致廣大使用者的一封信

　　使用者的體驗與反饋是一個產品的發展方向，好與不好，都是由廣大使用者決定的。下面小編整理了，歡迎大家閱讀。

　　篇一

　　使用者朋友們：

　　最近幾天，幾乎所有的媒體都在討論專車是否合法，滴滴作為這個行業的老大，自然而然站在了風口浪尖上。作為滴滴專車團隊，我們一直很低調，壓抑所有的情緒不想辯解什麼，所有的努力只為乘客的體驗。上週四，交通部的釋出會承認了專車合法，這也是滴滴專車訂單破歷史新高的日子，心中百感交集，於是想講講我心中的專車。

　　在中國，如果說還有行業是牌照和價格雙重管制的，計程車行業算是一個。而專車，就是市場調節機制下的另一個出行方案。乘客為自己乘坐的車型不同，服務不同，付出不同的價格，這難道不應該嗎?

　　我心中的專車服務，應該是每個人有專屬的私人司機。專車並不只是高峰期打不到車的補充，他更能滿足幫你接送孩子上學，接送老人，代購送貨等特殊需求。他並不只是司機，更是你放心的朋友親人。還記得剛上線11天的時候，一個司機拉了一個喝醉的客人，在車上默默等客人醒來才走，一等就是4個多小時。還記得北京的司機凌晨3點無意間開啟司機端，一聽有人叫車去醫院，僅僅20塊錢車費，開了30公里去接乘客，只因為司機有真愛。

　　專車司機永遠是你坐在辦公室或者家裡，車到了後你再慢慢下去的時候，有人笑臉相迎的為你開門上車;專車司機也是在開車途中為你量身定做了服務內容，不光是水、資料線，更是那種讓人驚喜的細緻體貼。為此我們創立了中國第一家司機大學***滴滴大學***，經過嚴格的審查***無犯罪記錄，3年無交通違章，無傷疤等的司機才能面試***，經過家庭背景調查，經過7天軍事化培訓，無比苛刻的開車技能培訓，禮儀，談吐都是培訓內容之一。我們希望呈現在乘客面前的司機是讓人覺得安心，舒心，放心。

　　為了乘客的極致體驗，每一輛車都是我們十年以上經驗的驗車官，一輛一輛檢查，每個月都要回爐檢查，為了你的安全，我們不放過一個細節，每一輛車不僅要求30萬以上的保險，還會為每一個訂單中因為司機產生的事故或損失準備了100萬的理賠基金***每一個訂單!***。

　　不要小看車上的物料，為了讓你能喝到放心水，我們談了國內所有水的生產廠家。為了讓司機能及時備貨，我們在每個城市準備了幾百個網點，這些網點都是我們一家一家實地考察，精心培訓找來的。很多人質問我，專車需要這麼重嗎?我只想說為了使用者體驗做什麼都是值!

　　至於這段時間鬧的沸沸揚揚的專車“黑白”與否，個人覺得有沒有運營牌照並不關鍵。關鍵是價格是否透明，服務是否標準，司機資訊是否透明。相信大家都經歷過計程車司機拒載只為講價漲價，也肯定經歷過計程車司機聽著嘈雜的收音機，邊開車邊打電話，根本不理會你是否喜歡。這些才是你我的心聲，也是推動專車這個新生模式的力量源泉。

　　如今，滴滴專車已經從一個新生的嬰兒逐漸長大。我們一直堅持的理想是讓出行更加美好。如果這個過程是苦逼的，至少夢想是牛逼的!而你對我們的支援，則是我們不斷前進的動力!

　　如果有人問你，中國老百姓苦逼的出行還要持續多久?何時才能讓他們的出行更便捷，更舒適，更安全?我建議的回答是：就在今天，滴滴專車讓你坐好一點!

　　滴滴專車

XXXX.X.X

　　篇二

　　親愛的使用者朋友們：

　　大家好!

