常見難纏的客戶型別

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　常見難纏的客戶四種類型：

　　一、愚頑型客戶

　　以中國的現實，目前商界可稱為“儒商”的寥寥無幾，各地洗腳上田來經商的佔了絕大多數。有句笑話：小學畢業生在當老闆，初中生在搞管理，高中生在流水線上，大學生在辦公室當文員，研究生在國內搞家教，博士生在國外給人洗碗。雖然說著令人心酸，卻是殘酷的事實。

　　以我的觀察，各地做經銷商這個層面的人，至少有七成達不到高中或中專文化層次。當然，文化程度的高低不能說明什麼，這裡面有相當多的優秀經銷商，他們天賦很好，人又勤奮，會結交人，腦筋靈活，結果在當地日積月累、做大作強了，成為當地商界之翹楚。

　　文化低不可怕，可怕的是心態和習慣。所謂“愚”，就是不肯學習，不肯接受新生事物，視野狹隘，不敢嘗試任何新品牌。所謂“頑”，就是固執己見，自以為是，以成見看待任何新觀念、新模式。業務人員最怕遇到這種“死豬不怕開水燙”型別的人，油鹽不進，讓你一拳打在棉花上;磨破嘴皮，結果多是白搭。

　　方法：對於“愚頑”型的人，需要的是耐心，特別是要用簡單、樸素、易懂的語言進行溝通。也許你覺得和他打交道很累，但他聽到你神侃品牌、管理、企業文化、現代科技，他也許更累——你儘可以走了，因為他聽不進去，也沒有興趣。你別試圖給他洗腦，弄不好嗆水的是你自己。打動他最簡單的辦法，是讓他看得見摸得著，即：引導——你的產品及網點讓他看得見，讓他可以比較;承諾——把實在的配送服務和可以計算的利潤講清楚，讓他感覺能摸得著。其實，這種人除非你沒有機會合作，假如成功合作後就會覺得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護，他也會跟你走到底。

　　二、刁鑽型客戶

　　這個世界，絕大多數人是與人為善、比較好相處的，但也有少數人，十分樂於為難人，故意刁難你，從而獲得人生的快感或事業的成就感。這種人，往往對你的行業、企業、產品有或多或少的瞭解，但是屬於一知半解，典型的“半桶水”，卻偏偏自以為聰明，試圖撈小便宜。

　　總結：永遠不要用最善良的心願去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點：一、在產品出廠之前，我們要認真細緻地做好各項流程設計，各環節都要嚴格規範。“蒼蠅不叮無縫的蛋”，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機會。二、俗話說“買家哪有賣家精”，我們的銷售人員和客服人員，一定要用專業知識和技能技巧武裝自己，練就一雙火眼金睛，這樣，那些半通不通的客戶試圖往你眼裡摻沙子的時候，你才可能揭穿他的鬼把戲。

　　三、橫蠻型客戶

　　當今社會不乏橫蠻之輩，尤其是某些有點錢的暴發戶，其自我意識極容易膨脹，他甚至有種錯覺，可能覺得地球都能因為他的勢力而停止轉動幾秒。

　　辦法：橫蠻的人不好對付，因為暴力手段有時是防不勝防的。但是，還是必須要有對策：一，在真正實施暴力之前，任何一絲講理的機會都要爭取;講理一定要講到點子上，要直接、乾脆，打動對方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時報警，要妥善保護好自己的人身和財產安全，相信任何貨物損失事後還能通過法律手段挽回。當自己處於弱勢時不要試圖以暴制暴，走為上，平安就是最大的幸福。

　　四、冷漠型客戶

　　在企業培訓課上，老師們講的最多的，是如何處理好客情關係;各級領導告誡最多的，也是要千萬不要得罪客戶。實際上，誰會莫名其妙去得罪客戶呢?但有的客情關係，卻並非你想處理好，就能處理好。

　　方法：這種人很精明，他認為你供貨給他是為了求利，他賣了你的貨，而且付了款給你，就不欠你的了，所以，一副拒人於千里之外的神態。我們一定要做到：一、無事不登三寶殿，非要拜訪的話，一要言之有物，二要開門見山，三要言簡意賅。二、不要自作多情，就事論事最好，別拉家常攀關係談交情。三、別以為這種人不和你談業務，他就不關心業務，請你一定要把質量和價格這兩個核心要素掌握好，價效比是他還允許你在他門上晃的法寶，有了這法寶就有了護身符，你再晃盪十年也無妨。四，既然他不認為專業服務是必須的，俺也沒必要自討不趣礙他的眼，要去，就趁中午他出去吃飯的空擋去!催款也不必電話了，乾脆發條簡訊好啦!