外貿跟單員述職報告

　　外貿跟單是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂後，依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿業務人員。下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　1 實習目的

　　近幾年，高校不斷擴招，畢業生數量逐年增加，就業壓力大，整個就業市場需求崗位的總體狀況相對趨緊已經成為了現狀，就業形勢十分嚴峻。古人有云：“紙上得來終覺淺 絕知此事要躬行”，為了提高自己的實踐能力，掌握實踐的基本技能，使自己能夠在以後的求職中脫穎而出，我來到了佛山市菲圖進出口有限公司開始我的實習。

　　作為一名即將從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養工作能力，顯得尤為重要。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識，更是大學生培養吱聲工作能力的磨刀石，又是對每一個大學畢業生的檢驗，它讓我們學到了很多在課堂和書本上學不到知識，既開闊了視野，又增長了見識，是我們走出校園，步入社會的必經階段。

　　2 實習單位及崗位介紹

　　2.1實習時間 2012年1月31日—2012年4月30日

　　2.2實習地點 佛山市禪城區季華四路盈科億家衛浴城

　　2.3實習單位 菲圖進出口有限公司畢業實習報告

　　佛山市菲圖進出口有限公司是一家致力於陶瓷衛浴進出口的企業，主要經營按摩缸，電腦蒸汽房，淋浴房，淋浴柱，普通缸，亞克力底盆，淋浴屏風，浴室掛件，衛浴;潔具，建材等。並擁有自己的工廠：佛山市菲圖衛浴有限公司，成立於2005年，是一家生產中、高階衛浴、潔具的專業廠家，並具有的多年出口經驗，公司技術力量雄厚,產品開發獨具慧眼, 針對現代人不斷提高的家居需求, 引進國外先進技術和新工藝,沿用ISO9001品質管理方法,保證產品質量,研製開發了亞克力潔具等一系列產品。產品色澤鮮亮,質地細膩優美，不僅便於清洗 , 而且具輕便新穎的獨特品質。款式設計多樣，遠銷全國及海外的歐洲、東南亞、非洲、朝鮮、中東， 可滿足不同品味的需求及各層次的消費， 是現在及未來家庭，酒店，賓館裝修的最佳選擇。公司的服務的宗旨是“優良品質 ，款款深情”。

　　2.4崗位介紹

　　作為外貿跟單員，工作涉及到整個企業的每一個環節，工作特點是複雜而全方位：

　　首先，外貿跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去客戶與訂單將危及到企業的生存，做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　其次，外貿跟單員的工作涉及各個部門，跟單員與客戶，計劃部門，生產部門等許多部門之間是一種溝通與協作，都是在訂單完成的前提下進行的與人溝通的工作，溝通，協調能力特別重要。

　　再次，外貿跟單員掌握著大量的客戶資料，同時也瞭解工廠的生產情況，因此可以做客戶的參謀，對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。

　　最後，外貿跟單員的工作節奏多變，快速，面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，外貿跟單員的工作節奏應是多變的，另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。

　　外貿跟單員的工作涉及所有的部門，有次決定了其工作的綜合性，對外執行的是銷售人員的職責，對內執行的是生產管理協調，所以跟單員必須熟悉進出口貿易務實和工廠的生產運作流程。

　　3 實習內容

　　3.1工作要求

　　1、作為外貿跟單，首先是對外語水平有一定的要求，因為要經常和客戶在郵件中溝通，除了基本的外語知識外，還要求對外貿的一些基本術語有所瞭解，如：FOB,ORC,LC等。

　　2、要有一定的產品知識：產品的原材料，規格，包裝，價格，市場都要做到心裡有數，這樣在做PI時才能做到心裡有數。

　　3、主動出擊，找客戶：每一年的交易會上都可以拿到很多潛在客戶的名片，首先分析什麼樣的客戶是你的目標客戶,批發商,零售商,工程承包商, 還終端客戶.另外注意下那個國家是我的目標市場，在有空的時候可以給客戶發開發信。

