如何與患者有效溝通交流

　　醫患雙方的有效溝通是治療的第一步，也是關鍵的一步。良好的醫患溝通是醫療工作的基礎，可縮小醫患間的心理差距。能夠更順利地與患者達成雙方共識的治療方案，從而提升診療質量。下面小編整理了與患者有效溝通交流的方法，供你閱讀參考。

　　與患者有效溝通交流的方法：語言溝通基本原則

　　醫患關係中，醫患的合理溝通可以成為潤滑劑，有效合理的醫患交流，能夠讓醫患關係不再緊張，而變為和諧，對於醫院諮詢客服人員，我們儘量要遵循以下2個原則：

　　1、以病人為中心原則“說三分，聽七分”的原則

　　這在諮詢客服部的工作中是非常重要的，是瞭解病人真實病情，判斷他真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準確的應對，這也就是我們經常所說的耐心。

　　2、通俗易懂，不犯禁忌原則

　　這也就是說我們在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫學知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎之上他們才可能來醫院就診。

　　每個人都有自己不願與人分享的東西或者尷尬的事情，對於這些我們不能觸動，否則極易引起病人的反感，可以選擇儘量規避或者從旁化解，具體的還要視個人情況而定，需要在工作中靈活掌握。

　　與患者有效溝通交流的方法：與病人溝通技巧和原則

　　1、對病人型別進行分類，有效溝通

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感，一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　1、新病人

　　與新病人溝通時，一定要多聽患者表述，讓患者說出自己的痛苦，通過描述的痛苦，你要運用自己的專業知識，快速分析可能是什麼病因造成的，這樣診斷治療也可少走彎路。

　　2、治療過的病人

　　對對病情較輕，治療效果滿意，這類病人溝通容易，多關心即可。

　　對病情相對複雜的病人或預後不佳或病人的病人，要耐心解釋是什麼原因造成這樣的局面，並與其他大夫研討下一步如何改善治療效果。

　　2、敘述性語言

　　主要用於對病人所提出的學術性問題的解答，一定要清晰明瞭。

　　1、語言要準確易懂

　　關係到病情實質和病情分析的時候一定要有一個明顯的界限，不要讓病人感到模稜兩可，也就是用此來樹立我們在病人心中的醫生形象，要讓他對你的解釋能夠信服，這樣才能有下一步的有質量交流，這是獲取病人信任感的主要途徑。

　　2、提出的數字要確切

　　關於一些病情分界線的資料，我們儘量的量化，這樣能夠進一步表現出我們的權威性，讓病人產生已存感，但是如果在不知道的情況下我們寧缺勿濫，不要因此而讓病人對我們產生懷疑和逆反心理，時間允許的情況下我們可以迅速查出準確的數字給予回覆，若是不許，等有空立即補充，以避免下次出現這樣的問題。

　　3、強調要點

　　這是建立在病人對自己病情有了初步瞭解後我們為了加深他的印象所做的工作，可以簡明扼要的把他現在所處的病情階段，所需要採取的治療和病情的轉歸給他再次解釋，突出時間的重要性，以及現在治療和以後治療對他身體的不同結果，當然，要以醫生的專業知識和朋友似的關懷口吻說出，不能成單純的赤裸裸的恐嚇，以免造成病人的恐慌或者牴觸情緒，這就有一個度的把握。

　　3、發問式語言或提問式

　　此種方式主要用於對病情的全面掌握。

　　1、一般性提問

　　是圍繞病人主訴展開的，主要蒐集這個病情的相關資訊和資料，以對他做出判斷，這是我們最常用的方法。

　　2、直接性提問

　　通過最初的瞭解，對病情有一個初步的把握，可以憑經驗說出他現在還肯定兼有的情況，你可以直接問他還有沒有某項症狀，只要準確，病人對我們的信任程度就可以有一個很大的提升，但是要建立在對病情準確的把握程度之上，沒有很高的精度是不建議使用的，不過一旦成功效果是很明顯的。

　　3、誘導性提問

　　用於一般的諮詢病人，比如只是單純的來了解一下醫學常識，沒有就診意識的人，在回答他的問題後可以根據他的年齡、性別、生理特點再問一下他目前的身體的狀況如何，儘量的發掘可利用資源，形成有效諮詢。

　　4、啟發式提問

　　用於病人自己對自己的情況也是語言不詳或者敘述的比較雜亂，我們經過判斷，定出方向後針對性的問一些問題。

　　4、打動病人的四條原則

　　在實際的溝通過程中，我們要做到：想患者所想，急患者所及，以病人的需要為第一需要，幫助患者儘快解決問題。

　　1、權威準確的病情分析

　　讓病人從對你的信任擴大到整個醫院的信任，比單純的誇大效果來的實際，當然，對於醫院的權威性，還需要從多方面來提升。

　　2、以情動人

　　在對他病情的分析中加入濃濃的人情關懷，病人的心理本就是很脆弱的，除了正常的感情之外更需要得到別人的同情，理解，甚至是寬容，在這個時候我們就需要用我們的心去感知，溫暖他，這樣他會像朋友一樣和你傾訴，當然更容易接受你的建議!

　　3、給予病人充分的尊重

　　每個人都有一種自我表現欲，也希望得到他人的肯定和讚賞，病人也是一樣的，我們在交談的過程中如有機會的話也應該及時給予肯定和鼓勵。

　　4、以利誘人

　　每個人在意識中都不希望自己吃虧，病人在看病的過程也是這樣的，在最後成交的關頭丟擲一定的利益引誘，可以更加堅定他來就診的意識，減少流失率。

　　5、交談中應該注意的事項

　　①、要先說些解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

　　②、如果有多個訊息告訴病人，應先介紹令病人喜悅的好訊息，再說其它，比如說良好的效果，優質的服務，我們的優勢，最後在涉及費用問題，很多人從一開始就會問費用，我們開始用瞭解病情先分散他的注意力，當把我們醫院的好處優勢效果都說後，在解決他所說的費用問題，這樣就可以在病人信任的基礎上輕易解決。

　　③、談話內容太長時，為了引起病人格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭，最後把我們重要的問題在重複一次。

　　④、最好用病人的語言和思維順序來和他交談，因為每個人都是喜歡和自己最相似的人講話，接受的也是和自己相近的思維方式，所以這就需要我們在交談中去摸索他的性格想法，和他成為朋友，這樣就更容易走入他的內心世界。

　　⑤、保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，這是人的共性，每個人，哪怕是病人她也希望得到醫生的足夠尊重。