美髮口才技巧

　　美髮推銷口才成功的關鍵跟祕訣是什麼呢?下面跟小編來學習一點吧。

　　：處理顧客的反對意見 所有的問題都是契機

　　信念——思想——行為——現狀

　　顧客提出反對，因為他們的想法和看法與我們相左。

　　相左的原因：因為信念和思想上擁有盲點——還沒有看清和領悟的部分。

　　解除反對意見的最佳方法：就是讓對方看清楚他信念和思想上的盲點

　　：注意事項

　　a、不要說服對方——讓對方領悟新的信念和思想

　　b、不要讓對方感覺他錯了——讓對方佩服你，並願意去做得更好。

　　c、充分發揮我們的智慧——平時把準備功夫做足***多反省、多思考、多精進***

　　d、?用幽默感——表達事實但保留面子。

　　e、進入空的境界

　　空的境界

　　1、放下自己的想法、看法和做法。

　　2、沒有任何執著。

　　3、運用想象的力量，看清對方的問題。

　　4、運用觀察的力量，看清所有的切入點。

　　5、運用思考的力量，帶動對方

　　空——通——悟——暢——快

　　首先相信自己的頭腦：相信自己的頭腦，信任自己。

　　表達自己的原則：簡單、有力擊中要害，引起共鳴，讓對方願意採取行動。

　　每一個人都有要害，說中對方的要害就能改變對方的信念和思想，就能改變對方的行為而達成交易。

　　1***發出問題：讓對方表達他的思想和信念。

　　2***用心傾聽：瞭解對方的思想和信念。

　　3***進入“空”的境界：以子之矛攻子之盾。

　　4***表達自己：簡單有力的改變對方信念和思想，讓對方佩服你，並願意和你合作。

　　：處理反對意見

　　1、把反對意見當成是顧客在徵詢更多的資訊。

　　2、要去讚美每一個反對意見。如：這是個很好的意見，很高興您能提出來。

　　3、傾聽，傾聽帶來信任。

　　4、問問題。如：小姐，您顯然有很好的理由這麼說，我能請教您那是什麼理由嗎。

　　5、抗拒是正常的，抗拒是必然的，抗拒是通向成功銷售的必由之路。

　　6、每當顧客提出抗拒的時候，實際上是在問我們一個問題。

　　：最容易讓顧客產生抗拒的六個抗拒點

　　1、沉默型抗拒

　　要讓他多說話，多問他一些開放式的問題，問他們的看法***對產品、對服務***，他們自己感興趣的話題。

　　2、藉口型的抗拒

　　先不要理會它，用忽略的方式去處理它

　　3、批評型的抗拒***批評產品的質量、價錢***

　　切記不要和顧客爭辨，使用合一架構法：非常理解您所擔心的問題，同時，我想問您：如果我們的產品質量沒有問題，您是不是也就沒問題

　　先檢查、確認顧客的抗拒是真的，還是隨便提的，用問題來反問它“請問價錢是您考慮的唯一因素”

　　4、問題型的抗拒***客戶提出一些問題來考驗你=客戶在跟要求更多的資訊***

　　非常感謝您能提出這些問題來。

　　5、表現型的抗拒***顯示其專業知識，顯示其自己是行家***

　　稱讚其專業***即使其說的是錯的***，增加其的自信心，以及其對你的認可度和好感

　　我非常驚訝你的美了知識這麼豐富，我想您對

　　6、主觀型抗拒***抗拒你的人，對你的人不太滿意，表示你的親和力太差，將注意力放在顧客身上太少了，應重建親和力，少說話，多問問題***

　　7、懷疑型抗拒***不相信你的產品，對你的依賴度不夠，證明你的產品，利用顧客見證***

　　8、無病呻吟的抗拒***顧客不甘心太快被說服***不要理，只要笑一笑。

　　顧客的抗拒在不斷提出兩次以後，就是真的抗拒就一定要解決了。

　　：處理顧客抗拒

　　1、瞭解顧客產生抗拒的真正的原因***到底是無能為力還是不想買***。

　　2、耐心的傾聽

　　3、確認顧客的抗拒，以問題來代替回答***請問您在買一項產品的時候，最主要考慮的因素是什麼?請問價錢是你唯一考慮的因素嗎***

　　4、對抗拒表示同意，表示贊同。***我非常理解您的想法，同時你的問題也非常重要，那我們現在來討論一下這些問題***

　　5、針對不同型別的客記要有不同的介紹方式

　　6、假設解除抗拒法***請問是什麼原因，是您現在下不了決定，是不是價錢太貴了***

　　7、反客為主法***將顧客的抗拒點變為其購買點***

　　8、重新框示法***定義轉換，換一個角度來解釋，太貴=產品質量好，沒時間=很忙=用更有效率的方法來做一件事，不需要=客戶還不太瞭解***

　　9、提示引導法***潛意識說服***提示引導詞：會讓你、會使你，會幫助你

　　10、心錨建立法