　　4、把網站做好，產品規格書，圖片做好。阿巴巴的排名做好，爭取多接詢盤，多拿訂單。

　　5、把常用的單證做好，如報價單, 發票，裝箱單，甚至不同客戶不同回覆的模板做好。把產品關鍵詞，規格書等整理好，需要的時候，不但可以節省時間，提高效率，而且可以給人更加專業的印象。

　　3.2工作流程

　　製作PI --- 確立訂單 --- 收取訂金或 LC --- 製作生產單 ---- 傳送生產單給QC 部和工廠-- 批付訂金給各供應商 --- 跟進訂單進度,如有問題及時與客戶溝通,協調解決 --- 如需要，和客戶確認包裝物的標籤，及時列印好交給 QC 部 --- 貨好前與客戶溝通，貨運資料，收取貨款等 --- 製作 訂櫃及報關申請 交 QC 部及船務部 --- 確認裝櫃時間後，根據QC 部提示安排支付貨款給供應商，製作貨物裝櫃通知單 --- 裝櫃後根據QC 部門提供的裝箱資料做 PACKING LIST, COMMERCIAL INVOICE,工廠對數表 --- QC 驗貨裝櫃的圖片儲存好，將產品的驗貨圖片插入 PI 內，重量等資料及時更新 --- 核對單證無誤EMAIL 給客戶，連同 DRAFT B/L ***提單草稿本***--- 客戶確認提單等資料後告知船務部 --- 收齊所有款項，方可將一套正本檔案寄給客戶 --- 每月最後一天前將當月的月結整理好並交到財務部

　　4 實習總結及體會

　　現在回想起實習期間，往事還歷歷在目，有酸的，有甜的，有苦的，有辣的，自心中滋味也只有自己最清楚。但是不可否認的卻是這些經歷將會是我人生當中不可多得的財富和經驗的累積。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識 , 也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，所以這次的實習體會頗深。

　　2012年1月30日，當大家都還沉浸在新年的悠閒快樂中時，我結束了我大學的最後一個寒假，背上行囊，來到了一個完全陌生的城市，開始我的畢業實習生涯，猶記得剛踏入公司時的緊張與茫然，很多公司開年的第一天都會忌神，老闆作為一個佛教的信徒當然也不例外，一系列隆重的儀式之後，大家開始了瘋狂的拜年，***下來之後，我開始坐在屬於我的辦公桌前翻看公司的圖冊，很精美的幾本書，這時候的我，對產品對公司對外貿這個行業是完全陌生的。

　　印象很深刻的是第一天上班經理呵我談話時說的一句話：“我剛畢業出來是在銀行工作的，記得那時我的經理和我們說的第一句話就是‘你們要記得，你們現在已經不是學生了，我不是你們的老師，同事也不是你們的同學’，現在我也要把這句話送給你。”是的，在學校的時候老師可能會手把手的教你該做什麼，可是在工作中，老闆不會這樣，工作中很多事是要靠自己的主動的，同事也不是同學，在工作之餘我們可以是好朋友，但在工作中不可能像同學之間那樣肆無忌憚地開玩笑。所以我必須儘快調整心態，完成從學生到職員的角色轉變，學生時代和工作時期，要求是不一樣的，必須儘快適應工作環境;其次是，必須戒驕戒躁，在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神，做事不能太急功近利;再次是，必須堅持學習，不同的崗位，對職員的能力有不同的要求，根據工作所需，要不斷提升自我的能力，使自己能在眾人中脫穎而出。

　　剛進公司就遇到西班牙的展會，經理要去西班牙參展沒有時間對我進行系統的培訓，所以我的第一個月過得清閒自在，只是收發郵件開發新客戶，在阿里巴巴上更新產品，有空的時候自己上網瞭解外貿的相關知識，那時候多少有些失望與迷茫，快一個月了還沒有得到系統的培訓，可能換了誰都會覺得有點慌吧?在2月的最後幾天，經理終於發話說要對我進行全面系統的培訓了，原來，之前的20幾天是觀察期，是對我耐心的考驗，這一天，是2012年2月24號。

