快銷培訓心得
通果快銷培訓的機會,不斷地提升自己的工作技能,我把這個方法和訓練團隊,心得都得到了較大的提升。。下面是小編為大家收集整理的,歡迎大家閱讀。
篇1
快消品企業如何面對冬季銷售
2014年11月公佈的資料顯示,11月份居民消費價格總水平同比上漲6.9%。其中,城市上漲6.6%,農村上漲7.6%;食品價格上漲18.2%,非食品價格上漲1.4%;而從八大類別看,食品類、菸酒及用品類和醫療保健及個人用品類的價格增幅居前,分別同比上漲18.2%、1.8%和3.1%。從中我們不難發現,和居民生活息息相關的快速消費品市場在這輪物價上漲中首當其衝,因此,我們十分有必要仔細研究一下當前市場狀況下快速消費品企業可能面臨的市場影響和相應對策。
何為快速消費品?
快速消費品***fmcg——fast moving consumer goods***是指那些使用壽命較短,消費速度較快的消費品。最容易讓人理解的對它的界定包括:包裝的食品、個人衛生用品、菸草及酒類和飲料。之所以被稱為快速,是因為他們首先是日常用品,它們依靠消費者高頻次和重複的使用與消耗、通過規模的市場量來獲得利潤和價值的實現。一種更為常見的叫法是pmcg***packaged mass consumption goods***,從這個名稱中我們不難發現,包裝盒大批量的消費是這類產品的主要特點。相對於耐用消費品、地產和健康護理等行業的產品來說,fmcg是一個獨特的、相對完整和富有特徵的領域,它的營銷、通路、廣告和公關都呈現出不同的特色。可以說,快速消費品不僅是一類產品的總和,同時它也是一種營銷和溝通方法的總和。
快速消費品的基本特徵
快速消費品與其他型別的消費品相比的一大主要區別就在於其購買決策和購買過程的衝動性,產品的外觀包裝、廣告促銷、使用體驗等都會對銷售起重要作用,因此快速消費品歸結起來有以下三大特點:
便利性:產品的易得程度決定了消費者的購買行為,由於快速消費品往往關係到消費者日常生活的細節,所以消費者通常習慣性地就近購買。
視覺化產品:快速消費品中同類的產品屬性相差不大,因此產品的包裝以及宣傳成為了消費者感知產品特性的一個有效途徑,消費者在購買時很容易受到賣場氣氛、產品包裝及促銷活動的影響。
品牌忠誠度不高:由於產品本身的科技含量不高,同類產品間的區別不大,所以快速消費品消費者很容易在同類產品中轉換不同的品牌。
與以上三大基本特徵相呼應,快速消費品營銷呈現出五個獨特屬性。首先是銷售週期、生產週轉週期短。像奶製品、餅乾、方便麵等產品消費者幾乎每天都要消耗,從而也使其購買間隔相當之短。其次是進入市場的通路短而寬,快速消費品的渠道中間環節相對較少,一般為分公司或辦事處下的經銷商體制,常在分公司所轄區域設立庫房,但其便利性的特點要求商家能夠有足夠寬的渠道力量以滿足消費者能夠十分容易地獲得其所需產品。再者是市場生動化,由於消費者的購買決定往往伴隨著衝動性,因此營銷手段的生動性對快速消費品來說顯得彌足珍貴,在人流量大、檔次高的地區設立戶外廣告牌做產品形象廣告,在賣場進行現場演示、促銷、折價銷售等活動對產品銷售都將起到十分重要的作用。最後是售後服務的
重要性,快速消費品雖然通常科技含量不高,消費頻率較快,但是同樣不能忽視服務,尤其是售後服務,因為涉及到食品安全等方面,快速消費品需要對客戶的投訴進行迅速反饋和有效處理。售後服務不及時很容易造成公關危機,從而直接導致品牌信任度的下降,這將大大影響到快速消費品的市場銷售情況。
消費者信心指數下降 + 物價上漲,快速消費品行業會否受到衝擊?
