年度鑑定自我鑑定評價

　　對於這個一個年度來說，你的工作狀態，個人表現怎麼樣呢?那麼你要怎麼去寫呢?下面由本小編精心整理的，希望可以幫到你哦!

　　篇一

　　2015年已經成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質和才能，過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術知識而且吸取了很多工作經驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作各方面做一總結：

　　回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓課上，領導曾經給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，大家一定要發揮團隊協作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務應用軟體開發的高科技企業，所開發的軟體包跨國稅增zhí shuì網上申報系統，國稅所得稅網上申報系統，地稅網上申報系統，出口退稅網上申報系統，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟體的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術含量並不高，但是要做到一名合格的軟體客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。剛來公司的那段日子，由於自己對於公司的軟體感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經過一段時間的培訓和學習，漸漸的對於公司軟體產品有了一個比較直觀的瞭解，對於客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態度來諮詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什麼樣的反饋問題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務崗位的工作要求服務人員聚精會神，要求服務人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經因為一時疏忽，也給客戶軟體指導操作帶來了一些麻煩，現在想起來，都是因為當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應該，另外要成為一名優秀的客服人員，情緒的控制和心態的調整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執，另外一方面，心態也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態才能經受住各種挑戰和問題。

　　在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環節其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單

　　，目的只是為了讓客戶按期繳納服務費，但是兩個環節其實是相輔相成的，假如在第一個環節，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那麼在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環節，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環節同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關注著客戶軟體的使用情況。

　　本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業務學習和培訓，通過培訓和自身學習，業務操作技能和客戶服務的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現與最優秀的夥伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

　　在已經來臨的2015年，對於處於不斷髮展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務做得更加完善，客戶對於我們公司軟體的改進有一些什麼建議，我們應該取其精華，及時採納，另外我覺得公司在進行軟體的修改和申報介面變更的時候，同樣也應該適時徵求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務水平，我們公司才能在以後的發展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。

　　篇二

　　這一次的工作總結距離上一次將近一個月了，在這一個月裡面發生的很多的事情，比如您去了西藏走一遭，回來的時候滿心的感化，西藏是一個神靈庇佑的地方，您信佛，佛家的有宗旨被你潛移默化在你的言行舉止裡，我也是要慢慢品味，才能從您的身上汲取一二。

　　對於網路推廣，我也是日復一日的重複著釋出資訊的節奏，網路平是博大精深的，其中的奧妙都需要自己參悟和反覆的嘗試，才能讓自己釋出的資訊擲地有聲，但是網路平臺也是一個虛擬的平臺，我揣摩不透別人看到我資訊的喜怒哀樂，我就是盡我所能的在點亮這個平臺，但是網路推廣是後勁十足的平臺吧，和水滴穿石有異曲同工之妙吧，集腋成裘也指日可待，對於網路推廣平臺的“海納百川”，又確實增強了競爭力，所有的商家都虎視眈眈的覬覦這一塊碩大的肥肉，免費推廣資訊似乎缺少了自由發表資訊的閥門，這是一個值得下藥的地方，也許有資金鍊之後，才會掀開被限制的本體。

　　網際網路是一把雙刃劍，善於利用人就會利用它創造源源不絕的價值，反則石沉大海，杳無音訊，網際網路是我釋出資訊遭遇反饋的聯絡點，出發的本質是力求為新雲宇創造更多的價值利益，讓新雲宇有利可圖，網際網路似乎是以一個三十六計裡面的渾水摸魚之計存在的，我接觸幾個月的網際網路以來，所有的工作步驟都可以接洽於三十六計，如果網際網路真是渾水的話，那麼魚兒就是新雲宇釋出資訊投放的活物，瀏覽的客戶願不願意趟這一趟渾水，觀看讓他們能夠看到渾水裡面的魚兒有多大，有不少的客戶會打電話，但很多都是來暗度陳倉的，明著是說自己想了解什麼，價格的詢問，暗著是貨比三家的陰謀也好陽謀也罷，反正經常在浮出水面的時候功虧一簣，就是沒有對客戶暗度陳倉之計的對策，才贅長了眾多的垃圾客戶，這是整個網際網路為賺取利益我們商家利益的瞞天過海之計，設定了所謂免費的平臺，儘管讓我們商家可以隨意用無中生有之計釋出資訊，但是商場如戰場，我們略佔下風，免費釋出資訊的最大紕漏，就是資訊不能靠前，有心的客戶根本不能按圖索驥的找到新雲宇的準確資訊，而是隨意的點選，屬於一種緣分的碰撞，從而助長了客戶的主動權而不是商家的主動權，這是忌諱。

　　淺析網際網路的優勢，就是即刻下旨，立即抵達，這是速度，不費一兵一卒，就可以在趕集網隨意的註冊賬戶，釋出資訊，這是效率，客戶懷著進趕集網，也許是找衣服啊，鞋帽嗎，乍看到有貨架的資訊也隨意的瞭解一下，這種不以貨架為首要的需求點，而是輔要需求點，導致網際網路客戶的信用額度會極為低，我在這裡用趕集網舉例，也表示我個人對趕集網的鐘愛，畢竟是免費的，畢竟可以讓我肆無忌憚的投放廣告資訊，也讓我嚐到了客戶反饋的甜頭，趕集網是網際網路的一支流派，我們是在根枝末節，賺取客戶，效益低的原因是上風失優，下風擁擠。

　　解剖網際網路，我的境界遠遠不夠，我只是在我工作輻射的範圍之類觀察和體悟，部落格可以說是路漫漫其修遠兮了，但是是宣傳新雲宇文化內涵的不二法寶，我天天在部落格裡面耕耘著新雲宇的訊息，在慧聰、趕集、百姓，裡面發放著新雲宇的資訊。這是我對網際網路的感慨和無奈，同時也是用自己的耐力在經營著，因為曙光希望兼在。

　　篇三

　　一年來，認真學習貫徹公司領導精神，嚴格遵守公司規章制度要求，完成本職工作崗位職責，以工地為重點作為準則，以深化管理，認真落實實質性工作，使***工程在進度，質量，安全等均有較大的提高。現將一年以來工作情況總結如下：

　　***一***、一年來，認真學習，提高思想認識，樹立新的理念

　　1、堅持每週的專業學習和業務學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新管理知識。通過學習專業知識，認識到新技術、新管理。將理論聯絡到實際，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新的工作崗位。

　　2、通過學習新的專業，使自己逐步領會到將管理髮展作為出發點。重視專業獨立性、管理自主性的培養與發揮，收到了良好的效果。

　　***二***、一年來，在工程部、公司各位領導下，完成了本職工作內容：1、參與圖紙審圖，參與圖紙優化工作;2、參與施工、監理合同補充條款工作;3、熟悉工地、完成工程開工的準備工作;4、促進施工單位人員、機械裝置到位工作;5、工程現場技術把關工作;6、測量、核實原地形工作量;7、稽核施工單位施工進度、施工組織計劃工作;8、協調工地有關單位工作;9、參加會議，提出建議性的問題;10、審監理規劃，監理細則工作;11、參與工程報備工作;12、監督、促進施工進度按計劃完成;13、投資費用控制;14、收集、整理會議記錄、彙報材料、工程資料等。

　　總之，一年來，幹了一些工作。也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：管理知識不夠。在今後的工作中，我一定要發揚本人優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。