　　第一個月可以說是“光陰似箭日月如梭”，但是到了第二個月，這個月漫長得似乎沒有盡頭，深刻地體會到了什麼是“萬事開頭難”，即使同事們都很熱情地來幫我，來教我，但是很多事不親身體驗不自己去探究去摸索去總結的話，就只是機械的重複了。雖然在第一個月的空閒時間裡在網上搜索過不少的外貿知識，但是到了真正用的時候，很多是抓不住的，這算是悟性不夠也算是底子不牢吧。在第二個月裡，我終於經歷了我工作的全部流程，從制單到出貨，懵懵懂懂，莽莽撞撞，犯過很多的錯誤，有過很多的不確定與孤獨感，記得為了趕單，對工作很不熟練的我在公司加完班，騎著自行車獨自穿梭在萬家燈火的街頭，沒有了往日大學校園裡的成群結隊;記得因為緊張而犯的錯誤和因為不懂被問時的啞口無言;還有因為不懂而延誤提交資料導致的差一點誤了船期……諸多的不適應和挫折，我卻始終不敢動離開的念頭，因為我相信想要有怎樣的收穫，就會遇到怎樣的挫折，萬事開頭難，並且，雖然遇到很多的挫折，但我並不討厭這份工作。我知道，工作中將會遇到比在校園中更激烈的競爭和更大的壓力，但是不管從事什麼樣的工作，壓力與困難總是會一直存在的，重要的是一個人的態度。在大學期間，我學到很重要的一個精神是，用真誠的心去對待每一個人和每一件事。這同樣適用於工作，在面對任何困難時，只要積極、努力、有信心就一定能走過!

　　當然，有挫折的同時也有驚喜，比如說，在第二個月的時候，經理告訴我，4月15-19號的廣交會，準備帶上我，當時的心情一是激動，畢竟這個機會一年才兩次;二是緊張,呵呵,雖然學了那麼長時間的英語,但是一來沒有實戰經驗;二來水平實在太有限;第三,初到公司,對產品的瞭解只限於皮毛,甚至皮毛都還不到，但是,工作和學習是完全不同的,學習也許可以逃避,工作是完全逃避不了的,甚至等待都沒有,我不可能也不願意和經理說“經理,因為我對產品還不瞭解,英語又不好,我不參加廣交會或者你給我時間準備下我下次再參加。”在實際的工作中，會與學校的學習有很大的差距，學習中可以逃避的，在工作中很多是不得不面對的，我知道，如果我拒絕了一件老闆要我做的事，可能一次兩次我可以被當成新手，會被原諒，可是久而久之，終會被淘汰，就像有一則故事所描述的：主人用兩頭驢拉同樣多的貨物，其中一頭驢很賣力，走得很快，而另一頭很懶惰，所以主人將懶散那頭驢拉的貨全部搬給了勤勞的驢，懶惰的驢還沾沾自喜地以為自己得到了好處，勤勞反而會更累，結果不過幾天，主人想，既然我用一頭勤勞的驢就可以完成我的要求，我又何苦浪費糧食養著那頭懶惰的驢呢?於是，主人將那頭懶惰的驢殺了。很顯然，在職場中也一樣，老闆是企業家而不是慈善家，憑什麼花錢僱用一個不會為企業創造價值的員工呢?

　　書到用時方恨少，但是時間緊迫，臨時抱一抱佛腳應該比不抱都還是會好一點的,所以趕緊地上亞瑪遜買了兩本新東方英語,還都是附光碟的那種,再去大耳朵英語下載了20篇外貿英語口語,再每天閒時偷偷上大耳朵背幾個單詞，人都是有惰性的，很多時候，不逼自己一把，根本不知道自己有多大的潛能。也正是因為沒有逃避，才使我在菲圖的第二個月就得到了這樣的鍛鍊，有了這樣的醒悟。

　　接下來,廣交會真的開始了,沒參加過心裡真的有些緊張的,但是凡事都有第一次，在做一件想做的事之前，也許必須做很多件不想做的事來作鋪墊。廣交會如期地順利地進行，在和外國人交流的5天中，發現開口說英語並沒有那麼難，外國人也沒有那麼難應付，大多數還是很有禮貌的，但是他們都有的一個共同點就是很認真，哪怕是2mm的差別都要搞得清清楚楚。在這一次的廣交會中，我學到：顧客是上帝，作為一間外貿公司，銷售的不僅僅是產品，更多的是服務和真誠，因為我們公司並不是大型的企業，沒有大的品牌來招攬顧客，依靠的更多是熱情和誠信。這樣一但某一個客戶和我們確定了合作關係，就會有較為穩定長期的合作關係。

