金融服務培訓心得

　　金融服務貿易作為現代服務業的一部分，在經濟發展中越來越重要，因此我們要注重金融服務的培訓。下面是為大家帶來的，希望可以幫助大家。

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　　作為金融市場競爭激烈，城鄉城市均出現新的競爭格局，對於金融行業業務發展形成很大的壓力，對於置身在這金融行業的自己幾乎忘記了禮儀禮節，忘記了服務的本質，只是當一種工作。然而經過這次網點櫃員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。

　　農信社作為服務性行業，我們如何提倡提供“精品”服務?金融服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經營目標需要通過優質的服務來實現的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

　　作為一家服務的金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、優雅的環境還要優質良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個員工都要懂得最基本的禮儀禮節 。在通過培訓學習使自己懂得 微笑和聆聽 、讚美和感謝。同時我們應該著裝莊重、舉止得體，瞭解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優良客戶。同時用包容的心態對待每一個客人。通過塑造個人職業形象，提升銀行的公眾形象

　　所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種檔案，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠!

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　　作為農村金融的主力軍和聯絡農民的金融紐帶，農村信用社在支農工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農村建設的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經營理念陳舊，金融品種單一，服務手段落後，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農村信用社如何採取有效措施，加快金融創新步伐，提高金融服務質量，儘快適應當前形勢要求，在推動社會主義新農村建設中做出更大的貢獻，並獲得自身不斷髮展，是急需研究解決的問題。

　　農村信用社做好金融支農工作，是加快其自身發展的必然要求。在社會主義新農村建設的新形勢下，金融創新必貫穿於農村金融發展的全過程，也是加快農村信用社發展的必然選擇。實現農村金融服務創新與新農村建設的有機結合，不僅可以推進整個農村經濟的發展，同時也是農村信用社提升業績和謀求發展的重要手段。特別是隨著農村改革發展的不斷深化，現代農業快速發展，農業產業化程序持續推進，農民創業熱情、創業能力逐步提升，農村蘊藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農村金融發展的重要力量。農村信用社必須解放思想，轉變觀念，適應現代農業經營領域日趨拓寬、產業鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農村，從而實現新農村建設和農村信用社自身發展的共贏。

　　創新農村金融機構服務內容，提高農村金融服務水平，推動農業發展、農民增收，應以推進農村金融產品和服務方式創新為著力點。

　　首先應積極開發適應農村小企業生產和農民消費特點的信貸產品，為農業產業化發展、人居環境改善提供信貸支援。一是創新抵押擔保方式，擴大抵押物範圍，建立和發展不同型別的擔保機構，城鄉建設部門要加快對農民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農民住房和宅基地納入擔保物範圍提供條件。針對農村生產發展中貸款難、擔保難的實際，要不斷加大產品創新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農機具抵押、活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業經營權質押、土地承包經營權抵押、多戶聯保等多種貸款模式，使信貸業務更加貼近農村市場，有效緩解了農戶和中小企業貸款難問題。二是積極發展中間業務，以適應經營者對結算、票據流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開發有潛力、有吸引力的業務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業務。三是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實行低利率，對優質客戶實行低利率等。

　　其次，是要優化金融服務。一是創新服務理念，要把農業產業化龍頭企業、農民專業合作社全部納入農村信用評定範圍，探索建立符合龍頭企業、農民專業合作社特點的信用評價體系，加大對農業產業化經營的信貸支援力度，滿足農村多層次、多元化的金融服務需求。二是改進貸款方式，簡化貸款手續，轉變經營思路和經營作風，提升涉農服務水平。農村信用社要結合實際，不斷創新農村貸款營銷模式，改進完善信貸工作流程。如;農村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務”的操作程式。三是積極做好農民工銀行卡特色業務的宣傳推廣工作，擴大農民工銀行卡的覆蓋面;同時積極推廣代收代付和理財業務，為農民客戶提供了保值增值服務;增設鄉鎮***村***的POS機和ATM機，優化農村支付結算環境，切實提高金融支農服務水平。

　　最後是創新外部環境，形成良好的協作局面。一是進一步改善和優化農村金融生態環境，積極推動農村文明信用工程建設。在政府主導下大力改善和優化金融生態環境，進一步加大農村文明信用工程建設力度，提高農民、民營企業的誠信度，為金融機構提供信貸支援創造寬鬆的外部環境。二是發展農業保險業務。在農村建立多層次體系、多渠道支援、多經營主體的農村保險體系，探索政策性保險、商業性保險與農村信用社業務有機結合的途徑。

