旅遊業市場營銷策略方案

　　營銷方案是企業瞭解產品在市場中運營狀況的有效手段。但錯誤或不恰當的營銷方案方法將會產生誤導性的資訊,並有可能引發偏差的市場營銷。那麼下面是小編整理的的內容，希望對您有所幫助。

　　一

　　1、松花江溼地旅遊產品市場調查與營銷方案

　　1.1生態旅遊市場調查和旅遊者需求分析

　　筆者於2011年8至12月，2012年5至8月，在太陽島、中央大街、三島一湖、斯大林公園、動力鍋爐廠社群以及群力新區的社群6個地點對來哈爾濱的遊客和哈爾濱的居民進行問卷調查，共發放問卷1000份，有效回收問卷982份，有效率達到98.2%。

　　1.1.1哈爾濱遊客和居民生態旅遊意識

　　哈爾濱的遊客和哈爾濱居民對於生態旅遊的認識比較膚淺，近50%的研究物件認為“生態旅遊”等同於“到生態環境中旅遊”，對於遊客在生態旅遊過程中的責任並不瞭解。

　　1.1.2哈爾濱生態旅遊市場人口學特徵

　　哈爾濱生態旅遊市場以中青年市場為主遊客的文化程度越高就越有利於生態旅遊的發展，結果表明哈爾濱的遊客文化程度還是比較高的，本科及以上學歷的遊客能達到將近50%，職業對於遊客的可自由支配收入、閒暇時間和受教育程度都有不同程度的影響，調查物件中職業型別分佈廣泛，其中以企事業管理人員、科技人員、服務銷售人員居多

　　1.1.3哈爾濱遊客行為學特徵

　　在獲取旅遊資訊渠道方面，29%通過電視廣播獲取資訊，22%通過報刊雜誌獲取資訊，電視廣播和報刊雜誌仍然是溼地生態旅遊產品宣傳的主要工具，而其他的資訊渠道相對受眾比重較小，人們需求日益個性化和多樣化，多數調查物件對漁家樂和觀光旅遊產品感興趣，所以漁家樂和觀光型生態旅遊產品將是大眾生態旅遊市場的主打產在影響選擇生態旅遊產品要素方面，認為首要條件是當地特色的遊客佔26%，認為是服務質量的佔16%;而對生態旅遊產品種類、價格高低、交通便捷度、文化獨特性、距離遠近關心較少。可見，有哈爾濱特色的生態旅遊產品是吸引生態旅遊者的關鍵，旅遊者對旅遊服務質量的高低非常關注。遊客在旅遊過程中越來越重視客製化的服務，願意參加旅行團佔17%，自助遊的佔38%，半自助的佔42%，其他的佔4%，如圖8所示。喜愛自助旅行的人數佔旅遊市場將近八成，對於遊程的自主性要求越來越高。在價格方面，不能接受生態旅遊產品價格高於一般旅遊產品的佔21%，遊客對於生態旅遊產品價格認為高1%～5%合理的佔33%，認為高～10%合理的佔25%，認為高10%～20%合理的佔12%，如圖9所示。由此可見，生態旅遊市場的培育還要運用合理的價格策略。

　　1.2STP

　　通過分析哈爾濱2008～2012年旅遊統計資料，哈爾濱的國際市場份額僅佔旅遊市場的1%，所以松花江溼地旅遊應該以國內旅遊市場為主，本文將以國內旅遊市場為研究重點。根據2011年哈爾濱市國內遊旅遊統計調查資料，用SPSS17.0將遊客按照來源地進行分類彙總，作為哈爾濱旅遊客源市場劃分的依據。對2011年哈爾濱國內遊客的客源地彙總結果進行K-均值聚類分析，聚類中心為3，即將哈爾濱遊客的客源市場分為3級，經過2次迭代後得到聚類結果，見表1。哈爾濱的國內旅遊客源市場遍及全國31個省份和自治區，按照地區劃分:一級客源市場是黑龍江本省，歷年本省遊客比重均超過佔50%;二級客源市場是遼寧、吉林、山東、北京這4個鄰近省份，共佔遊客總數的將近20%;三級客源市場是廣東、河北等其他省份，隨著生活水平的提高，對於這部分客源的吸引力也會增加。

