商務溝通禮儀

　　對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　自由、和諧、平等。

　　在職場上，無論是推銷、演講、談判，還是一般性的交際，都要通過交談來打動別人，善於溝通的人，生意場上順利，交際場上得心應手。但一定要注意談吐的優雅，如果不注重提高個人素養，即使說得再多，也會大打折扣。

　　優雅的談吐和溝通的禮節體現著一個人的文化修養，商務場合與人溝通時應怎樣用優雅的談吐和有效的互動來贏得他人的好感?今天，佳琦老師為大家支幾招!

　　【尊重對方，諒解對方】

　　在商務交流活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對溝通可能造成的種種影響。做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　【及時肯定對方】

　　在溝通過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，您應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個溝通氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　【態度和氣，語言得體】

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　【注意語速、語調和音量】

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　佳琦老師認為：“一個人的氣質是內部修養、外在的行為談吐、待人接物的方式態度的總和。在商務活動中，學會目有定睛，認真聆聽，談吐優雅，有效溝通。“當然，良好的溝通也適用於生活的方方面面，同樣為我們贏得他人信任與提升個人魅力起著決定性作用。

　　商務溝通有什麼技巧

　　破冰小話題

　　溝通雖是雙向的，但對於兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多麼新穎的內容，卻能讓對方放鬆，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴!

　　訊息“小靈通”

　　每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更願意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什麼都懂的的樣子和態度，適得其反就糟糕了。

　　照顧他人興趣

　　在交談或者以後的工作中，可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生“好感”。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上，談談對方感興趣的話題或者適時的為對方服務一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產生交談的慾望，因為和你說話很舒服。

　　不要輕易打斷別人說話

　　如果換位思考，當你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。

　　學會聆聽

　　一個會聆聽、善於聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方願意把一些事情告訴你。當然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力，也會覺得受到尊重。

　　說話前認真思考

　　我們應該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不願提及的事情。

　　溝通的禁忌

　　交談5不問：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬於個人隱私範疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。

　　不惡意詆譭：在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆譭，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。

　　
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