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　　《金融市場學》是一門新興的學科，與人們的經濟利益時時相關、息息相關，就連老師講課也使用上了網路，即時進入股市，給合實際解說。同學中的老股民如飢似渴地從老師那裡吸取如何選股、如何分析判斷股價走勢，以及何時買入、何時賣出等方面的知識經驗。而我這樣的菜鳥更是不肯放棄這樣一個可以惡補金融知識的機會，上課認真聽，下課有同學圍著老師問這問那，我也湊過去聽，我自然是問不出問題的，聽老師解答別人的問題也是一種收穫。

　　學到的知識，主要是炒股技巧如下：股值低於淨資產的股票好，可以買;炒新股三天之內必扔，否則容易被套住;炒股不能貪，增50%就很好了;當股價處於低位時，壞訊息可以不信;當股價處於高位時，好訊息可以不信;道指跌對我們影響大，升倒影響不大，屬於中國特色;利率水平高於平均盈利率，就產生不良資產，滋生金融危機。老師在講課過程中，認為下述股票有投資價值：600642，8元以下可以買，12元以上可以賣;601727，可能發展為中國電氣旗艦企業，但回落到6、7元較好;600641，股值低於淨資產，很好;600826，蘭生股份，值50元;600000，浦發銀行，發展空間大。特別是要多關注上海本土企業，因為不僅有地緣關係，而且從上海走出的國家領導人多，感情因素也不能忽略。

　　此外，學習過程中的體會或感悟，主要有以下幾點：

　　一、培訓工作若是課程設計實用，就能夠吸引住學員。有人說成人在職培訓不好搞，學員招不上來;也有人說參加成人培訓，尤其是在職培訓的人，缺課、落課的人多，不好管理，等等。但通過上這門課，我覺得這些問題的根源還在於課程設計，若是所學內容能夠解決實際問題，甚至會給學員帶來經濟利益，有誰還會拒絕這樣的好事呢?除英語老師外，當時許多同學擔心英語不及格喜歡圍著老師轉外，這個老師最受歡迎，一方面是老師的氣質好，雖頭髮花白、年近半百，但風度翩翩、氣質儒雅;另一方面，也是最重要的一點，是他講的內容與實際聯絡緊密，甚至與大家的利益得失相關聯。雖然他上課只點過一次名，同學們沒有被記缺勤或遲到壓力，但大家的出勤卻非常好，即使下課也不放過與老師交流的機會。這種靠近是主動的靠近。

　　二、在金融市場這個相對開放的平臺上，進行的一場場比拼、對決，對內是“以銀會友”、切磋技藝;對外則是一場場沒有硝煙的貨幣戰爭。尤其是後者，值得我們，特別是國家領導人、地方首腦，甚至是企業領導人，關注。1997年7月1日香港迴歸祖國，這對我們是好事，但對有些國家來說就不是件痛快事，恰在那一天暴發亞洲金融危機，不能不說是有預謀、有策劃的。香港股市在97年、98年兩度迎受惡意炒作，也是“社”與“資”的鬥爭。曾經讀過《貨幣戰爭》一書，當時的困惑比較多，通過老師對金融市場的解讀和一個個案例的剖析，我有些明白資本家、銀行家們是如何操控金融市場，如何通過金融市場牟取暴利，如何影響國際局勢的了。被那些別有用心的資本家、銀行家們盯上，想過輕鬆的日子不可能了。國家領導人、地方首腦，甚至是企業領導人，太不容易了，要麼有足夠的金融市場知識，要麼有足夠準確的判斷力，否則將不可避免地受損失、被打壓，甚至被吞併、瓦解。換個角度考慮，做企業亦如治國，是不是也存在這種情況呢?只是物件不同、程度不同而已呢?

　　三、做金融市場工作，依託的是技術、依靠的是人品。有的人為了個人利益，操縱股市、“金融賣國”，堂而皇之地把國家利益、民族利益，以合理合法的方式轉移到國外。這種情況實在是令人憤慨，若資金只在國內流轉也好，即使某些人能夠從中漁利，好歹國家整體利益沒有損失。做金融市場工作的人，一心向“錢”看，沒錯!但不能沒有愛國心、不能沒有民族魂。換句話說，對做金融市場工作的人，尤其是對可能影響到國家政策的人員，政審要嚴格，不能讓外奸進入到決策體系。　

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