根據國家統計局2014年12月3日公佈的資料顯示,消費者信心指數、消費者滿意指數、消費者預期指數均比上月出現下滑,分別下滑了0.5%、0.5%、0.4%,這已經是連續第三個月份出現下滑。消費者信心指數出現下挫反映了消費者生活滿意度的下降以及對未來經濟出現變化的預期。更確切地講,現在的消費者正處於一種兩難的境地中,一方面持續的物價上漲及實際利率的負值使居民手中的錢在加快貶值,只有儘快地消費才能最大限度地利用資金,但另一方面,房價的持續上漲又限制了居民消費的熱情,為了償還購房貸款或者籌集住房首付,很多消費者不得不約束自己的行為而眼睜睜地看著貨幣購買力的下降。而與之相對應的是,快速消費品所包含的食品恰恰是價格漲幅最大的一類商品,那麼,快速消費品行業的漲價會否因為消費者的這種兩難困境而迎來銷售的冬季呢?其實,出現這種情況的可能性相對較小。
首先,快速消費品所涉及的產品領域與居民的日常生活息息相關,其價格彈性相對較小,這也就意味著其價格對消費者消費量的影響是十分有限的。例如,對於一個習慣每天早餐喝一杯牛奶的人,牛奶價格的上升會可能致使其產生不滿意度,但是這種不滿意的產生是有限的,只要增長後的價格所對應的效用不超過牛奶本身帶來的效用,大多數人還是會繼續對牛奶的消費。
其次,這一輪快速消費品的價格增長範圍很廣,消費者即使從現有的產品中找到原有產品的替代品,同樣還是要受到物價上漲的影響。還是舉牛奶的例子,如果牛奶的價格上漲而豆奶的價格維持不變,那不少人可能會選擇消費豆奶來替代原來的牛奶,但是現在的情況是牛奶和豆奶的價格都發生了上漲,則消費者可採取的唯一選擇就是放棄這種生活習慣,而通常情況下,一種長久形成的生活習慣很少會因為價格波動的因素而發生改變。
再者,快速消費品的絕對價格上漲不多。由於這類產品與居民的日常生活息息相關,所以消費者往往能夠切身感受到物價的上漲,並由此產生對生活滿意度的下降和對經濟前景的擔憂。然而,快速消費品的相對價格漲幅雖然居前,但這類產品本身的特點決定了其絕對價格並不會很高,因此即使有一定比例的漲幅,也遠不會促使消費者大量減少這部分產品的消費。
消費者信心指數下降 + 物價上漲,快速消費品將何去何從?
根據以上的分析我們可以得出這樣的結論,消費者的信心指數的下降受到了生活相關產品,包括快速消費品中食品、洗化用品等價格上漲因素的影響,但是他們並不會對整個快速消費品行業的銷售產生巨大的影響。儘管如此,在這一輪物價上漲過程中,消費者對於整個快速消費品的銷售格局還是會發生一些變化的趨勢。
趨勢一,相對高階的產品將受到更多影響。快速消費品關係到每天的生活,其費用屬於家庭中的一項相對固定支出,因而居民對其價格的變動就會顯得異常敏感。一定程度漲價的出現不會改變消費者原有生活習慣,但消費者會更傾向於維持原來的支出,故而其很可能會去嘗試價格變動相對較小的產品,加上這一行業中消費者的品牌忠誠度不高,因此那些性價
比突出的產品將會受到更多的青睞,而相對高階高價的產品將會受到一定的影響。
趨勢二,農村市場更易受到漲價的影響。2014年快速消費品行業的一大特點就是銷售終端的“下沉”。隨著國家商務部牽頭進行的“萬村千鄉市場工程”的啟動,快速消費品企業紛紛把自己的觸角伸向了更為廣闊的農村市場。然而城鄉收入之間仍然存在著一定的差距,而根據國家統計局的資料,農村消費價格指數的增幅要超過城市。加上部分快速消費品在農村市場還屬於培育階段,農村居民對於這些產品的使用尚處於嘗試階段,而對其價格變動相對較為敏感,因此物價的上漲很可能會影響這部分消費者的消費意願。
趨勢三,新品推行的難度加大。消費者消費慾望的下降以及對將來預期的改變意味著消費者將採取略為保守的消費策略,即保證自己原有生活水平的前提下有選擇地提升生活品質。因而在這段時期,消費者對新品類的關注程度將有所降低,嘗試的興趣也將減少。快速消費品是一個產品更新和流動性非常強的行業,產品的更新換代相對其他產品也會更頻繁,而銷售本身也是藉助營銷手段來使消費者產生衝動性的購買行為。因此面對相對謹慎的消費者,那些與生活聯絡並不密切,著重提高生活品質的產品在推廣和宣傳過程中將會需要較通常更大的營銷投入,而難度也相對較大。
趨勢四,消費者流動將更為頻繁。快速消費品行業的同質現象比較嚴重,與此相對應的就是消費者的品牌忠誠度不高,卻由於購買的頻繁性而對於產品的價格敏感度很高。隨著產品價格的上升,部分消費者可能會在消費的過程中更注重產品價格的變化,而隨著不同品牌產品價格調整在時間、幅度、策略上的不同,消費者相對以往可能更為頻繁地遊走於不同品牌之間。
綜上所述,當前的市場環境和消費心態巨集觀上並不會對整個快速消費品市場產生巨大的衝擊,然而整個市場看似波瀾不驚,卻暗流湧動,企業採取的價格、營銷策略將很有可能引導市場份額的重新劃分。在注重銷售生動性和氛圍營造的快速消費品領域,從來就不缺乏有創意的營銷方法和手段。而2014這個特殊的年份,也將為各商家的營銷注入無限的遐想空間。一場熱火朝天的營銷大戲即將上演,讓我們拭目以待!
