電話銷售禮儀有哪些

　　作為電話銷售，打電話接電話的禮儀必須要學習的，下面是小編給大家蒐集整理的電話銷售禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

　　電話銷售禮儀

　　***1***在打電話的時候聽筒要儘量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應當正好。

　　***2***在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，並且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多麼渴望聽到她的聲音。

　　***3***在打電話給客戶的時候一定要問“現在接電話方便嗎?”這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示“不方便”，那麼電話銷售人員要詢問“那麼什麼時候打過來比較方便呢?您看是今天下午還是明天上午比較好呢?”。

　　***4***無論是接聽還是***，都要一隻手拿筆，一隻手拿話筒***有好的無線麥更好***，隨時記錄比較關鍵的資訊***有條件用專門的電話銷售管理軟體記錄更好***。

　　***5***桌面上必須要有常用的物品，包括計算器***按鍵要夠大，計算時才不會出錯***、公司電話名冊***可以釘在桌上***、記事本***自己記錄用***、即時貼***記錄一些不需長久儲存的資訊，如給同事留言***、鏡子***檢查微笑、自我安慰***、傳真件、橡皮擦、塗改液、普通筆、鉛筆等。

　　***6***桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規範，而且一直保持***包括抽屜和公文包***，什麼東西放在什麼地方，隨手就可以找到。

　　***7***學會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。

　　***8***準備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，後勤工作必不可少。

　　***9***如果客戶是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客戶“我給您回撥過去，好嗎?”，儘量幫助客戶節省電話費用，即使客戶不需要，因為你有這個心，客戶也會因此對你產生好感。

　　***10***如果電話中的聲音效果不是很好，要諮詢客戶的意見“李經理，您聽得清楚嗎?”，如果實在是訊號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。

　　***11*** 電話中儘量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。

　　***12*** 一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現在方便嗎”。

　　***13*** 結束電話時，如果是回答客戶的諮詢，要問“還有什麼不清楚的嗎?”，再講“謝謝您的來電，我們一定會盡快處理!”。

　　***14*** 結束通話電話時，要等客戶掛機以後，才可以掛掉電話，並且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。

　　***15*** 重要的資訊要和客戶重複確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說完之後，要講“我跟您確認一下，剛才您所說的手機號碼是131XXXXXXXX，對嗎?”。想要讓你的銷售能力得到更大的提升，面對客戶時能應付自如，點選文章底部“閱讀原文”，給自己一個改變的機會!

　　***16*** 如果是幫助客戶轉接電話，要先確認客戶的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客戶道歉“不好意思，羅經理可能出去了”，然後說“您有什麼事情可以先告訴我，等羅經理一回來，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話，好嗎?”。

　　***17*** 打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調等。

　　***18*** 如果打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預約，讓客戶在時間上有充分的準備，否則會產生麻煩。

　　***19*** 如果和客戶有約定，那麼到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是非常嚴重的失禮行為。

　　***20*** 到了臨近節假日的時候，如端午節、中秋節、春節等，要問候客戶及其家人節日快樂，如果知道客戶的生日，那麼無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。

　　***21*** 儘量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉“不好意思，您稍等一下”，並且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講“您久等了!”。

　　***22*** 客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客戶的心情平復再陳述自己的觀點。

　　***23*** 告知客戶某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如“這次研討會安排在本月30日，即本月的最後一個星期天。”

　　***24*** 無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由於不可抗拒的訊號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，儘量減低對別人的影響。

　　***25*** 根據電話的可能預期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對於客戶還是公司都是有益的，當然，在自己主動結束通話電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。