和客戶打交道的忌諱有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和客戶打交道的忌諱一、說客戶背後話

　　銷售員都是能說會道的居多，這既是優點也是缺點。優點是能順暢地闡述出公司的優勢和競爭對手的劣勢，能把產品的特點順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達公司的銷售政策;對客戶可以導之以情、曉之以理。缺點是往往會無意地揹著客戶說一些客戶的背後話。

　　我離開一家公司後原則上兩年內不談以前公司的一些狀況，誰要是問我，我會跟他說：“請原諒，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業的或者其他公司的一些情況。”每個客戶都非常欣賞這種做法，認為這是職業道德修養，他們一般也都不再追問。

　　銷售員儘量不談以前客戶的運作狀況，尤其是客戶的財務資料、人員配置、公司戰略、市場佔有率、產品開發、經銷的產品等等。

　　很多人離開一家公司後，總喜歡說前面公司的問題，說其他客戶的不是，總覺得自己是對的，當然，即使你是對的，又有誰來為你做出公正的評價呢?但留給後面客戶的印象卻是你是一個沒有涵養的人、不可相信的人，他認為你以後也會同樣對他。

　　所以，銷售員應該做到不要在第二個客戶那裡談論你其他客戶的情況，尤其是別人的不是。

　　和客戶打交道的忌諱二、用客戶的東西

　　有的銷售員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事，客戶當著你的面是不好意思說不給的，但心裡頭總是覺得不爽，一兩次沒有什麼關係，借的次數多了，客戶就會把你當作是喜歡貪小便宜的人。

　　也有銷售員喜歡貪小便宜，如用客戶的電話來打業務電話，用客戶的傳真機傳真檔案，甚至用客戶的電話和傳真機打私人電話;有的則直接拿客戶的產品來自己用。這些行為都是讓客戶反感的，在你用這些東西時，恰好也是客戶考驗你的時候。

　　最令客戶討厭的是有的銷售員還經常使用客戶的電腦上網聊天、玩遊戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多祕密都在電腦裡，總是不那麼放心。久而久之，會對你產生厭惡感。

　　更有甚者是那些有借無還之人。

　　和客戶打交道的忌諱三、暴露客戶的祕密

　　前面說過不要揹著客戶談論客戶的情況，對於客戶的祕密更是禁忌。客戶的家庭情況、感情問題、財務狀況、盈利模式，還有客戶的一些個人隱祕。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題。有時候他會恨你一輩子，至少對你不再信任。

　　我見過一個銷售員在吹牛的時候說出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯，結果這事給客戶的老婆知道了，追問之下，這個銷售員如實說出當晚情況。他覺得平時客戶老婆挺開明的，不會有什麼事的，最後令客戶搞到離婚地步。銷售員說他自己為了這事會愧疚一輩子!

　　和客戶打交道的忌諱四、離間客戶關係

　　挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些銷售員為了達到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶合作伙伴鬧意見

　　在合夥型的客戶中，一般銷售員會跟其中一方關係會好一點。在這種情況下，對於客戶中的利益問題儘量不要參雜其中，儘量少提客戶的利益方面的話題。

　　人與人之間往往因為利益關係而導致朋友反目，兄弟成仇，夥伴變敵人。所以，作為銷售員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切儘量少參與。不然的話，會導致捲入是非圈之中。

　　一般經銷商客戶都是家庭式的，對於別人的家庭問題你更是少說為佳，俗語有說：“清官難審家庭事!”何況你是一個銷售員，更是能避則避，能免則免。

　　當客戶夥伴關係中發生摩擦時，他叫你去評理的時候，在萬不得已的情況下你要去評理。此時，你應該站在公正的立場上說話，不能偏幫那一方，這樣你才會讓經銷商信服你，否則，你將吃力不討好。

　　總之，你不要成為一個是非之人。

　　和客戶打交道的忌諱五、與客戶稱兄道弟

　　有的銷售員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥後的，表面上對工作有利，其實這種做法對工作是弊大於利。主要原因是，當你和經銷商結拜兄弟後，你的工作將只能站在經銷商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業從此受阻。當經銷商叫你向公司申請一些不正當費用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒有商量餘地，否則，你就不夠哥們。

　　在結拜兄弟下，我估計你就很難有什麼商業祕密隱藏，哪怕是善意的祕密。公司裡往往有一些不讓所有客戶知道的政策，在此情況下，你能對你的結拜兄弟保密嗎?

　　一般情況下，經銷商與你結拜兄弟很多時候就是看中你手中的權力，一旦你離開公司，我想你和他的兄弟關係也會是從此止步，很多經銷商與銷售員的所謂兄弟關係都是這樣。

　　所以，無論是從公司角度還是你個人的角度，我的看法還是不要跟經銷商稱兄道弟為好。

　　忌諱人人都有，客戶也不例外。我們是做業務的，在為公司工作前提下，儘量做到“想為客戶之所想，做為客戶之所做。”不要犯一些低階而令別人忌諱的錯誤。