公關禮儀與人格魅力

　　懂得越多的人都是越幸運的，他們往往更容易立足於社交場合，那麼你們知道是怎麼回事嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　公關禮儀

　　公關禮儀是人們從事公關活動的行為規範。由於公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

　　***一***禮儀的系統整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，並注意採集資訊應完整，因為來賓或合作物件的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應並喜好什麼樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

　　***二***公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

　　***三***遵時守約原則

　　現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什麼理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約後也應道謙。

　　***四***尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　“十里不同風、八里不同俗”，到什麼山唱什麼歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的後果。

　　***五***和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　***六***外事禮賓順序原則

　　***七***女士優先原則

　　“Ladies first”，***女士優先***是西方的一項體現教養水平的重要標誌，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　***八***差異性原則

　　外國人由於歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

　　除此之外，在商務交往中，對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關係，定然大有幫助。

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應儘早離去，而且還不至於使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談物件表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

　　問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”

　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以遊牧為生的阿拉伯人中間，還有什麼比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎麼樣。為了避免誤解，統一而規範，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

　　人格魅力

　　其一，對人，要寬容，不要斤斤計較。待人豁達大度、胸懷寬廣，這是一個人具有良好修養的外在表現。古人曰：“君子要忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”同志間，要善於溝通，珍惜緣分，互相幫助，互相配合，以誠相待，見賢思齊，在共同目標下求合作，在相互合作中求合力，在相互信任中求發展。敵人往往是自己樹立的!歷史上的成功人士則都具有化敵為友的本事，容人、識人、用人的胸懷和雅量著實令人欽佩。春秋五霸之首的齊恆公、唐太宗李世民都是這樣具有“大氣”風範的人。

　　其二，對事，要超脫，不要深陷其中。人的一生，碰到的事太多了。幾乎眼睛一閉，一睜，碰到的都是事。猝不及防的打擊，始料未及的挫折，從天而降的好處，唾手可得的利益，隨時發生。事無論大小，不管好壞，都不要太在意，太當回事兒。切莫一見好事就喜形於色，樂顛顛興奮得不得了，一遇壞事就愁眉苦臉，霜打茄子一樣焉頭耷腦。遇事不敢擔當，怎麼能成大器?

　　其三，對己，要豁達，不要小肚雞腸。一個人，生活在現實社會中，吃虧啦，受委屈啦，想不通啦，常有的事。同事出言不遜輕慢了你，單位辦事不公傷害了你，領導舉止言談沒給你面子，這都算不得什麼，都要豁達以對，淡然處之。倘若整天圍著自己那點兒小九九打轉轉，時時算計自個兒的利害得失，甚至以一己得與失作為好與壞喜與憂的標準，心胸如此狹窄，怎麼能成大器?

　　人格魅力中有一種成分叫"大氣"

　　大氣是一種糊塗。不因貪小利而失大節，保持內心的大原則，看似糊糊，內心亮堂。

　　大氣是一種忍讓。厚德載物，雅量容人，屈己尊人，以德報怨，不輕易拿自己的涵養挑戰別人的淺薄。

　　大氣是一種淡薄。坦坦蕩蕩，身正為範，壁立千仞無欲則剛，金錢名利浮雲過，我心自有明月在，心如止水觀日月，目似明鏡看春秋。

　　大氣是一種從容。心態陽光看得開，拿得起放得下，當進則進，當退則退，穩重沉靜，堅韌不拔，泰山崩於前而面不敢色。

　　大氣是一種境界。戰勝小我，成熟大我;高調做事，低調做人;制怠戒惰，常思責任;寵辱不驚，戒驕戒躁。

　　大氣是一種精神人格的淬鍊。“大氣”是指人的氣度和精神狀態，它既有性格的因素，更多的則是體現修養、境界等後天可以形成的內容。沒有刻苦修煉、百鍊成鋼的意志，就難有大氣;沒有堅韌不拔、鍥而不捨的毅力，就難有大氣;沒有雄厚的知識底蘊和高瞻遠矚的目光，就難有大氣;沒有藐視困難、敢打必勝的自信，就難有大氣。

　　一個大氣的人，不是無原則，無氣節，而是小事不掛懷，世間無大事。胸如大海，只藏真納善，拒絕虛假。懂得忘卻，不計得失，活一種精神氣質，活一種品位境界。

　　一個大氣的人，不是沒有七情六慾，而是世事洞明，人情練達。知進退，懂人心，自求多福，寬容是金。不管多麼大的不愉快，也能夠做到一笑了之，事過了心隨空，不讓汙濁之氣在自己的心裡駐足，內心永遠儲存新鮮的空氣，一塵不灑，化腐朽為養分，讓它們滋潤自己的心田。

　　一個大氣的人，不是不食人間煙火，而是長久的浸泡在俗世中，有了一種頓悟，生命得以昇華，明白了煩惱愁苦是一世，開忙人樂也一生。願意分享，不怕付出。捨去半升，終得一斗，退一步海闊天空……

　　一個大氣的人，不自卑，不倨傲，溫柔敦厚，不失純真。氣定神閒，穩如泰山，深沉如山，透徹如水。能夠透過現象準確把握事物的本質，不固執，不迷失，恬淡自省，俯仰無愧，得一份大自在，大歡喜。

　　一個大氣的人，愁苦的陰雲從來不會飄浮在他的天空，而歡喜的花兒卻會常年盛開在他明亮的心田裡，“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”大氣就是喜神，自然常聚幸福，大氣就是活水，滋潤百花盛開。

　　大氣的人，有著幽蘭的清雅，竹子的氣節，松樹的風格，寒梅的傲骨，大山的渾厚，大海的淵博。

　　人生一世，草木一種，極致做事，大氣做人，是每一個人都應該追求的境界。有大氣者方能成大器，有大氣者方能立於不敗之地!