增加傾聽的溝通技巧

　　傾聽是決策的第一步，是取得判斷所需資訊最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽能力是高管獲得卓越績效的重要關鍵，但很少有高管能夠確實培養此一技能，下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1、找出重點

　　找出重點，並且把注意力集中在重點上面討論問題的細節也許很有趣，可是找出對方話中的重點，並且把注意力放在重點上。

　　2、聽取關鍵詞

　　所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。

　　3、另外找出對方話中的關鍵詞

　　另外找出對方話中的關鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。

　　4、消除外在與內在的干擾

　　外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是儘可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什麼、沒說什麼，以及對方的話所代表的感覺與意義。

　　5、要敢於挑戰假設

　　良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需，必須準備好挑戰長久以來為人所尊重的假設。因此，良好的傾聽者會試著瞭解並挑戰每個對話背後的假設。許多主管在當傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到鬆懈自己的假設，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。

　　6、弄清楚各種暗示

　　很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內容往往被人所誤解，最後就可能會導致雙方的失言或引發言語上的衝突。所以一但遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

　　7、反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話

　　這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什麼你就說什麼，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那裡的夕陽一定很美」。 反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至於中斷。

　　8、使用並觀察肢體語言

　　當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓 舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。

　　9、鼓勵對方先開口

　　首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

　　10、非必要時，避免打斷他人的談話

　　善於聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善於聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。

　　雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

　　11、展現尊重

　　身為主管，要是不聽取各級人員的意見，根本無法經營複雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者，就是單單協助對方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關鍵資訊。高管必須剋制住想要“幫助”資淺同仁的衝動，不要急於馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執掌以外的領域，也有提出深刻見解的潛力，領導人應予以尊重。有一點特別要提出來的是，態度尊敬並不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經常問問題，以挖掘出所需資訊，協助對方做出更好決策。對話要達成的目標，就是能夠自由開放地交流資訊和想法。

　　12、傾聽時應保持安靜

　　傾聽的指導原則是在交談過程中，80%的時間由對方說話，受眾說話的時間只佔20%。此外，應儘量讓說話的時間有意義，也就是儘量用說話的時間問問題，而非表達自己的看法。當然，說得比做得容易——畢竟大多數高階主管天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當作是宣揚個人身份或想法的機會，要不就是花比較多的時間思考下一個回覆，而非真正傾聽對方說話。

　　放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的衝動並不容易，但伴隨著耐心和練習，可以學會控制那股衝動，選擇在適當的時機加入，改善對話的質量和效能。有些人天生就知道如何在“表達”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數人必須靠後天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性，以將對話導回正軌或加快進行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷，何時保持中立、不帶情緒地傾聽，儘可能延後反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強，就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。

　　總之，好的傾聽者更能夠根據完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優秀的領導。只要能尊重談話的物件，保持安靜讓他們暢所欲言，並開放心胸接納一些可能破壞信念的事實，每一個人都可以開發這個重要的技巧。