篇2
可口可樂、百事、寶潔、聯合利華、高露潔??這些國際快速消費品業內的巨頭,不幾乎每個消費品企業都會要求業務員按照標準進行終端拜訪,然而,我們看到的現狀是,絕大多數業務員終端拜訪都是走過場,和終端老闆打個哈哈就走。曾見過一個冷飲業務員,只是問了一下老闆要不要訂貨,老闆回答不需要,業務員扭頭就走。對於終端拜訪在維護客情、提升銷量、瞭解市場等方面的重要性,已無需多講。我們先來看看可口可樂、寶潔、聯合利華、強生等公司在終端拜訪方面的系統要求。跨國公司的終端拜訪要求一、 可口可樂公司拜訪八步驟:準備工作→檢查戶外廣告→向客戶打招呼→做售點生動化→檢查售點庫存→建議訂單→確認定貨→感謝客戶。這“八個步驟”,可口可樂多年來一直對業務代表不斷地反覆強調、培訓,還把它做成牌子掛在每一個辦事處。二、寶潔公司終端拜訪作業標準。 客戶拜訪的基本步驟:1. 制定計劃:——訂立訪問目標; 2. 客戶營業場所的觀察;-用觀察技巧進行客戶滲透-察看我們產品的貨架展示、分銷、助銷及貨量等; -競爭對手的情況3. 銷售演示,達成我們的訪問目的;4. 收款;5. 助銷:張貼廣告宣傳;培訓客戶有關人員產品知識;6. 記錄和報告:記錄每次拜訪的結果及機會;填寫每日訪問報告;7. 分析、回顧訪問過程,總結得失。□寶潔業務代表每天的工作程式: 1. 按時回到辦公室;2. 準備所有銷售材料,包括客戶記錄、銷售報表、訂單、發票、助銷材料和銷售手冊等 ;3. 制定目標,檢查拜訪計劃;4. 電話預約有關客戶人員;5. 實地拜訪客戶;6. 回辦公室交訂單,交貨款等 ;7. 制定第二天的拜訪計劃三、聯合利華6×9基本拜訪流程。“6”即六個工具:客戶資料卡 ***call sheets***、銷售報表、銷售資料夾、銷售簡報材料/ 工具、商品陳列材料/ 工具、日銷售優先任務報告。“9”即9個步驟:查閱計劃→開始拜訪→店面檢查→收款→銷售簡報→結束銷售→記錄和報告→陳列工作→結束和評估。四、強生的拜訪八步驟:計劃與準備→商店巡視→收款→銷售陳述→商品陳列→建立良好客情→完成報表→分析拜訪結果。強生認為,高效的終端拜訪,是實現銷售目標的堅實基礎,標準化的工作程式,使銷售人員的銷售工作更具計劃性、針對性。高效終端拜訪的關鍵終端拜訪不是表面工夫,不是每次都和終端打個哈哈而已。高效的終端拜訪分為三部分:拜訪前準備充足;拜訪中按步驟進行提高工作效率;拜訪後及時總結,及時提高。我們知道,跨國公司在銷售實際工作之中,積累了非常多的成功經驗,移值到中國市場之中,經過改革開放這麼多年的改造,已經形成了非常好的中國經驗,那麼,對於我們國內企業來講,如何更好的應用他們的成功經驗為自己的企業取得競爭優勢服務呢?經過我們輔導國內企業的經驗來看,要做好這麼幾點,以提高拜訪質量。1.拜訪前工作要做足。如果拜訪質量不高,還不如不去,費時良多卻不見成效,實在不划算。基層業務人員負責網點較多,所以更要事前多做準備,包括:客戶資料;上次拜訪的反饋;生動化工具,雙面膠、抹布、筆、小刀、pop;拜訪路線,報表等等。可口可樂的準備工作包括:檢查個人外表儀容;檢查客戶卡資料;準備生動化材料;準備清潔用工具。要求個人儀表整潔清爽,如漱洗乾淨,頭髮整齊,鬍鬚刮淨,著裝乾淨衣服平整,襯衫繫於褲內,繫好腰帶,皮鞋擦亮等。除了以上要求之外 ,在拜訪經銷商或其它重要零售終端客戶時,還應先預約。