物業管理溝通技巧

　　物業管理的管理物件是物業，服務物件是人，其宗旨是為業主使用者提供一個安全方便舒適的生活、工作環境，既是服務於人、服務者與服務者之間的人際溝通能有效地制約矛盾的產生、緩解產生的矛盾、順利達致物業管理日常工作的協調有序;下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：對話

　　對話是人際溝通中不可或缺的重要一環，能起到調和、融洽人際關係的作用，併為其它環節作必要的鋪墊。對某些人來說，與別人對話也許很容易，但許多人卻難以與別人尤其是陌生人進行交談，究其原因，主要體現在不能自如地對話題進行選擇、轉換和結束。

　　引發話題的最有效的方法是使別人自然地談論他自己，注意對方在交談時透露的一些資訊，設法從以下幾個方面引發話題。

　　1工作、學習：如職業的選擇，工作興趣，學習愛好等;

　　2家庭情況：如籍貫、住址、成員構成等。

　　3其他：如嗜好、服飾、經歷、新知識、公眾人物、新聞趣事等。

　　在對話中，傾聽是一種有效的手段，有助於雙方建立起互相理解的關係。你越善於使別人感到自在，你就越容易與他們交談。由此，你便可以縮小與他們的感情距離。

　　：詢問和表述

　　要想無遺漏地獲取你希望瞭解的情況，除了良好的人際關係外，詢問技巧的運用也是必要的。其次是要把握詢問的時機和環境，不合時宜的詢問很容易引起對方的反感，最好在氣氛比較輕鬆，對方工作閒暇時提出。至於語言和語氣，則應儘量的清晰、平和。

　　向業主使用者表述自己的意見必須明確無誤，同樣也不能忽視技巧的運用，並儘可能避免使用命令式型別的語句。

　　：反饋

　　收集彙總業主使用者的反饋資訊一般採用走訪，電訪或接待來訪的形式，所有資訊都應認真對待，作好詳細?a href='//' target='_blank'>事蹟?闋鼙碭瘛⒆柿系取?/p>

　　收集反饋資訊的過程中，儘量做到輕鬆自如，積極傾聽的鼓勵性的暗示有助於資訊的完整收集。

　　：協商及仲裁

　　協商及仲裁是最見功力的一環，難度及時效性在這個環節得到充分顯示。協商有六個具體步驟：

　　1解釋問題;

　　2提出各種解決方案;

　　3分析各種建議;

　　4修改、選擇解決方案;

　　5判定行動計劃;

　　6評估結果。

　　物業管理人員須以足夠的耐性準確把握各個步驟，排除干擾， 讓每個成員都能依序陳述自己的觀點，詳盡瞭解問題並加以判斷，想方設法引導協商達成一致。

　　仲裁的做出一定要謹慎、準確，這就要求在仲裁前做好調查瞭解工作，而在仲裁之後也要力求得到被仲裁方的理解，必要時還需求得有關部門的支援，以保障仲裁結果的切實執行。

　　：物業人的心理調整

　　作為高智慧生物，人具有獨立的思維和不同的個性，心理學家卡特爾曾列出了十六種之多的性格特徵。

　　由此可見，對於人際交往，每個人都會有不同的處置方式，這便與物業管理的服務觀產生了一定的衝突;無論如何，你得服從職業角色帶給你的某些限制，就如人們向交通警察問路，不管該警察的性格如何，都會給你指路一樣。

　　為了適應角色需要，物業人有必要作一些遞進式自我心理調整，針對自己的性格特徵，以維護公司利益為準則，時刻牢記作為物業管理人員所應遵循的職業規範，多從業主使用者角度思考問題，學會寬容與理解，自覺抑制與職業角色有牴觸的個性缺陷，努力嘗試逐漸將自己的個性特徵融入職業共性之中。