;與使用者對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆使用者時要留有餘地，給自己留後路。

　　2業務及問題處理方面：

　　諮詢有關臨時轉正式用電問題：1新建小區。

　　開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，可以這樣解釋：因小區整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

　　2關於卡表退費問題：

　　其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但使用者如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯絡詢問。

　　3關於石景山校表問題：

　　可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如遇到石景山區使用者想校驗電錶的話。如使用者上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成使用者誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如使用者報修幾天後未處理要求催辦時，可以請使用者直接與各公司卡表校驗部門聯絡約時。

　　一定要給使用者核實電量，4當用戶反映電錶表內開關合不上時。不管新表舊錶，因電錶零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的但這種情況屬於正常現象，請使用者購電即可。如經核實不屬上述情況就須請使用者斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開後合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓使用者試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

　　5關於詢問計劃檢修停電範圍的問題：

　　做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜複雜的具體是否包括使用者所在區域無法立即幫您確定。向社會公告相關資訊只是給附近居民作為參考。具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　6如接到使用者來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與使用者發生爭執並有打傷使用者行為時：

　　且您在現場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況。這種事件就不在服務範圍以內了建議您可以採取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　請我公司配合停電的儘量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內部故障。並由勞動局專業考試合格後才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　8關於投訴問題：

　　應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到使用者投訴電話。這樣有利於我工作的完善和提高”對使用者投訴內容應仔細傾聽，找出使用者想解決的問題關鍵，儘量與使用者溝通，幫使用者解決問題。但也不能對使用者一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算使用者投訴也不能受理。例：使用者補卡需帶房產證明，但有些使用者不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，為使用者著想，此類投訴就沒必要受理。對於欠費停電使用者要求投訴的儘量向其解釋清楚相關法規政策，並應將欠費交清避免停電，如使用者對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題後再來電話反映，從而減少投訴單的生成。