　　1.3營銷策略

　　1.3.1產品策略***ProductStrategy***

　　根據成長策略方格圖***TheProduct/MarketEx-pansionGrid***，哈爾濱溼地生態旅遊產品屬於新產品投入到既有市場中，應該採用產品開發策略。要根據目前大眾生態旅遊市場的特點，在注重推出生態觀光旅遊產品的同時，要穿插認知型和體驗型的生態旅遊產品，

　　1.3.2價格策略***PriceStrategy***

　　經調查顯示哈爾濱的遊客對於生態旅遊產品的價格高於一般旅遊產品價格較難接受，從體驗營銷、市場培育的角度出發，對於觀光型生態旅遊產品可以使用滿意定價策略。適中的價格更容易被遊客接受，可以較為有效的吸引普通遊客購買生態旅遊產品。太陽島、白魚泡等景點即將推出觀鳥這類認知體驗型旅遊產品，由於剛投入旅遊市場，其介入性差，則可以採用撇脂定價策略。採用撇脂定價策略可以樹立高檔優質的產品形象，容易激發遊客求新求異的購買心理。太陽島景區作為國家5A級風景名勝區，在國內具有較高的知名度，旅遊資源的壟斷性較強，生態旅遊產品的品質較高，可以採用聲望定價策略。目前哈爾濱的旅行社和景區主要的溼地生態旅遊產品就是遊輪觀光，對於同一型別的生態旅遊產品可以採用分等級定價策略，以不同的價格吸引不同的旅遊者，這樣可以滿足不同層次的遊客的需求，以此達到開拓市場的作用。受到哈爾濱氣候的影響，除了太陽島冬季雪博會能夠吸引遊客外，其他溼地旅遊景區春季和冬季幾乎沒有遊客。這些景區可以運用季節折扣，在旅遊淡季的時候可以適當的降低門票價格來吸引遊客。適當的採用數量折扣、現金折扣、同業折扣等折扣定價策略也有助於吸引和鼓勵遊客、中間旅遊商積極購買。

　　1.3.3渠道策略***PlaceStrategy***

　　目前哈爾濱溼地旅遊產品主要是依靠旅行社設計的旅遊線路來對遊客進行銷售的，即是以間接營銷渠道為主。隨著旅遊市場的發展，要求生態旅遊產品不斷增強自我銷售能力，將營銷渠道變得“短寬化”，以降低中間的銷售費用。***1***營銷渠道的長度策略。使用直接或者間接營銷渠道是由遊客數量和維護營銷渠道的費用來共同決定的。松花江溼地觀光、農家樂、漁家樂等遊客興趣程度很高的旅遊產品，由於距離市場近，遊客充足，旅遊企業可以自己建立營銷網點直接銷售，縮短銷售渠道，節省中間費用。但是遊客對其他的溼地生態旅遊產品購買的意願不是很強烈，通過中間商能夠更好的建立銷售網路、擴大客源，逐步建立自己的直銷網路來進行銷售。***2***營銷渠道的寬度策略。松花江溼地旅遊產品需要擴大市場佔有率，這就需要在渠道層次中儘可能多的選擇旅遊中間商來共同進行銷售宣傳，增加分銷渠道，對目標市場採取密集型營銷，提高松花江溼地生態旅遊知名度。

