商務禮儀的重要性***2***

　　在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

　　二.不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼裡，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。

　　三、求同存異

　　第一、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性? 第二、 在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好? 首先，對於中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。

　　再者，在涉外交往中，對於類似的差異性，尤其是我國與交往物件所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑑定優劣。

　　在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上採用本國禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地採用一些交往物件所在國現行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往物件所在國的禮儀與習俗有所瞭解並予以尊重，更要對於國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

　　四、 入鄉隨俗

　　“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往物件，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出於以下兩面的原因。

　　原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體程序中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，並且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。? 原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助於更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對於自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由於難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要儘早向有關各方進行通報，如實地解釋，並且還要鄭重其事向對方致以歉意，並且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違，過猶不及。

　　中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好 “度”。 ?“關心有度”。 “批評有度”。 “距離有度” “舉止有度”。

　　七、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是儘量不要急於採取行動，尤其是不宜急於搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然後再靜觀一下週圍之人的所作所為，並與之採取一致的行動。

　　九、尊重隱私

　　中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

　　其一，是收入支出。其二，是年齡大小。其三，是戀愛婚姻。

　　其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個經歷。

　　其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。

　　要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便於記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

　　十.女士優先

　　所謂“女士優先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用於成年的異性進行社交活動之時。“女士優先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，並且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷於尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

　　十一、以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行並排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定並排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規範，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

　　講究禮儀並非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標誌。

　　對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，淨化社會風氣，提高社會文化素質。

　　對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。

　　隨著中國加入wto，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立於不敗之地，擁有更廣闊的未來。

　　
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