　　在跟單的工作中，最主要的兩點就是細心的態度和良好的溝通能力，首先是細心，外貿跟單的工作，從最初PI的製作，到最後的出貨，都在和數字打交道，重量，片數，金額等等，一個0或者一個小數點的差距都可以釀成巨大的錯誤，因為出口涉及到報關，報關資料和B/L必須完全一致，0.01KG的差別都是不允許的，所以要很細心地核對所有的資料;而每一個客人的要求也不相同，有共性也有個性，即時是同一個客人，在不同的時期下的訂單也不盡相同，所以要求我們有良好的溝通能力，要知道客戶的要求，還要了解到不通過地區的客戶的特點，根據不同客戶的需求來銷售。在實習過程中，可以發現人際交往能力很重要。其一是，必須學會處理好工作中的各層關係，與同事的關係，與上級的關係，與客戶的關係等，必須與各方打好關係，融入集體，並儘量努力維繫集體的和諧;另外是要加強對外的人際交友能力，擁有足夠強大的人際網路將能獲得事半功倍的效果。

　　實際工作與書本知識是有一定距離的,需要在工作中不斷地學習。在實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間裡，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼有限，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許不僅是我一個人的感覺吧。

　　“弱肉強食，適者生存。”是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。通過這次實習，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內涵。只有培養自己獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛鍊自己的處事能力，才能發現自己的不足，才能有更多思考創新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應該大膽地請教同事和，而不是不懂裝懂，自以為是;還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結一致。獨立思考，認真經驗教訓，積極學習同事的優點，主動承認錯誤並改正，虛心接受別人的批評和意見，最後得到的才是最適合自己的東西。

　　二

　　這次從星期一到星期三三天,由我們國際商務單證理論與實務專業的老師指導我們完成。我們的實習正式開始了。大家都非常高興，同時老師和我們也非常地重視此次實習。為了此次實習，老師們都精心地為我們製作各種各樣的單據的模板及相關資料，讓我們進一步瞭解有關國際貿易的各種單證，自己親手製作單據，看懂各式各樣的發票，匯票等。這為以後的工作奠定了良好的基礎。實習中的各類 單證 如 信用證 、匯票、 海運 提單、商業發票等等都是我們專業知識的凝聚和承載。因此,認真地履行實習要求,努力完成實習,不僅有利於我們鞏固本學期所學到的國際貿易 實務和國際結算的專業知識,更利於我們預先觀察日後工作中的主要內容、方法以及各種困難,利於我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進行學習和工作,利於我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力,把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗,而且,相對於出外到某些單位進行工作實習,這種實習的方法可行性更好,針對性更強。

　　在這三天中,我認真地完成了實習的全部內容。實習中的大部分題目我都能按照要求以較高的質量完成,但也有部分題目讓我費盡腦筋。比如, 信用證 開立和商業發票的填寫等問題,主要是對基礎知識和細節問題的考察,因此,我能比較順利地完成。而諸如填制海運 提單等問題,由於格式比較靈活,且填寫步驟較複雜,因此使我遇到了不小的阻力。總的來說,這次實習的過程比較流暢順利。

　　這三天的實習讓我獲得了很多頗有意義的實際經驗。這次實習不但鞏固了我們平時所學，也為我們日後的專業工作提供了非常實際的便利在整個實習中，商業發票是我們重點練習的一個環節，因為商業發票記載的各項內容是其他單據核心內容的重要依據。比如，發票中關於合同規定貨物的各屬性描述***貨物價格、貨物包裝等等***是匯票、產地證、 海運 提單等貿易單據填寫的參照。因此，我們還必須能夠以一項單據的填寫來影響到其他單據的填制。

