保潔員工禮儀行為規範有哪些

　　大家都知道，單位保潔的好壞直接影響到整個單位物業大樓的形象，那麼該如何做好單位保潔呢?下面是小編為大家整理的保潔禮儀規範，希望能夠幫到大家哦!

　　保潔禮儀規範

　　單位保潔內容有哪些

　　1、從上到下逐層清除大樓以及公共區域中的垃圾、塵土，及清及運。

　　2、對天花板,照明設施、牆面、門窗、內側玻璃、各種標牌、壁燈、開 關、金屬物、電梯、踢腳線等日常清洗，達到日常保潔的標準。

　　3、定時仔細清潔各種附屬設施、滅火器、平臺、洗手檯等。

　　4、重點去除區域性水泥、膠、痕等建築裝修遺留物，再進行一次全面清洗。

　　5、公共區域的花草樹木，及時修剪、澆水。

　　6、定期對地面、門窗等公共裝置進行保養，使其處於良好的使用狀態。

　　7、每日定時對保潔區域進行巡查，發現未達到標準的馬上進行清潔，每月進行整體檢查。單位保潔工作內容

　　1、規範著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。營造良好環境。

　　2、遇見來訪客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、每天按規範流程和質量標準完成辦公樓、大堂、客廁、員工區域等公共區域的清潔工作。

　　4、做好定期的各項清潔工作和公共區域的計劃衛生。

　　5、按照標準實施綠蔭植物的清潔養護和準確擺放。

　　6、打掃公共區域時發現設施裝置的故障和損壞及時報修。

　　7、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告人事經理。

　　8、正確使用、保管和保養清潔工具、通訊工具。

　　9、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。

　　10、完成上級指派的其它任務。

        單位保潔公司需要注意的事項

　　1、無論是在清洗地面，還是清潔玻璃、桌椅等地方，都不能使用強酸或強鹼性清潔劑，因為使用這些清潔劑容易讓清潔的物品變色或者變形。

　　2、不能用清潔球等硬物清潔衛生潔具、大理石臺面，一旦損傷將難以修復，給石材或者是其他物品留下難看的劃痕。

　　3、有些企業的地面鋪設的是地板，而單位保潔公司員工在清潔地板時不能讓地面沾水，否則容易讓地板變形、脫落，從而給企業帶來維修成本。

　　4、在清潔小物品或者花草的時候，要定時清潔、打理，做到輕拿輕放，保證不損害物品。

　　保潔部員工行為規範

　　一、儀容儀表:

　　一服裝：上班時必須穿著公司發給的工作服

　　1.上班前在工具房換好工作服，下班後換下工服，不得在非工作時間穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有異味、汙垢跡、破損、保持乾淨、整齊。

　　3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕釦要保持齊全及扣好、扣齊。

　　4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得捲起手袖和褲腳，不得束腰。

　　5.穿著單件工服的，應穿著深顏色的長褲藍色或黑色，上衣束腰。

　　6.穿著乾淨的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽公司規定發給的草帽、貝雷帽外、墨鏡及袖套。

　　二髮型：

　　1、男職工不得燙髮、留鬍鬚、頭髮長不蓋耳，頭髮乾淨、不蓬亂、不噴重味髮油。

　　2、女職工頭髮乾淨、不凌亂、無異味，長髮不過肩，上班時須將長髮捲起。

　　三容表：

　　1、外露肌膚面部、頸部及手要儲存清潔，不得留有汙垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留長指甲和塗指甲油。

　　3、不濃妝豔抹，不使用味濃的化妝品。

　　4、講究個人衛生，身體不能有狐臭等異味。

　　二、行為舉止：

　　1.時刻保持良好的狀態，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等汙物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

　　4.走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人並行，要禮讓他人。

　　5.行走時雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

　　6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

　　7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮杆、竹杆等，應手持離地向上。

　　8.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

　　三、禮貌禮節：

　　1、堅持"顧客至上，服務第一"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識。

　　2、工作時面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將個人因素而表現出態度生硬，愛理不理的行為。

　　3、對客人問詢，要有問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌地指示其向管理處問詢。

　　4、人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話;遇有急事時，應先說"對不起"，再講明道理。

　　5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並說一聲"您好"，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現。

　　6、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。

　　7、工作時，動作要細緻、規範、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工具和裝置包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械裝置、塵推等要在適當的地方放好或放置指示標誌，以免影響車輛或行人的通行。

　　9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲"對不起，請讓一讓"，若對方配合，隨即說聲"謝謝";若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　10、不得將工具到處亂放，應按指定的地方擺放。

　　11、每天下班要將工具清潔乾淨。

　　
保潔禮儀規範的人還：