商務拜訪禮儀注意細節

　　拜訪是一件經常性的工作，那麼怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。下面是小編蒐集整理的一些，希望對你有幫助。

　　一

　　拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，通常宜短不宜長。

　　二

　　如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間裡“窺探”，都是非常失禮的。

　　三

　　有抽菸習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸菸的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽菸。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。

　　四

　　既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。

　　五

　　到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後等主人安排後坐下。後來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。

　　六

　　拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　商業拜訪的重要細節

　　1. 兩個人去正好

　　商業拜訪時，人員的數量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。一般來說，上門的人數最好控制在兩人，或者與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和對方老闆說話。

　　2. 別小看前臺

　　前臺人員有項工作就是替老闆擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺接待認定是推銷員，以老闆不在家等理由給打發了。一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意，請其與老闆確認或是直接帶領進入老闆辦公室。與前臺工作人員說話時，態度上要禮貌，語言要簡單明瞭。失敗率高達100%的一句話是，“我想找你們老闆談談”——誰知道你是來追債還是幹嘛的?

　　前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司裡傳播，並會傳到老闆耳朵裡面去。若是前臺去找老闆請你稍等時，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，如果你這個時候開始摳鼻屎，老闆也許在辦公室裡可以直接看到——天哪，我真的要和這個人握手嗎?

　　3. 先去一趟廁所

　　若是沒有前臺，也別自己找到老闆的辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問。問老闆辦公室在哪裡是次要目的，關鍵是觀察其員工的精神面貌，並通過其語言表達能力大概瞭解其職業素質。有一個非常管用的技巧：進入公司以後，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助於穩定情緒;好處二是通過洗手間的衛生狀況，大概瞭解該公司的內部管理水平;好處三是在找廁所的過程中可以大概看到該公司的全貌，內部環境、員工面貌都能略窺一二。

　　4.學會看手相

　　雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少資訊。首先，從禮儀的角度來說，要等對方老闆把手伸出來後，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是併攏的，還是分開的;二看手掌是開啟的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指併攏，且向手心彎曲，則說明這個老闆現在的心情不是很好，或是對這次會面沒什麼太大興趣，之所以接見你，可能只是應付。

　　5. 別換座位

　　老闆請你坐在某個位置上，可是有講究的，讓你坐在什麼位置有不同的寓意。若是讓你坐在老闆桌子對面***這裡一般會有一兩把職員椅***，老闆自己坐在老闆椅上，與你隔著一張老闆桌，這說明老闆是在以一種居高臨下的態度來看待你。若是大家一起坐在沙發上，那又是另外一種意思了，沙發是平等的，也是老闆所表示的一種客氣和誠心。這裡需要提醒的是，無論老闆讓你坐在哪裡，從始至終都只能坐在那裡，千萬不能換座位。

　　6. 只拿一張名片出來

　　在拿出名片時，標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準備了很多名片，打算四處散發的……

　　拿到名片，一定要當場看，並輕聲念出名片上的名字，然後迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老闆的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老闆名片放在桌子上，告辭時遺忘拿走的機率高達八成。

　　7. 據時間來談話

　　正式開始商談之前，最好問一下對方接下來的時間安排，這樣才能知道大概會有多少時間來交流。根據時間安排，可以調整自己的談話內容。如果時間很緊迫，許多準備的廢話就不必了。

　　8. 寧嚴謹，勿玩笑

　　有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個什麼脾氣和性格，或者當時的心情也不好琢磨。在商務活動中隨便開玩笑是很不恰當的。嚴肅認真的態度永遠不會給你帶來麻煩，一個不恰當的玩笑卻可能導致全盤皆輸。當然，見面後迅速判斷老闆當時的心情也很關鍵，這能幫助你決定接下來採取什麼樣的溝通形式。

　　9. 小心陪同人員

　　有的老闆在接待時會帶個陪同人員在身邊，這個陪同人員在公司的地位自然不會一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有餘，一定要小心對待。在現場溝通中，至少保持有三分之一的時間要與陪同人員溝通。若是出現陪同人員主動搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經很不高興了。有一點要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對方定位成老闆娘，除非老闆給你明示。

　　10. 留意衝進來的人

　　一般來說，在公司裡，有權不敲門就直接衝到老闆辦公室的，要麼是老闆的親屬，要麼是股東或高層骨幹。在這類人進門後，往往會直接找到老闆，說個什麼事情，這時，廠家業務人員要主動站起來，拿張名片出來，等著，別說話。在絕大多數情況下，經銷商老闆看到你站起來並拿出名片，會主動向你介紹這位不敲門進來的人，這時你再把名片雙手遞給對方，趁此機會與對方認識一下——這種不敲門衝進來的人，往往能成為你成敗的關鍵人物。