　　在實驗過程中，對合同的閱讀與理解很重要.由於自身對信用證,發票等掌握不夠熟練,在具體的填制單據時有時出現了把出口方和進口方混淆的錯誤，但經過多次的實驗,最終克服了這方面的不足和缺陷.在進行實驗的過程之中,我充分到了英語的重要性.很多合同內容基本上都是英語,單證的全部內容以及填制也需要用英語來完成,而且我們還需要對合同中的要件條款以及其相應的單據進行嚴格稽核.在閱讀合同的過程中,我遇到了不小的阻力,這使我明白,我的英語水平還遠遠不足以應付日後工作中的諸多困難.因此,我們在加強對專業課程和專業技能的學習、掌握的同時,還應該堅持不懈地學習英語,增加詞彙的積累,努力提高自己的閱讀水平.

　　這次實習的完成對我們專業知識的鞏固起到了不可小覷的作用。通過這次實習，我全面地、綜合地對本學期學到的專業知識進行了複習和梳理

　　關於本次實習中各類單據的填寫步驟和方法，我自己如下：

　　1.仔細審題，把要求填寫的單據預覽一遍。在這期間，最重要的就是明確目標單據的空白處需要填寫的主要內容。

　　2.認真閱讀手中的已知條件，如信用證、商業發票、合同協議等等，並從中提取出填制單據所需的關鍵、有效的基本內容，如進出口雙方的名稱、貿易方式、合同金額、貨物描述、起運港和目的港等等。這些都將在填寫單據時用到。

　　3.根據從已知條件獲取的各項資訊，對單據的空白處進行填寫。

　　4.根據已知條件中的內容對單據的填寫工作進行精確、嚴格地稽核，認真審查各單據之間記錄的內容是否一致，是否相互照應。精確謹慎的稽核工作是確保單單一致、單證一致的重要環節，這是實習過程中必不可少的，也是我們在日後工作中需要特別注意的一點。

　　這次實習在鞏固我們平時所學的基礎知識的同時，還幫助我們發現自身存在的種種不足和缺陷。我想，查缺補漏本就是本次實習的一個重要目的。因此，我會正視且重視這些不足，爭取在以後的學習中提高自己。我的不足主要有：

　　1.對很多基礎知識的把握還不甚牢固。這主要表現在，當題目靈活變化時我便會捉襟見肘，遇到一些本不應該有的阻力。

　　2.計算機文化知識的匱乏。

　　3.專業知識應用不夠靈活，掌握太拘泥、太死板。

　　4. 英語 單詞 積累不夠，尤其是經貿 英語 專用 詞彙 的缺乏影響了我順利完成實習。雖然相對於前幾次實習我的 英語 詞彙有了一定的積累，在閱讀單據主要要求和敘述時沒有太大的障礙，但在一些細節問題和關鍵 詞彙 上我還是有些拿捏不準，這導致我對整個單據的理解出現了一定的偏頗，因此單據的填寫難免會受到一些影響。

　　5.在實習中，我還暴露出了粗心大意、心浮氣躁的缺點。　　根據在實習中發現的自身不足和缺點，我也有針對性地思索了一些解決方法：

　　1.繼續加強對基礎知識的掌握，一定要定期回顧課本，防止遺忘。要多利用各種專業叢書，一方面可以拓寬自己的知識面，另一方面也可以經常鞏固專業知識。

　　2.繼續刻苦地學習英語，穩步地提高自己的英語水平。作為國際經濟與貿易專業的學生，英語的重要程度已經無須贅言，可以毫不誇張地說，英語是開啟國際貿易專業大門的鑰匙。因此，我們要不遺餘力、堅持不懈地學習英語。我認為英語的學習重在日常的積累，我們一定要從日常的學習抓起。

　　3.努力使自己養成細心謹慎、冷靜沉著的品質。製作單證時，細心沉著是一項基本素質。只有細心耐心地處理單據中的每一個細節，才能力保單據之間一致。相反，浮躁著急的作風會引起人的思維混亂，導致問更加難以解決。

