聯邦快遞的成功祕訣是什麼

　　提要：確實，聯邦快遞總是在不斷創新方法，以滿足顧客的需求;激勵員工塑造公司形象，使公司聲譽倍增。同時，樹立良好的形象，還需要經過周密的計劃，利用不同資源等。

　　作為全球最大的快遞企業，聯邦快遞的業務遍及220個以上的國家，在全世界擁有50000多個投遞點，每天平均處理500萬件貨件。可以說，聯邦快遞是過去30年間最偉大的商業奇蹟之一。其成功的背後，蘊含著哪些必然的因素呢?

　　多元的文化

　　“員工、服務、利潤”，是聯邦快遞的經營理念，也就是重視培養員工，給員工最大的鼓勵和幫助，使員工為顧客創造優質的服務，而顧客滿意能給公司帶來利潤，這些收益又會惠及員工。

　　這一種文化貫穿了聯邦快遞的各個方面。不過，聯邦快遞的文化的構成，並不只是這一“大文化”，還有各種區域的文化。比如說，軟體開發實驗室和後勤服務部門的文化是創新和創意，超級中心站的文化是時間觀念。這些極具特色的區域文化緊密相連，與“大文化”一脈相通。

　　獨到的管理模式

　　聯邦快遞能取得如此大的成功，與其獨到的企業管理模式有著莫大關係。

　　1、聯邦快遞會為員工設計良好的職業生涯。這需要公司提供公平的晉升機會，還需要通過員工培訓提升其素質。聯邦快遞每年花在每位員工身上的培訓經費高達2500美金，其培訓的形式包括：讓員工在不同崗位上工作，全面瞭解公司業務;多種課堂培訓，使員工掌握理論基礎;將員工送到不同國家培訓，使之具備國際視野。

　　2、聯邦快遞耗資數百萬美元建立了一個FXTV：聯邦快遞電視網路，使世界各地的管理層和員工可以進行即時聯絡。

　　3、聯邦快遞為員工設立了各種獎項，以表彰員工的卓越業績，給與其鼓勵。獎項五花八門，包括祖魯獎、開拓獎、最佳業績獎、明星獎等。

　　4、聯邦快遞的員工可以向管理層提出質疑，當與經理產生不能解決的爭執時，還可以求助於公司。

　　良好的公眾形象

　　提到聯邦快遞，不少人就會想起“交給聯邦快遞”這麼一句話，同時還有為顧客、員工著想的形象。

　　確實，聯邦快遞總是在不斷創新方法，以滿足顧客的需求;激勵員工塑造公司形象，使公司聲譽倍增。同時，樹立良好的形象，還需要經過周密的計劃，利用不同資源等。

　　聯邦快遞憑藉著自己的實力，向世界發起了進軍，並且在不斷創新，不斷進步，不斷壯大。每一家大企業，都是從小企業成長起來的，聯邦快遞的成功經驗，同樣值得我們借鑑!