房地產銷售實習心得

　　在房地產銷售實習，作為一個員工實習生，在這短短一月中能得到同事的熱情對待，很努力工作，把工作做好。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為XX公司的一員，20xx年x月x日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中，一個月轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一個月，但我堅持以積極進取的心態認真學習，使我這個對房地產不太瞭解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高。

　　XX集團“XXXXXXXXXXXXXX”的企業精神吸引著我，公司在年輕的領導班子帶領下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了XX集團20xx建設年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。

　　實習的第一個月由於元旦和春節放假耽擱，實際工作時間只有半個月左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現將一月工作情況做如下彙報：

　　1、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度規範、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會禮儀，協助年會順利開展，對公司發展和企業文化有了更為深刻的認識;

　　2、熟悉本部門內部結構及制度規範，掌握客戶服務基本工作流程和標準要求，參與部門培訓，協助XX對各專案進行巡檢，已基本掌握物業服務標準化流程及評分標準細則;

　　3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務報銷流程，學習視訊會議、OA辦公系統操作流程及規範，加強辦

　　公軟體的學習和運用;

　　4、初步瞭解公司各專案情況，負責跟進交房後工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業主相關有效資訊，統計住戶報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理髮揮了一定作用。

　　集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶資訊管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查、客服服務管理、物業品質監管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業品質監管和客戶投訴管理方面，參與了省內各專案的物業品質考核、設施裝置巡檢以及XX事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規範，還要站在集團總部的高度對各專案和物業公司做出考核、協調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

　　部門客服專員XX負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時瞭解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗，有利於促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。XX經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支援，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。

　　X主管處理XX事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件

　　的處理工作，我深感客服工作的壓力。“讓客戶滿意，為客戶創造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面瞭解客戶現在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業知識。我們職責範圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協調溝通，對於客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準備，真正做到讓客戶滿意。突發緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，並做好相關準備，協助相關部門有效處理。

　　實習時間已經過去三分之一，在我實習的第二個月中，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合上個月的實習情況調整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協調能力，加強和各專案的聯絡，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。

　　篇2

　　轉眼間，半年的實習工作已成為歷史，在這半年的時間裡，通過學習工作，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個大集體當中。

　　俗話說：“隔行如隔山”。我的專業是******，以前從來沒有接觸過房地產開發這個行業，說實話心裡沒底。領導給我安排到了辦公室工作，可能這是出於對我的照顧，起初真有點不適應，不從何處下手。在這裡我認識了**和**，他倆給了我很大幫助，有什麼不明白的，我就去請教他倆。辦公室的工作是很瑣碎的，但又是不可缺少的重要部門。他要領會上級領導的意思，向下傳達檔案;同時又要彙總其他部門員工的總結和合理化建議，向上級領導反應。在這半年時間裡，我勤勤懇懇，紮紮實實，腳踏實地地做好一個辦公室人員的本職工作，認真完成上級領導交給我的任務，虛心向其他員工學習先進的工作經驗，並注意不斷閱讀有關房地產理理論和實踐的書籍，以充實自己。

　　現在我就以下幾個方面對這半年來的個人工作情況做一個簡單的個人總結：

　　1. 公司領導讓我發揮計算機的特長，為“****專案分析報告”製作了一個幻燈片，受到了一致好評。

　　2. 加強了公司的計算機管理，日常對計算機的軟體、硬體進行升級與維護，對其他員工按不同水平進行了計算機知識輔導，使公司整體計算機水平有所提高。

　　3. 一段時間，在銷售部協助**辦理合同的備案工作，參加了兩次銷售部門的周工作總結會議。從中我學到了一些房屋買賣合同、房屋契稅的一些知識，並對房屋銷售環節有了一定的認識。

　　4. 做了一段時間的周工作計劃彙總，在每月例會上向領導作了總結報告，為年底個人總評提供了依據，併為公司做好工作週報、月報提供了相應的資料。

　　5. 在****的幫助下，我學到了一些勞資方面的知識，對計算工資所得稅有了一些瞭解。我同時在公司資質年檢工作上，協助****做了些工作。

　　6.日常為公司添置辦公用品，詳細記錄物品使用收支情況，有效地對公司辦公用品進行了管理。

　　7. 地板採暖工程拍攝照片，以記錄工程過程中的違紀作業及工程漏洞。從中學到了相關知識。

　　8. 為公司新的辦公地點添置了新傢俱，遇到臨時特殊情況加班加點，多次與物業聯絡，為公司入住新的辦公環境提供了條件。

　　9. 對公司部門計算機進行了網路連線，加強了計算機網路管理。為財務人員上網報稅以及查閱資料提供了方便;其它部門也可以共享檔案、印表機，使各部門間有了互通性，大大提高了公司的工作效率。