　　實習的根本目的是使我們將知識轉化為技能，使我們在具體的對外經貿操作中，綜合地靈活運用所具備的技能。

　　通過這一段時間的實習，我認為要想成為一名合格的國貿人才，要具有一定的能力，這種能力主要包括：

　　1.熟悉國際市場情況，能夠順利進行各種單據的正確填制。

　　2.熟知合同條款，能夠駕馭談判，與對方訂約並履約。

　　綜上所述，通過這次實習，我掌握了很多日後工作所需的基本技能，檢驗了平時所學習的基礎知識，衡量了個人的能力和水平，發覺了自身存在的不足和缺點。這於我來說無疑是受益匪淺的。我相信，這次實習讓我獲得的經驗、會促進我在下學期的學習甚至未來的學習、工作中尋找到正確的。

　　三

　　時間飛逝，三年的大學生活已經接近尾聲了，我即將踏入社會。在大學的三年時間裡我無論是在理論知識方面，還是人文素質方面都有全面的提高，我要在社會實踐中充分運用所學的知識，爭取更大的進步。 我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環節，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業相關的一些實際工作，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎。我在學校學習的專業是會計，本想找一份與專業相關的會計工作，但經過20多天的應聘都沒有結果，無奈之下選擇了外貿跟單員。但經過這次外貿的學習，我從無知到認知，到深入瞭解，漸漸地喜歡上這份實習工作，它讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。

　　一、實習單位簡介

　　湖北澳林工藝品有限公司系中國澳門商人曾國偉先生投資興建的外商獨資企業，成立於2003年10月，於2004年07月正式投產。它坐落於素有“魚米之鄉”的江漢平原、武漢經濟圈的漢川經濟開發區人民大道53號，總投資人民幣3000萬元，其中註冊資本人民幣2100萬元，是湖北省目前唯一一家專業從事工藝品設計、開發、生產、外銷的大型外商獨資企業。 公司佔地100畝，擁有2萬平方米的大型現代化廠房，員工600餘人，其中各類專業技術人員100多名，各種國內外先進生產裝置100餘臺***套***。 主要生產“滿天星”***“starry”***牌玻璃餐具、gt像框等工藝品***相框、鏡框、果盤、燭臺及文具、禮品系列***、工藝藝術時鐘，精雕板畫、水晶、石雕及衛浴面鏡等系列產品，並承接玻璃產品深加工業務，產品主要外銷歐美、中東及國內經濟發達城市。公司在阿聯酋迪拜設銷售分公司，在武漢、北京、浙江、上海、深圳等地設營銷辦事處，全國其它各地的銷售網路日臻完善。國外銷售市場前景看好，公司被孝感市商務局確認為“產品出口型企業”。

　　二、實習崗位及過程

　　我從2012年2月15號正式到湖北澳林工藝品有限公司上崗，到現在以快二個多月了，我現在的職位是公司銷售部外貿跟單員。上班時間早上8：00到晚上6：00，週六仍然要上班。還記得剛來公司的幾天，當時的我對這方面沒有接觸過，再加上我不是這個專業的，所以剛開始做的時候很吃力，有很多專業術語不知道也不懂，為了能儘快的上手工作，我每天晚上都會學習外貿知識，並加強對英語的訓練。現在我介紹一下我在公司所要做的事情：

　　1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的order inquiry給我們業務部，做一些細節上的瞭解。

　　2. 報價：我們業務部及時回覆客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及櫃型等，並做好performa invoice 給客戶做正式報價。

　　3. 得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單purchase order。

　　4. 下生產訂單：得到客人的訂單確認後，把訂單轉做成內部訂單給採購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。

　　5. 業務審批：業務部收到訂單後，首先做出業務稽核表。按出口合同稽核表的專案如實填寫，儘可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。稽核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員稽核後才能執行。如金額較大的，或有預付款和佣金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之後，製成銷售訂單，交給部門程序員跟進。

　　6. 下達生產通知：業務部在確定交貨期後，滿足下列情況可下達生產通知，通知工廠按時生產： 如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經到賬。 如果是西聯付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。

　　7.商檢：拿著相關產品資料到商檢局去出單證明你的貨物經檢驗符合怎樣的品質和數量。買家憑藉你出具的商檢單可以瞭解到貨物的品質是否與其需求的一致。

　　8. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產好，併發貨到公司之後， 要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

