與客戶溝通的技巧

　　以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　良好的第一印象

　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

　　關注顧客的需要

　　只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

　　讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

　　尊重顧客

　　尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

　　積極的心態

　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

　　全面掌握產品資訊

　　熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

　　清晰地表達自己的觀點

　　銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關資訊。

　　不可直奔主題

　　銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本資訊，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

　　耐心聆聽顧客需要

　　聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

　　注意察言觀色

　　交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

　　不要否定顧客的觀點

　　顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

　　別搶話也別插話

　　在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

　　不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

　　不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。

　　02

　　1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

　　無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡說“不”;不管別人說什麼，他總是說“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

　　在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

　　2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

　　“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你說“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

　　3、請客戶記錄或提供相應資訊時可以在句子末尾加上“好嗎”

　　我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

　　4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

　　蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

　　5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

　　比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

　　6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

　　初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

　　用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。