常見的電話銷售客戶型別

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼下面就讓小編為你介紹，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　常見的電話銷售五種客戶型別：

　　一、圓滑難纏的客戶

　　這種型別的客戶非常圓滑，在與銷售員面談時，先是固守自己的陣地，並且不易改變初衷;然後向我們索要產品說明和宣傳資料，繼而找藉口拖延，還聲稱會另找廠家購買，以觀銷售員的反應。倘若銷售員初次上門，經驗不足，便容易中其圈套，因擔心失去客戶而主動降低售價或提出更優惠的成交條件。

　　針對這類圓滑老練的客戶，銷售員要預先洞察他的真實意圖和購買動機，在談判時造成一種緊張氣氛，如現貨不多，不久要提價，已有人訂購等，使對方認識到只有當機立斷作出購買決定才是明智舉動。對方在如此“緊逼”的氣氛中，銷售員再強調購買的利益與產品的優勢，加以適當的“利誘”，如此雙管齊下，客戶也就不會再糾纏了。

　　二、傲慢冷淡的客戶

　　此類客戶多半自以為是，自尊心強，比較頑固，不易接近。但一旦建立起業務關係，便能夠持續較長時間。

　　由於這種型別的客戶個性嚴肅，對銷售產品和交易條件會逐項檢查審問，商談時需要花費較長時間，銷售員在接近他們時由熟人介紹效果最好。對這種客戶，有時候銷售員用盡各種宣傳技巧之後，所得到的可能依然是一副冷淡、傲慢的態度，甚至是刻薄的拒絕，因此，銷售員必須事先作好思想準備。

　　碰到這種情況，銷售員也可以採取激將法，給予適當的反擊，說上一句：“既然貴公司沒有這個能力，我就不再打擾了。”如此這般以引起對方辯解表白，刺激對方的購買興趣和慾望，有時反而更容易促成交易。

　　三、忙碌或性急的客戶

　　對於比較忙碌的客戶，應該立刻切中正題。我們可以對客戶說：“我只花您5分鐘的時間。”當我們談到5分鐘時，再看看客戶的表情，如果客戶面露微笑，我們再說：“我再談幾分鐘就好。”然後當我們談到幾分鐘後，可以反問客戶：“您還有什麼不清楚的地方，需要我向您解釋的嗎?”這時應特別注意拖延時間的說話技巧，絕不可以講4分鐘、6分鐘和10分鐘，因為雙數給人的直覺就是數量很多，這樣會讓客戶懷疑我們要講很久，若用單數，客戶就會安心地聽下去。

　　若遇到性急的客戶連珠炮似地發問時，銷售員一定要先聽清楚對方的問題，等把樣品拿出來時，可以不必按照對方問話的次序，向他說明使用的方法和好處，同時在這種情形之下，我們也可以對他說句：“請您稍等一下。”然後再慢慢地向他解說。

　　當我們把客戶的注意力引到我們的話上時，要儘量說明我們所認為要緊的理由，如果銷售員本身的行動和說服力，不夠簡捷和清楚的話，反而會使客戶聽得不耐煩，所以這時銷售員最好長話短說，多用動詞，少用形容詞，言語簡短有力。

　　四、從容不迫的客戶

　　這種客戶嚴肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對銷售員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，說服客戶，必須請熟心理“潛規則”——透視客戶慣常消費心理。

　　面對此類客戶，銷售員必須從熟悉產品特點著手，謹慎地運用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使客戶全面瞭解利益所在，以期獲得對方理性的支援。總之，與這類客戶打交道，要拿出有力的事實依據和耐心的說服講解，否則談判是不會成功的。

　　五、雞蛋裡挑骨頭的客戶

　　有一類客戶，他們總是喜歡對銷售員或者產品吹毛求疵，喜歡跟人爭辯和理論，這類客戶比較難以接近。

　　對於這種型別的客戶，我們可以這樣說：“是的，您講的話的確很有道理，我對您的學識十分佩服。但是這種產品是我們公司的新發明，某大學電子工程系的吳教授，就是這方面的權威人士，他曾經對我們的產品研究試驗後，稱讚這項發明確實非常好。”就算我們知道客戶是在詭辯，也不可以指責或點破對方，可以一方面表示認可他的說法，另一方面設法改變話題，從其他方面再跟他談論下去。另外，如果我們能夠提出權威證明，對方也比較能接受。