提升職場溝通能力方法

　　人生來就喜愛追逐名利，渴望成功。而生處於一個被政治、權利、控制、傲慢、自我意識的衝突等因素營造的不利環境中，是無法提高自身和集體的溝通能力的，而且還不利於個人的良好個性發展。

　　高質量的溝通

　　在談話過程中總會有一方是衝擊力較大的，如果我們在交流中自我感覺不佳，可能會產生負面影響，從而影響到個人的溝通能力的提高。高質量的溝通需要創造良好的環境，為支援創意、促進合作，提高信任以及改良關係做好充分的準備。

　　下面我們說說表達能力。在表達上人們通常有5個問題。

　　問題1：不知所云

　　你大概有這樣的經歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他說了什麼。這裡有幾個原因：

　　1肚中沒貨

　　本來就不知道該說什麼，沒話找話。這就像小時候寫日記，兩三行都很困難。對於商務會談，這屬於典型的準備工作沒做。

　　2思路不清

　　你還是有些東西要表達的，但對於這些事情，自己都沒想透，那麼你怎麼可能表達清楚呢。這個問題非常普遍。通常你應該問問自己：“到底你是表達不清楚，還是自己沒想清楚”。

　　3讓潛意識主導溝通

　　一件事情即使本人想清楚了，可能你表達出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導的結果。

　　人類潛意識的執行方式，是基於關聯的，例如我在談到“吃飯”時，可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”，然後又想到“要打電話確認”，可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。

　　在正式的溝通環境中，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便說一下，一個人很難持續的保持著意識的控制，通常說著說著就會進入自動駕駛潛意識控制模式，這是很正常的。但你可以做的是設定一個大的框架例如講話的邏輯，在多數的時間，讓潛意識運轉。但是過一段時間，就有意識的檢查“我現在進度怎麼樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統，但是定期會人工檢查當前的狀況，如果有問題立馬切換到人工操作。

　　我們的溝通由潛意識主導，本身並不是什麼壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這麼出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閒聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因為過於緊張，意識主導了溝通，反而壓制了潛意識的活動。

　　4表達缺乏邏輯性

　　即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導致對方難於理解。

　　5面面俱到

　　表達者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產品的每個功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。

　　問題2：缺失關鍵資訊

　　例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點，還要去問。

　　問題3：難於理解

　　前面談的第一類表達問題，顯然是難於理解的。但這裡，我們指的是即使表達者邏輯清晰，對方依然難於理解的情況。而這種問題的產生，常常是因為受眾缺乏相關經驗或者基礎知識。有的行業，專業性很強，有些問題即使講的條理清楚邏輯嚴謹，對方還是不一定能聽懂，或者似懂非懂。解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達生動起來，讓對方可以“產生經驗”。這裡有幾個基本的途徑：打比喻、講故事案例、讓客戶親自體驗。所以溝通有個基本原則，一定要有案例。

　　如果問題足夠複雜，有些時候簡單手段例如比喻、故事、讓客戶體驗都可能失效。那麼這時候，你就需要設計一條認知路徑了。先讓客戶理解一些基礎的東西，再一步步走向最終的目標。

　　問題4：關我屁事

　　聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什麼關係。例如你給我講了這麼多產品知識，到底又怎麼呢?

　　關於這一點，在任何正式的表達之前，建議你問自己一個問題：“通過這次溝通，對方得到的最大的好處是什麼?”

　　例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“能夠在溝通中有的放矢”。很多人喜歡問“溝通中我要說什麼”，但這個問題是次要的，真正重要的是“你要給聽者什麼好處”。

　　問題5：不會表達情感

　　中國人很不善於表達正面的情感，最典型的就是不會誇獎他人。所有的讚美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。

　　上面幾類表達方面的問題，根源多數在於你的思維，而不是表達技巧。下面再來分享兩個提升表達力的基本法則。

　　法則1：1句話法則

　　基本版：你需要能夠在1句話內，概括你要講述的中心內容。例如“9成新iPad2售價1800限虹口當面交易”。

　　說服版：你需要能夠在1句話內，打動你的目標群體書面或者口頭，讓他們願意繼續下去。例如某廣告“求職者，3分鐘測試你的面試誤區”。

　　這是一個基本的訓練，建議你在日常工作中不停的練習。它能幫助你發現問題的關鍵。要是給你無限的時間，通常你就絮絮叨叨無重點。現在讓你只能說1句話，這會逼迫你找到核心的內容。

　　法則2：白居易法則

　　據說白居易寫完詩後，總是要念給老奶奶、挑夫之類文化水準低的人聽。因為這樣，才能驗證他真正做到了通俗易懂。所以，要讓你的方案，能夠讓客戶裡文化最低的人聽懂，例如前臺、操作員、清潔大媽、保安師傅。如果你總是覺得“我的想法需要智商160才能懂”，在現實社會裡恐怕很難有用武之地。