美容顧問接待流程

　　美容院的接待流程直接影響到了美容院服務的好壞。下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　一、迎賓、引路

　　①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規範後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前臺指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大廳，當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”

　　②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手***注視顧問間或指定的會客地點方向***說：“您這邊請”。指引的方式***右手從腰間45度合攏五指掌心向上***

　　③將客人帶到顧問間***指引客人到兩個背向大門的椅子上***，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，並遞上名片，詢問客人姓氏。

　　二、入座、自我介紹

　　顧問：“您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!”

　　顧客：“免貴姓王”。

　　三、茶水服務***可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務***

　　顧問：“王小姐，我們會所有免費為會員精心準備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?

　　顧客：“XX茶吧”

　　顧問：“這是你需要的XX茶，請慢用!”***輕置檯面客人的右上方見照片標準，45度手掌朝上，自然示意******坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要遊離不定。***

　　四、詢問客人來源媒體

　　顧問：“王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?***顧問通過初步瞭解顧客來源，瞭解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中***，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?

　　注：1、針對會所的專案進行諮詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;

　　2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;

　　顧客：“我是朋友介紹來的，來諮詢一下護理。”

　　五、瞭解顧客的需求

　　顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?***根據具體情況詢問***

　　六、介紹XXX美容SPA會所

　　顧問：“王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體裝置，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。***顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹***其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令面板達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等

　　七、帶客參觀

　　顧問：“王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的裝置，再根據您的需求決定選擇的專案好嗎?”***見新客參觀流程標準***

　　八、返回顧問間詢問參觀後感受、推薦專案

　　顧問：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種專案感興趣?您需要哪方面的改善?***引路返回顧問間，詢問客人蔘觀後的感受及目的，在參觀過程中瞭解客人的需求，並且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。***