　　10. 為公司組織了幾次活動，如：游泳、檯球比賽，文體活動，公司聚餐等等，豐富了員工的娛樂生活，使公司充滿活力。

　　11. 參加了公司關於“********”，對會議內容進行了簡單記錄，學到了房地產開發及劃化設計的一些知識，並認識到公司的未來意向，發展方向。

　　俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的專業書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，去其糟粕，取其精華，不斷提高自身素質。 以上是我一年來的簡單總結，在今後的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自己，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的進步。

　　篇3

　　轉眼間，一個月的實習工作已成為歷史，在這一個月的時間裡，通過實踐學習，與其他員工的相互溝通，工作期間能與眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實踐工作經驗與專業知識，我已逐漸溶入了這個大集體當中。 俗話說：“隔行如隔山”。我從事多年的酒店管理工作，以前從來沒有接觸過房地產開發這個行業，說實話心裡沒底。領導給我安排到了公司各部門實習，起初真有點不適應，不知從何處下手。在這裡我認識了各部門的一線負責人，同時也瞭解了各部門的相關工作，他們在工作中給了我很大幫助，有什麼不明白的，他們親自帶我去現場，而我遇到不懂不會的我就去請教他們。在這一個月時間裡，我勤勤懇懇，紮紮實實，腳踏實地地做好一個實習員工的本職工作，認真完成上級領導交給我的各項工作任務，虛心向其他員工學習先進的工作經驗，並不斷實踐同時也閱讀有關公司概況及公司領導的發展思路和主導思想，使自己竟快成為“微樂花園”人。

　　現在我就以下幾個方面對這一個月來的個人工作情況做一個簡單的個人總結：

　　1. 公司領導為了讓我發揮個人專業特長，第一站指派我來來到微樂會所，在此期間公司的重要接待，本人也都一一參加了，了為記住相關領導人的嗜好.電話.本人也做了相關記錄，同時也受到了部門負責人的一致好評。同時本人也憑介自己多年來對酒店經營管理上的瞭解，看到了目前微樂會所管理上的不足，當然硬體上不可能有太大變動，但可以從客觀上變以動一些比如***地毯.窗簾.桌漆.餐具等都應該做一更換***。軟體上我們的服務缺乏主動性，專業的禮節禮貌基本不會應用，從而可以看出平時缺乏專業的技能培訓，在經營銷售上沒有創新，沒有主動銷售意識，對客戶要求沒有做出準確判斷，工作收尾後沒有做出具體分析與總結。在員工工作閒暇之餘沒有豐富業餘課外生活，所以員工工作狀態消極盲目，在各崗位的獎懲制度上沒有明確出臺相關制度。

　　2. 在物業公司的實習階段中首先了解了本部門的作息時間和日常的工作流程，並對本部門下屬的分管部門進行了一一實習。就我個人認為講物業公司是我公司的一個特殊視窗，而物業公司的全體員工有著積極向上的工作態度他們相互團結任勞任怨，按時上下班，有時還遇上加班，體現了一家人的親和力，上級安排的日常工作基本按時完成，不會出什麼差錯。但仍從在著不足，如員工的安全保障存有隱患，工具配套上不全，應對員工在操作技能方面做出專業培訓。辦公場所內沒有設定相關的收費警示牌，汙水處理室內每日測試的ph值存在不穩定性，在水利用方面慎用清潔劑，儘量用肥皂，減少洗滌劑中的化學物質對水的汙染。本部門同時也缺乏和其他部門之間相互溝通與瞭解。環境部雖然打造了院內環境處處怡然花草幽香的景緻，但忽略了對院內植物物種的介紹，應掛有小牌寫明植物對保護環境的功效，這樣更能說服我們所提倡的天然氧吧!同時也能體現出我們對業主的責任。對垃圾的回收也應作出改進，如垃圾的分類回收迴圈再用。在保障部，往往給業主維修時會出現一些本可以解決的問題，因物件配置短缺而滯後。安保部的員工在與客戶溝通時呆板，不夠靈活，保安應具禮儀及注意事項 ：制服必須穿戴整齊及清潔，頭髮應定期修剪梳理整齊，不得留長頭髮，鬍子必須刮好，皮鞋應該擦亮，手指甲必須定期修整及保持清潔。見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼，對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理，應儘量面帶笑容，保持一個親切的形象。即使在向陌生人詢問時，亦應儘量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司的形象。絕對不能在面對客人時抽菸或吃零食，更不可咬著香菸或食物跟客人講話。站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

