美容師述職報告範文

　　容師是美容院裡的重要角色，每天不僅要給顧客做好服務，還要不斷的跟蹤顧客，和顧客維繫好情感溝通。而且還負責美容院常規銷售，美容資訊服務等等。美容師下面是為大家帶來的，希望可以幫助大家。

　　1：

　　前臺的工作職責

　　因美容院的規模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設定前臺。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前臺的職責範圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。 前臺是整個美容的視窗和神經中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。

　　1、當顧客走入美容院大門時： 前臺諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?***包月卡或各種優惠卡***，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能說明前臺諮詢人員目中無人，管理不到位。 誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裡，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　2、 顧客不知該做哪一項美容來諮詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的面板有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做面板養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。

　　3、 當諮詢後，仍然不做的顧客： 此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什麼，都應該微笑著說：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

　　4、 諮詢後，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐面板有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。

　　5、 如果是經常來做美容的顧客： 應先諮詢做完美容後的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

　　6、 顧客做完美容離開時： 應跟顧客說“再見，您慢走，再來!”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。

　　7、 當顧客有抱怨要投訴時： 應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。

　　8、 當顧客需要等待時： 前臺諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

　　9、 負責接聽前臺***—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!” i. 前臺是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍後我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。

　　10、當突然停水、停電時 前臺應負責與水、電，以確保工作的正常執行。

　　11、同行參觀或領導檢查時——前臺諮詢醫師應負責接待。

　　以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。

　　2：

　　尊敬的美容院領導：

　　您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分複雜的心情寫這封辭職報告的。自我進入美容院之後，由於您對我的關心、指導和信任，使我在護士行業獲得了很多機遇和挑戰。對此我深表感激。

　　我已準備好在下週一從美容院離職，並且在這段時間裡完成工作交接，以減少因我的離職而給美容院帶來的不便。

　　非常感謝您在這段時間裡對我的教導和照顧。在美容院的這段經歷於我而言非常珍貴。將來無論什麼時候，我都會為自己曾經是美容院的一員而感到榮幸。我確信在美容院的這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。