物業管理人員溝通技巧

　　物管工作關鍵在於溝通。何為溝通?溝通，就是資訊交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋樑，物業管理和服務物件相互瞭解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社群的理想彼岸。那麼，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務物件來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　：熱情不冷淡

　　物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業主，何來“溝通”而言?

　　：誠信不敷衍

　　：靈活不呆板

　　在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以變通、靈活。

　　：負責不推脫

　　該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信於民。

　　：物業管理“溝通”方法

　　做到以上幾點，是否就可“一溝就能”了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當的工作方法。那麼，在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?

　　：說服教育

　　將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。

　　講法律、講政策理所當然，但怎麼講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。

　　：換位思考

　　“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業主會怎麼想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業主也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

　　：入鄉隨俗

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務物件的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

　　：避實就虛

　　有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什麼的，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。

　　：投其所好

　　根據溝通物件的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌，就談談牌局對弈;愛好旅遊，就談談山水;鍾愛子女，就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女，讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

　　：以退為進

　　有時談僵了，切記不可火上澆油，貪一時之快，把該講不該講的都發洩出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。

　　：委曲求全

　　有時會遇上不講理的業主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

　　：溝通的三大紀律

　　1、面對問題，而不要回避矛盾。

　　2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

　　3、換位思考，而不要固執己見。

　　：溝通的注意事項

　　1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

　　2、要求反饋，而不是等待反饋。

　　3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

　　4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的衝突。

　　5、對事不對人，而不是對人不對事。

　　6、儘量減少非正常的越級溝通。

　　7、不忽略非正式溝通一對一，私下。

　　8、建立正式溝通的渠道和機制。