　　3. 在市場部的一段時間，在協助辦理合同的備案工作中，聽取了兩次銷售部門工作總結會議，從中我學到了一些房屋契稅的相關知識，房屋按揭等，並對房屋銷售環節有了一定的認識。對所銷售專案的環境和一些基本知識本人也做了詳細記錄，對房屋面積價格以及建築材質的熟悉和牢記，並對微樂花園的發展和領導在思路上的決策也有所關心，分析了領導以怎樣的心意準備打造宜居住宅的思路。認真做好市場分析和經營決策，狠抓企業內部管理，誠信經營，同時也取得了良好的社會效益和經濟效益，在一小時經濟圈和平鎮，今後的蘭州東城區成為公司開發樓盤最佳選擇，再造還原生態棲息地，傳承“文化，自然，隨意，生態”的設計宗旨，利用現有的超大綠地面積，加以大量的綠色植物，多品種植物生態地混植成仿自然的植物群落。以往開發商在對土地開發利用上破壞了其原有的生態結構，而這種原生態結構是多年的自然選擇和歷練而留存下來的最適宜最精華的東西。而公司的方案就是要把被破壞的生態還原、再造、並昇華，重新還給小區居民，各項休閒活動場地也更便捷、更貼心、更親切。生活於此，讓心靈與感官從風聲、水聲、童趣聲、鳥語花香春牙秋葉間飛舞，享受更私密、更自然、更生態的綠色生活。目前我所瞭解的正是公司剛開盤的花園洋房，六套別墅，A會所，三個專案及微樂會所的相關接待，在花園洋房的熱銷中很多人購買時會顧慮的很多，提出一些院內設施及周邊環境改善的相關資詢，今日公司主要是靠業務員發宣傳單來做宣傳的，在此期間本人也參加過發放傳單宣傳，偶爾也做簡訊宣傳。基本在市場部我每天都在對客戶的提問作以解釋，問題大都相似的，所以對這個專案我很快就熟悉了。並且在這段期間讓我明白了很多專業問題。

　　工作期間我也要不斷學習專業知識，以免遭到在客戶諮詢時候無言以對的尷尬。我的任務就是接聽熱線、回答客戶的問題，同時還要把客戶的姓名、***以及宣傳單上聯絡人是誰問清楚並作好記錄。做好來訪登記，給銷售人員分配電話，客戶要看房時及時通知她們做準備。也有時候當銷售忙不開的時候我會接待來訪客戶，就是對小區的位置、結構、價格等給客戶做簡單的介紹。雖然在市場部實習的時間不長也沒有經過專業的培訓，我做到了虛心學習不懂就問，絕不做不懂裝懂事情，進入施工現場與工程部同事們請教樓盤專案建設施工過程中，專案的質量、進度、成本、安全，及預期完工時間目標等。在實習過程中我任然發現了很多問題，售樓小姐在介紹樓盤時過於簡單，只是對面積價位環境作出介紹，對於建築材質更本不談，在談判技巧也存有問題，很多單子都會在籤合同的時候崩掉，不難看出我們的銷售人員在談判時缺乏談判技巧性， 懂談判的往往都能抓住雙方的特點對症下藥一舉攻下，所以我建議公司拿出統一思想，同意話語的專業的培訓資料定期不定期的做出培訓。

　　俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過再以後的工作學習與實踐，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，去其糟粕，取其精華，不斷提高自身素質。

　　作為一個員工實習生，在這短短一月中能得到同事的熱情對待，我很感動，同時也很努力工作，我只能說，不管我在這個崗位上做多久，我都會用心對待的。 以上是我一個月來的簡單總結，望今後的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自己，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的進步，請領導給予指正。