　　9. 製備基本檔案。工廠提供的裝箱資料，製作出口合同，出口商業發票，裝箱單等檔案。

　　10. 發貨：通知貨代來公司收貨。並且把所以必備的單據叫給貨代。

　　11. 確認收貨：在發貨後要通知客戶已發貨，並且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。 每天我都會登入公司郵箱接收英文郵件，然後對有意向購買我公司產品的郵件進行回覆及確定產客戶所需貨物的規格及型號，以及其他要求。 選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程式化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對於在大學比較自由的我們來說要鍛鍊“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節。

　　第三，就涉及到現代辦公工具的使用，影印，列印，傳真沒有想象的容易。對於我們外貿業務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各種單據是基本的。通過對商務檔案的翻譯發現也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

　　三、實習心得及體會

　　通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什麼事情都充滿著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。 這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位後，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養主動學習能力和創新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。 在實習中我覺得工作中應該做好以下幾點：

　　***一***細心，學習也好，工作也好，一定要做到細心，細心是成功的基石。

　　***二***耐心，剛剛跨出校門，步入社會這個大家庭，我們一時擺脫不了學生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要認識到，沒有耐心怎能做大事。

　　***三***責任心，這似乎是一個亙古不變的話題，從小學到大學，父母及老師都教導我們做人要有責任心，做工作也應如此，我們應該充分的認識到我們的背後除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬，幾百萬，甚至更多。所以無論什麼時候，不要忘了責任心!

　　***四***勤學，熟話說，學無止境。無論在什麼樣的環境，什麼樣的場合，我們都應該積極主動的學習，我們剛剛出來，沒有社會經驗，不懂得人際交往，更不說怎麼與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學。所以學習是任何情況下都不可以少的!

　　總體來說，這次實習不僅僅是鍛鍊了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，並且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。

　　四、實習單位存在的問題及對策

　　到公司做外貿，從剛開始的一無所知到慢慢熟悉。經過快兩個月的工作，慢慢地對公司業務也瞭解了很多，從工作中我覺得公司存在著如下幾個問題：

　　1、在市場推廣和產品推介上渠道過於集中和單一，大概所有的業務都是通過廣交會才得到的，通常在網站上得到的客戶幾乎很少。隨著這一渠道內部競爭程度的不斷加強，企業產品推廣和市場開拓將面臨極大困難。

　　2、在產品定價和貿易方式選擇上缺乏主動權和話語權，定價主動權的缺乏主要是我國出口企業產品的可替代性強，國內同業競爭過於激烈造成的。

　　3、由於職員不專業，知識水平不高，職業操守不高，沒有經過專業的培訓，導致在客戶詢問相關產品資訊時，每個部門同事的回答不能令客戶滿意。

　　4、客戶變的更保守，訂單變少，客戶傾向與選擇更廉價的產品，企業資金週轉困難。

　　5、產品的損壞率高，工藝品的產品特性，含有大量玻璃製品和手工製品。貨物在生產、搬運、存放等等過程中，會破會部分產品。手工製作的過程中，不合格率也很高，返工率高，從而大大增加了生產成本。

　　解決的辦法：首先，展開客戶來源的渠道，不能只盯著廣交會著單一的渠道，應捨得花錢和人力、經歷在網際網路上用發廣告***在貿易平臺網站上發效果會比較好***和搜尋買家資訊的方式尋找客戶，或者通過***的方式上門推銷。廣交會雖成交率高，但費用貴。而網際網路無需成本，就能蒐集大量資訊，覆蓋面廣，節約成本。其次，公司應對外貿崗位上的人做一次系統的培訓，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應作出相應的調整，制定一些獎勵懲罰機制來約束一下職員的行為，開除一些成天混時間不為公司做事的人，樹立公司形象。最後，公司應多多開發新產品，學會創新，不能因市場的可替代品而喪失市場，導致業績的下降。應打造公司自己的特有不可替代的產品。加強產品在生產過程中工序的質量檢驗，以及在搬運，存放工藝品的安全檢驗，減少不必要的損失。