企業知識管理的內容和實施

　　企業知識管理是以知識為核心的不同於資訊管理的通過知識共享來實現的企業管理活動。下面跟著小編一起來看看。

　　企業知識管理的內容

　　知識管理研究的基本框架中，應包括以下幾個要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識管理研究的原因***Why***、主體***Who***、客體***或稱物件，What***、地點***Where***、時間***When***以及實務***How***。要進行知識管理的研究，也可以依5W1H的框架進行。

　　首先是實施知識管理的原因***Why***。資訊經濟時代的一大問題是資訊過載，而知識經濟時代最大的問題卻是知識匱乏。組織中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴重;同時，組織規模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進行知識管理的研究，在知識經濟的時代大背景下是勢在必行的。

　　實施知識管理的主體***Who***是知識型員工。他們是追求自主性、個性化、多樣化和創新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。

　　在知識管理理論形成的初期，其管理物件***What***只包括知識本身的共享和轉移這些狹小的範圍。隨著人們對於知識生命週期的研究，知識管理理論取得了新的突破，其研究範圍也逐漸擴大到包括資訊、知識、知識資產等的創造、維護、發現、獲取、過濾、轉化和利用全過程。

　　知識管理既包括企業內部知識資源的整合與開發，也包括外部知識的獲取與挖掘，這裡涉及知識管理的地點要素***Where***。要根據知識源的不同採取不同的管理手段。

　　知識本身是有一定時效性***When***的，因此，知識管理工作也帶有時效性，要在恰當的時間將知識資源及時發掘出來，並進行知識資產的管理，否則會造成知識資源的流失。

　　至於知識管理實務***How***，即是前述企業知識管理的解決方案，既有知識管理的制度體系，也有資訊科技為平臺的知識共享工具等內容。

　　通過以上的研究，我們將企業知識管理概括為如下十大方面的內容：***1***知識創新管理;***2***知識共享管理;***3***知識應用管理;***4***學習型組織;***5***知識資產管理;***6***知識管理的激勵系統;***7***知識管理的技術與工具;***8***知識產品的定價與版本;***9***知識員工的管理;***10***學習與創新訓練。

　　企業知識管理水平，可以用知識創新率***力***、知識傳播率***力***、知識應用率***力***三維座標來衡量，其中每個座標又可以分為若干個小指標。顯然，上述十個內容中的前三個主題是企業知識能力的表現。第一個主題是知識創新管理，包括知識創新的模式、條件、環境等內容，其中很重要的一點是顯性知識、隱性知識轉換引致的創新研究。第二個主題是知識共享的管理，研究如何通過知識轉移縮小知識差距。我們認為，“知識轉移”比“知識共享”這個詞更富有經濟管理含義。

　　知識共享很容易給人們一種免費的感覺，而轉移則有一種知識的讓渡在裡面，知識的讓渡意味著價值的讓渡，也就意味著讓渡方應該得到受讓方的回報。第三個主題是知識應用的管理，主要包括企業如何採取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理專案，如何實現企業的變革管理，等等。知識的應用是提高生產率和競爭力的最終手段。

　　第四、五、六個主題，都是從行為科學的角度去討論知識管理在企業的應用。第四個主題是學習型組織，是從企業文化的角度，討論企業如何通過“五項修煉” 來使企業保持一種不斷學習的狀態。當然，學習不是目的，創新才是目的。第五個主題是知識資產管理，即怎麼從財務的角度，管理客戶關係資產、人力資本資產、結構資產、智慧財產權資本，以及上述資產之間如何協調發展。第六個主題是從人力資源的角度，考慮怎麼設計一套績效考評體系和激勵制度來構建知識管理的激勵系統。比如，如果是以每個專案年終的業績來考核，那麼各個不同的專案之間擁有的知識就不願意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團隊比自己的團隊業績好。所以在考核體系中也應該有考核一個團隊和其他團隊分享知識多少的指標。

　　第七個主題是從資訊科技的角度，來探討知識管理的支援軟體或工具，比如知識地圖或知識導航系統就是很好的工具。知識地圖是一種幫助使用者知道在什麼地方能夠找到知識的知識管理工具。企業知識地圖將企業各種資源的人口集合起來，以統一的方式將企業的知識資源介紹給使用者。知識地圖採用一種智慧化的嚮導代理，通過分析使用者的行為模式，智慧化地引導檢索者找到目標資訊。像IBM推出的Lotus系列軟體，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統的開發，比如專案經驗分享系統的開發等。