　　經常聽很多人抱怨上網時會遇到惡意廣告侵擾和 N多影響上網體驗的騷擾廣告， 但除了被動接受卻又無可奈何! 不少人曾經問過：能不能有一款可以幫他們還一個“清潔，安全，防騷擾”上網環境的工具?如果做一款這樣的工具幫助這些使用者實現乾淨上網將是件有意義的事。我們是小公司，能力有限，但我們願意為此嘗試一下。從零開始，我們投入了大量的精力，汗水和時間，終於開發出了國內首款免費的專業淨網工具“ADSafe淨網大師”,它可以幫使用者攔截惡意廣告、隱私保護、有效攔截釣魚網站保護上網安全; 識別過濾不良資訊/網站保護青少年健康上網;使用者也可根據自己上網體驗的不同需求，自主選擇開啟或關閉網頁及視訊防騷擾功能，沒有任何的惡意和針對性。

　　出乎意料的是， 近日北京愛奇藝公司因使用者使用了可以選擇防騷擾功能的ADSafe淨網大師工具, 而將我們以 “不正當競爭”為由告上了法院，並於6月26日開庭審理! 我們心情很複雜，覺得非屈，不解，更多的是忐忑不安，在愛奇藝面前我們非常弱小，面對這樣突如起來的官司，我們手足無措!所以在此，向所有的使用者發出這封公開信，作為微弱群體中的一員，吐露吐露我們的心聲，表達下我們的觀點，亟盼能夠得到更多的有識之士的幫助，希望聽到廣大使用者最真實的心聲和支援，謝謝大家!

　　首先，我們非常認同和敬佩愛奇藝始終堅持“悅享品質”的公司理念，以及“使用者體驗”為生命的倡導!但對於愛奇藝起訴Adsafe淨網大師感到不解。按大家的理解“悅享品質”，應該是讓使用者用愉悅的心情去享受更高品質的服務。“免費+”作為公司商業模式的存在無可厚非，但在追求經濟利益的同時，也要慎重考慮並尊重使用者的需求。一個長期健康發展的模式一定是能夠適應和滿足市場發展催生的使用者的需求。當它給使用者帶來的體驗不再是愉悅享受而是厭煩且又無可奈何;那麼這時候，除了改變讓它變得讓使用者喜歡並接受，並且真正能夠尊重使用者的自主選擇權，才是行業良性發展要正視而不是消極迴避的，唯有如此才符合事物發展的潮流和趨勢，是不可逆的。

　　其次，Adsafe淨網大師是一款徹底中立的工具，完全是使用者根據自身上網體驗的不同需求，自主選擇開啟或是關閉防騷擾功能。這恰好也是跟愛奇藝的以“使用者體驗”為生命的理念不謀而合!

　　第三，單純的插播廣告而使用者只能被動接受的模式，對於使用者而言，是粗暴的、非理性的。從第三方的抽樣統計資料以及眾多使用者的反饋來看，只有依託使用者的需求，去徹底調動產品人員的積極性，想出兩全其美的辦法才是正確的方式，而不是一味的涸澤而漁。其實國外有好多先進經驗完全可以借鑑參考的。使用者的選擇權被長期無視， 廣大使用者的自主選擇權應該充分得到尊重，商業模式絕不是用來被保護而是用來不斷創新突破，並且不斷進步的。國外同類產品在德國漢堡和慕尼黑法院的勝訴，以及在美國的勝訴也許更加印證了這一點。

　　第四，我們呼籲整個行業深度挖掘使用者價值，用更加貼近使用者的方式，在提供服務的同時，在尊重廣大使用者選擇權的前提下，賺取合理的經濟利益。如果必要，我們這個剛起步的小公司，也許可以試著協同組織業內進行相關問題的討論，並制定出使用者愉悅、廠商獲益的方案與產品或規則。

　　“悅享品質”、“使用者體驗”是所有網際網路行業經營者一貫遵循的宗旨，它不是句口號，更應該是承諾並且落實到行動;親愛的使用者朋友們，我們即將面對一個未知的審判結果， 忐忑心情難以言表! 但想到有你們大家在身後，有更多使用者的關切和支援，我們一定會hold住!

　　上海大摩網路科技有限公司

　　ADSafe淨網大師團隊

　　XXXX.X.X

　　篇三

　　各位熱使用者：

　　近期，由於熱源企業鍋爐故障，導致城西大部分割槽域集中供熱長時間低溫執行，給廣大熱使用者生產生活造成了嚴重影響。對此，我們致以誠摯的道歉。 我們將於3月16日開始，按照《邯鄲市城市供熱條例》對各區域供熱效果進行彙總評定。隨後，按照評定結果分割槽分片辦理退費手續。有物業管理的熱使用者由物業統一辦理退費手續，其他熱使用者由熱力總公司登門到戶辦理退費手續。以上退費手續辦理工作望廣大熱使用者支援配合。 謝謝大家!

　　武安市熱力總公司

　　2016年3月2日