預約的主要目的並非僅為了禮貌,而是為了節省雙方時間,尤其是自己的時間。每天要訪問那麼多渠道網點,時間非常緊張。預約能集中雙方的時間,不至於白跑一趟,自己準備充分,談起來會很順利很多。剛開始的時候,預約並不一定能夠達成目標,可能店主因為種種情況,時間碰不上,約不上,甚至約上時間了,因為他的生意比較忙,所以,也可能約好時間,我們得在那裡等,反而浪費很多的時間,所以,我們再回頭來看看這個問題的實質。在拜訪客戶那裡,通常我們會確定兩個名單,就是除了主要決策人之外,還有一個次重要的人。如店主和老闆娘。這樣,見到其中一個,目標基本達成。在每次拜訪的時候,約定下次來拜訪的時間,時間一久,大家知道你做事的習慣和方式,只要留有深刻的印象,大部分客戶會尊重你的時間安排的,有的客戶甚至會等你。
2.拜訪中,要實現生意的鞏固與發展。終端拜訪中,做好店內巡視、生動化、收款、爭取下定單等等。時間寶貴,所以你必須每一 個動作都要有利於生意的鞏固和發展。如檢查戶外廣告。可口可樂的規定,及時更換外觀破損、骯髒的海報招貼;拆除過時的附有舊廣告用語的宣傳品;張貼位置要顯眼,不可被其它物品遮住。我們需要深刻理解、舉一反三的,是這個步驟的核心,而不是形式。查終端庫存。這一個拜訪週期期間,出了多少貨,哪些貨走得快,哪些貨走得慢,問一問原因;在批發部,要問問平常開票出貨人,再問問銷售主管或老闆老闆娘,找出原因,並找出解決辦法。最後記錄下來,向公司彙報。調查資訊。終端拜訪是收集市場資訊的重要手段。要注意競品動態,做什麼促銷了,推出哪些新品了,促銷從什麼時候開始,到什麼時候結束,具體如何操作,在哪些地方操作,效果如何等等。將瞭解到的資訊上報公司,公司會根據相應的市場情況,說不定會給你一些相應市場支援;而且,通過分析這些現象,可以找到生意曲線變化的原因,總結出生意變化的規律性,做好自己所負責工作的歷史記錄,你的主管和公司,會根據你的記錄,在適當時候,以適當的方式,支援你的工作。持之以恆的高效終端拜訪,客戶對你會有公正的評價。每一次客戶拜訪,都會影響到產品、銷售人員、公司在客戶心目中的印象,因此,無論和客戶有多熟悉,終端拜訪也不能絲毫鬆懈。客戶尊重認真的人,只有這樣,客戶才會聽從我們的銷售建議。3.拜訪後跟進總結,及時、即時得到提高。拜訪結束後,必須跟進結果,處理問題,記錄資訊。紮實做好拜訪總結和跟進,對生意提升影響重大。同時,不斷地總結每一次拜訪的過程及結果,及時總結,能加深體會,提高自己的能力。實際上,終端拜訪的技巧和方法,並不複雜,很快就可學會,不是什麼難事,但要取得優秀的銷售成績,關鍵一要掌握終端拜訪工作的精髓,而不是簡單模仿;二要持之以恆。拜訪後的跟進和總結,這個步驟往往很多公司的銷售人員不重視或者忽略,這是因為他們在完成一天的拜訪之後,非常累,所以不想動,或是因為休閒和娛樂佔用了時間,而沒有充足的時間來完成日報表,結果交上去的東西看上去像是在應付,自己不想看,主管也看得頭暈暈,這樣自然得不到提高。所以,最佳的辦法是把總結工作分散到全天去做。在每拜訪完一個客戶之後,記下這次拜訪的情況的要點,簡單明瞭,方便自己能想起來和隨時補充。在中午飯後和晚飯後這段時間,可以及時拿出來把它給寫完整。每一次填寫日報和總結,其實是一次與自己心靈充分溝