　　第八、九、十個主題，分別從單項管理的角度去討論知識管理在企業的應用。第八個主題是關於知識產品的問題，主要考慮知識產品的定價和版本問題。夏皮羅和瓦里安合著的《資訊規則》一書，對資訊產品的定價和版本有許多討論，對知識產品的定價與管理有很大的啟示。第九個主題是知識員工的管理。因為企業的知識管理最終要落實到個人身上。這個主題包括知識員工的職業生涯規劃與企業的戰略規劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業記憶、知識員工如何招聘與培養等問題。最後一個主題也是和個人有關的，既包括學習與創新的技巧和規範訓練，也包括比如E—learning***電子學習***平臺的學習，以及課件和教學資源的開發等內容。

　　企業知識管理的實施

　　第一步：認知

　　認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，並確定知識管理實施的正確方向。

　　主要工作包括：全面完整的認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知，特別是讓企業高層認識知識管理;利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題;評估知識管理為企業帶來的長、短期效果;從而為是否推進知識管理實踐提供決策支援;制定知識管理戰略和推進方向等。

　　該階段是企業接觸知識管理的第一步，因此需要特別注意兩點。一是，企業文化和管理模式對知識管理採用何種實施方法有著決定性的作用，因此應特別注意不要忽略企業文化和管理現狀;另一方面，知識管理的推廣需要企業流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業業務層，必須得到高層重視，並將知識管理提升到戰略高度，才能保證知識管理在企業中順利推進;再者，由於知識管理需要長期的推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉化為長期發展的動力。

　　認知階段多數企業會邀請外部的一些培訓、諮詢公司參與，關鍵在於瞭解業界標杆企業的做法和選擇合適自己現狀的解決方案。

　　第二步：規劃

　　知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識型別的詳細分析，並結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。在規劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，把知識管理充分溶入企業管理之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。

　　主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃;企業管理現狀與知識管理髮展的真實性分析;制訂知識管理相關戰略目標和實施策略，並對流程進行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規劃;在企業全面建立知識管理的理論基礎。

　　規劃階段的難點主要包括：知識管理和企業戰略目標與流程的結合;知識管理與其他管理制度如管理的結合及管理思想的轉變;以知識管理思想為基礎的業務流程的改造;知識管理的文化氛圍的建立;知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。本階段建議由諮詢公司和企業中高層統一認識共同來參與規劃，確定知識管理實施的解決方案。

　　第三步：試點

　　此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。並從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。

　　主要工作內容：每個企業都有不同的業務體系，包括：生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，並判斷關鍵知識的現狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規劃KSP。

　　所以，此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，並對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

　　本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析，應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業現狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等等。可以說，本階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的專案保障，做好業務部門、諮詢公司、系統開發商等多方面協調工作。

　　難點：選擇合適的部門進行試點;知識體系的建立及知識管理模式和策略分析;針對性的提升行動計劃。

　　第四步：推廣和支援

　　在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。

　　推廣內容：知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的複製;知識管理全面的溶入企業業務流程和價值鏈;知識管理制度初步建立;知識管理系統的全面運用;實現，學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面執行，並將其制度化。

　　難點：對全面推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施全域性的把握;知識管理融入業務流程和日常工作;文化、管理、技術的協調發展;知識管理對戰略目標的支援;對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

　　第五步：制度化

　　制度化階段既是知識管理專案實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，並進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。

　　這一階段，企業開始意識到知識管理是企業運作的一種戰略，而且有必要成為綜合企業運作機制的一部分，從而把知識管理全面融入企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上，知識管理將逐漸演變企業核心競爭力的一部分，有力促進企業每一位員工的發展。

　　重點：知識管理深入業務體系;知識管理的廣義推廣;知識管理提供戰略支援;知識管理新實踐的創新。

　　難點：知識管理深入業務體系的流程調整;知識管理思想推廣到其它管理體系中;知識管理文化氛圍的建立;知識管理新實踐和方法的創新。

　　縱觀國外知識管理的發展軌跡，結合國內知識管理的應用現狀，可以預見在不久的將來，知識管理將逐漸成長為一種管理思想，進而形成一種管理，如同流程管理一樣，將成為體現組織核心能力的關鍵要素。因此，企業成功實施知識管理對企業核心競爭的增強和企業的長久發展將具有重大的意義。

　　然而，知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業在推進知識管理過程中，只有透查現狀、明確問題，才能合理設計實施路徑，發揮出知識管理的真正價值。