前臺接待商務禮儀有哪些要求

　　前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺人員必須掌握接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。下面是為大家準備的前臺接待的商務禮儀，希望可以幫助大家!

　　前臺接待 商務禮儀

　　一、公司前臺儀容禮儀

　　1.面帶笑容，保持開朗心態，營造和諧、融洽的工作氣氛;

　　2.保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;

　　3.頭髮梳理整齊、面部保持清潔;

　　4.保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

　　5.手部乾淨，指甲修剪整齊，不留長指甲，不塗抹鮮豔指甲油;

　　6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水;

　　二、公司前臺儀態禮儀

　　1.坐姿：要端正穩重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上 ，雙膝併攏，目光平視，面帶微笑;切忌前俯後仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿等行為。

　　2.站姿：自然、輕鬆、挺拔、優美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放鬆，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插***袋，不得靠牆或斜倚在其他支撐物上。

　　3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放鬆，兩臂自然下垂擺動;切忌搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

　　4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠;切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。

　　5.眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應柔視對方。

　　6.手勢：優雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹資訊時要使用正確的手勢，五指併攏伸直，掌心不可凹陷***女士可稍稍壓低食指***，掌心向上，以肘關節為軸，眼望目標指引方向，同時應注意客人是否明確所指引的目標。切忌不可只用食指指指點點，而應採用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　三、禮儀規範

　　客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

　　前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛鍊一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恆，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復甦繁榮。

　　微笑面對每一個人

　　一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功祕訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態度，善於微笑的人在職場上獲取的北京***機會總是比別人多。所以要學會微笑，對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑，充分地表現你的親合力。