通的機會,會不斷地提升自己的工作技能,我把這個方法和訓練團隊,都得到了較大的提升。中小企業的應用和變通以上是終端拜訪最佳的實踐經驗,按照以上方法就能實現終端拜訪的業績最大化,但是在實際執行的過程之中,可能有企業會認為,那是大公司的作法,雖然很先進,但是我們公司未必能學會,就算學會了,未必能貫徹,究其原因,我們來分析哪些因素造成不能按上述最優終端拜訪方案執行,可能遇到如下問題:基層業務員素質不佳。由於國內企業和中小企業的實力所限,薪資福利等請不到素質更好的業務人員,其實也不要緊,終端拜訪業務人員,如果落實上述拜訪方法,素質即可夠用,不一定要大學生,相反,素質一般的業務人員和終端小店的店主,能找到很多的共同的話題,溝通應該不成問題。大學生在可口可樂做,能有榮譽感,而且對他自己將來的職業發展大有幫助;中小企業雖然沒有這種吸引力,但是,從做更多的生意,拿到更多的提成,也是可口可樂業務人員只拿工資和獎金所辦不到的。所以,關鍵問題是要加強和業務人員的溝通和重複教育,使業務人員產生認同,最後落實執行。所以,中小企業要如何做好終端工作,重點不在於是否能招到合適的業務員,而在於管理是否能督導和激勵。中小企業要招什麼樣的業務員?我們來做一個描述,最合適的業務人員,初中以上文化程度,吃苦耐勞,品行端正,語言表達流暢,做事認真。以上條件就差不多了,其它的就在於日常的銷售管理了。認為操作過繁,或是認為是花架子,不願執行。終端拜訪的科學化和程式化的目的,是為了提高工作效率,得到更多的業績,所以應該反覆教育營銷團隊,使拜訪深入人心,產和深深的認同,並且樹立榜樣,示範團隊。為圖省事,不按要求執行。解決這個問題,方法是主管應該做好
日報表的設計工作,另外認真看日報表,在早會時候用日報表來講前一天拜訪的情況,在日報表上寫上相應的評語,把日報表的填報做為kpi考核的重要一環來考核,這些方法都能促使團隊提高執行力。因為時間不夠用等客觀因素造成不能執行或不能完全執行的,但是要盡一切可能調整到按拜訪步驟進行,因為這個是最省力和效果最好的方法。機械執行,費時費力。這個需要協同拜訪,即和終端銷售人員一起去走訪相應的終端,不公開身份,以第三者的視角來觀察相應的人員是如何來執行拜訪的。國內企業,尤其是中小企業在學習和應用上述內容中,需要變通的地方有:一般來講,國內大中型企業照單執行就能產生很好的效果,而多數中小企業的銷售應該是做粗,即應該把工作重點放在找經銷商,和留經銷商的層面上,如果做細,一路跟進終端,那麼,企業往往支撐不了這樣大的費用,而且勞不一定有功;中小企業做終端的重點應該放在重點區域、成熟和半成熟市場,或者是經銷商企業,上述具體方面同樣適合他們,亦能產生好的結果。如果是人手不夠的中小企業,需要變通的是,應該注重終端網路的發展,銷售業績的增長,這樣業務人員容易抓住重點,考核也相對容易。
篇3
在潤田公司工作有一段時間了,在工作中碰到了很多的問題,以下是我個人對公司的幾點建議:
1、產品包裝設計:可留一位置印製一個笑話或一個生活小常識。因為在消費者的眼中,水的質量及口感都是差不多的,只有少數人對水有高要求,對於傳統的水而言,其主要賣點是解渴,可對於消費者來說,影響他們購買的因素很多,包括包裝,水質及水的口感等。在水瓶的包裝上印製笑話或生活小常識,幾乎是在零成本的情況下增加另一賣點。據調查,大部分消費者都會對手上的水瓶有意識或者無意識的的看看,尤其是在公交車上,他們總是習慣性地去看包裝上的文字來打發時間,這一賣點無疑是滿足了消費者的需求,同時也是在以另類的方式為我們潤田水做宣傳,而且這種廣告既脫俗又深入人心。當某些消費者在抉擇哪種品牌的水時,在這樣猶豫不決的時候,可能一個笑話就成為了他購買的動力。據心理學分析,一個人在心情愉快的時候,他更容易接納其他事物。如果消費者邊喝著水,然後看著瓶上的笑話,心情瞬間舒緩下來,相信,此時我們的水的口感也將“變”的更好。在一個人心情好的時候,一切都是美好的,如果能考慮到這一點,我們的產品將有獨特的賣點,從而脫俗於一般產品。
2、產品廣告詞:“怕上火,喝王老吉”,相信大家都很熟悉這句廣告詞,王老吉之所以賣的那麼好,“怕上火”這句廣告詞起了很大的作用,它抓住了現如今的人們的消費習慣及消費者的心理,把王老吉的品牌定位的很清楚—不上火。而對於我們潤田公司而言,翠水是一個不大成熟的產品,基於它的特殊性,同樣需要很好的定位。對於翠水來說,除了在水質上做宣傳,還應有句很好的廣告詞。一般的廣告都是向消費者宣傳自己產品的優點,而更高層次的廣告則是讓消費者幫助我們一起宣傳,所以消費者的口碑很重要。怎樣才能在消費者中養成良好的口碑呢?首先,產品的質量要好;其次,要給產品定位一句比較容易深入人心的廣告詞,而且產品的命名也很重要,如“旺旺”、“哇哈哈”等產品的命名都是很成功的,而我們的翠水其實也可以簡稱為“小翠”,廣告詞可以類似如下:要補水,找小翠/小翠,你今天喝了嗎?/小翠,給你非一般的滋潤。“小翠”以往都是作為一個人物出現的,是一個大眾化的詞,它作為水的名字出現時,更具感染力,當翠水這一產品深入人心後,“小翠”這一名字將叫的更響,也間接地成為了消費者的“口碑”,形成良好的廣告效應。廣告嘛,主要是要通俗,且契合人心,有時候廣告不僅是廣告,更多的是一句流行語,能做到這一點,產品也就開始流行了。
3、翠水的消費群體:在上饒,翠水的消費群體主要在大型酒店,在終端的市場還未能開啟,這其中有很多原因,而價格是首位的,翠水居高的價格,消費者一時很難接受,因此,買的少了,賣的人也就少了,這是一種惡性迴圈。所以說,翠水要以強硬的方式打入市場是有一定難度的。至於翠水前期定位在KTV、酒店等是沒錯的,因為翠水的特殊性決定了消費群體的屬性。KTV、酒店的市場不錯,但是有一定的侷限性。其實,我們可能忽略了一些酒樓的存在,據瞭解,在上饒的一些政府單位附近,一些酒樓生意都很好,而他們的主要客源都是機關單位人員,至於這些消費群體,他們有幾下特點:1、喜歡消費高層次的東西;
2、酒桌上喜歡喝酒,而且喝酒都喜歡一人拿一瓶礦泉水;3、吃飯都是簽單,不需要花自己的錢。對於這樣的消費群,翠水無論從口感上還是價格上,都不存在問題,唯一所要做的就是以足夠的利益說服酒樓老闆賣我們的水,如果翠水能成功拿下這一市場,無非是成功了一
大半,也將有利於終端市場的壯大,相反,如果在翠水市場完全不怎麼成熟的情況下,以強硬的方式暫時打入終端,不僅會消弱商家的積極性,還會影響翠水在終端市場的形象,不利於後期的發展,所以,翠水的推廣不能操之過急,應從簡而入,在各種條件都有所具備的情況下再慢慢開啟終端市場。總之,先搞定能搞定的,不能搞定的寧願先擱著,也不能搞砸。
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