　　11. 不要交頭接耳

　　在拜訪過程中，切忌當著對方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老闆不舒服，並且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下裡商量什麼見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

　　12. 半小時結束戰鬥

　　不管雙方談得多麼投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個小時後，務必結束會談。當然，這是以高效簡練的談判內容為前提的，如果半小時還講不清楚，多餘的時間也是浪費。

　　13. 殺個回馬槍

　　起身告辭，在對方負責人把你送到門口時，一定要再問一個問題：“我這就先走了，您還有什麼問題想了解的?”這個時候，他往往會稍微遲疑一下，然後問出一個問題來。前面半個小時的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時，再給對方留出最後一次的提問機會，如果確有誠意合作的商業物件，都不會放過這個機會。因此這個問題的價值度很高，甚至可以說是他們當前最關心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收穫。

　　拜訪禮儀的七個注意事項

　　首先是要事先約定拜訪的時間、地點、人數與拜訪主題。約定的時間以對方方便的時間為第一選擇，這樣可以充分體現出你的尊重之情，會在未見面時就先給對方留下較好的印象。

　　約定地點就更重要了，比如對方和你約在晚上8點某酒店，結果你沒有仔細和對方確認地點資訊，穿著一身運動服就去了，哪知道晚上是個高規格的酒會，無論你好說歹說人家服務生就不讓你這種“非正裝人士”進去，多尷尬?定地點有時候也涉及到定形式。現在講究健身運動，我們的拜訪也可以緊跟形勢將地點約定在高爾夫球場。既然在高爾夫球場，總不能打個陽傘喝咖啡吧，所以你需要提前準備球包和球服。你看，提前約定地點***包括形式***是不是很重要啊!

　　約定人數也有必要。有時候我們會比較忌諱談公務的時候有更多的人在場，所以如果足夠尊重對方，最好能在約定時就告知對方你們有幾個人。一般情況下，辦公室

　　拜訪頂多也就1、2個人，但總有例外的時候，所以這個值得提醒一下。

　　約定主題也是同樣的道理。很多時候我們約定拜訪的時候對方其實根本就沒有想起來“你是誰”，為了進一步“友好”地提醒對方同時提高拜訪效率和成功率，我們可以在預約拜訪的時候點明主題。

　　第二是提前備妥資料及名片。在進入對方辦公室之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之後第一個環節就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果此環節出了差錯，對方很容易對你的工作能力和效率產生懷疑。所以，一定要提前備妥資料以及名片，它能令你在拜訪時表現自若。

　　第三是注意儀容形象的修飾。如果能著正裝最好，再對整體搭配稍加註意***女士的包、鞋、首飾，男士的領帶、皮鞋等***，會對你的拜訪行為產生正向作用。

　　第四即遵守時間觀念。遲到是拜訪最忌諱的事情之一。如果約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達約定地點。提前到達的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘。另外，在真正進入對方辦公室***或者其他小空間***之前，最好能再一次進行預先告知，避免產生其他誤會。

　　第五是要講究拜訪過程中的藝術。面對封閉式辦公室且辦公室門是關著的，則進入之前要先敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，對方請進以後再進。在此插播一條畫外音：關門的時候不論你是男士還是女士，最好不要背過身關門，而是應該反手將門輕輕帶上，這樣顯得禮貌又優雅***如下圖所示***。

　　進門以後，先向對方***及在場其他人***表達問候。如果對方是領導或者長輩，對方沒讓座則你就不能坐;對方讓座之後，要口稱“謝謝”，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。對方遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。拜訪物件是領導或女士，最好不吸菸。在這裡稍微延展一下，那就是如果你去別人家裡拜訪的情況。偶爾我們會碰上去別人家裡拜訪，那麼在注意前面那些禮儀細節之外，我們還需要知道：1.登門拜訪需要按照對方的要求，比如對方要求你脫下外套你就得脫掉外套;對方要求你換鞋你就要換鞋。此時你的鞋子、襪子一定要注意——在拜訪之前你就應該保證自己的腳無異味、襪子不說嶄新但起碼不能破洞。2.帶去的包袋需要放到主人指定的位置去，不能亂放。3.按照主人指定路線走，沒請你進入書房就一定不能隨便進!

　　第六是注意拜訪時間。一般拜訪以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當然，有一些情況是在預約拜訪的時候雙方就已經約定好，你有30分鐘或者40分鐘的拜訪時間，那麼此時你就要注意控制時間，最長不能超過40分鐘。

　　第七是拜訪結束時的注意事項。拜訪結束，禮貌告別;相應的，如果在場還有其他人也要一同道別，不能冷落別人。另外，有的時候我們回到公司或者從外地拜訪回到家鄉，可以向對方報個平安，禮尚往來才是君子所為嘛。