　　2、討論

　　哈爾濱松花江溼地生態旅遊發展必須突出地方特色。松花江居於城市中央，哈爾濱的城市發展的歷史與松花江密切聯絡。人因水而生，文化因水而起，松花江溼地文化就是哈爾濱特色的歐陸建築文化、東北少數民族文化、漁獵文化、溼地飲食文化等的綜合，這些溼地文化的多樣性具有較高的生態旅遊開發價值。松花江溼地旅遊產品的深度開發必須著眼於溼地文化的開發，準確地定位哈爾濱松花江溼地文化。哈爾濱推出溼地旅遊不是單純為了豐富夏季旅遊產品，而是以溼地旅遊為切入點，打造松花江沿江產業鏈。松花江溼地生態旅遊產品只是溼地旅遊產品中的一部分，對於建立哈爾濱旅遊可持續發展有著重要的意義，可以培育出更加和諧的旅遊市場。哈爾濱生態旅遊市場正在形成，需要加強和環境教育和市場培育，增強旅遊經營者、管理者、遊客、當地居民等旅遊相關人員的生態意識。在認清這一點後提出生態旅遊產品的營銷策略，希望通過有效運用市場營銷策略來達到培育和開發生態旅遊市場的目標。中國的生態旅遊是沿著“從上到下”的路徑發展的，也就是由政府或者更高層級的團體至上而下的帶動旅遊企業和遊客參與到生態旅遊中。由此可見，生態旅遊市場的發展需要政府的大力推動，協同旅遊企業和社會團體加強生態環境教育，提高旅遊服務質量。

　　二

　　旅遊營銷是旅遊產品實現其最終價值的一個重要環節，有效的營銷組合將會為旅遊產品順利進入和佔領市場產生積極的推動作用。德國阿爾崴勒幣通過旅遊營銷策略的制定，以及一系列行之有效的內外部促銷措施的實施，使其擺脫了困境，在競爭中求得了生存與發展，其經驗值得我們學習和借鑑。

　　關鍵詞：營銷策略;外部促銷;內部促銷;措施;啟示

　　德國的旅遊業由於其悠久的歷史和政府的大力扶持，現已成為繼貿易之後的第二大服務性行業，該行業佔德國國內總產值的8%，為280萬人提供了就業。德國旅遊業令人矚目的繁榮與發展，除了其豐富多彩的自然資源、人文資源、政府的大力扶持和當地居民的積極參與外，還與其旅遊產品營銷策略的制定和實施等有著密切的聯絡。對將以這其中比較成功的阿爾崴勒市***以下簡稱阿市***為例展開具體闡述。

　　阿市位於德國西部萊茵蘭一法爾茨州的阿爾崴勒縣。面積63.4平方公里，人口27.061萬人，人口密度為435人/平方公里。它正好處在德國著名的埃費爾火山區，這一得天獨厚的地理位置，使其早在19世紀就已成為科隆地區與波恩、諾依斯和安登納赫並駕齊名的、以溫泉療養為中心的主要療養城市之一。以此為契機，他們不斷加強城市建設和完善各項基礎設施，並逐漸發展成為以溫泉療養為中心、以古城風貌為特色的著名旅遊城市，吸引了成千上萬的國內外旅遊者，為這座城市贏得了極大的社會效益和經濟效益。他們的成功，除了周密的旅遊計劃、具有創新性的旅遊產品、對文物和環境等方面所採取的保護措施外，與他們強大的旅遊產品宣傳、行之有效的旅遊營銷策略也是分不開的。

　　一、阿市旅遊產品營銷策略的制定

　　有效的營銷策略將有利於旅遊產品縮短營銷渠道、順利進入市場。但旅遊營銷策略並不是一成不變的，它隨著客源結構、旅遊者需求和旅遊產品調整等的變化而發生相應地改變。為了制定一個行之有效的促銷策略，阿市主要從以下幾方面入手：

　　1.成立TSG公司

　　為了適應新形勢和進一步促進當地旅遊業的可持續發展，2000年底，阿市將原來的療養與交通協會***KW***和阿爾河、萊因河、埃費爾地區旅遊協會***TOUR***合併，成立了旅遊服務有限責任公司***TSG***。

　　2.確定主要的目標市場

　　TSC公司成立以後，開始積極著手製定一個適應新形勢、而又具有自身特色的旅遊營銷策略。

　　首先，重新確定旅遊目標市場成了當務之急。為此，必須要對現有的客源結構進行系統而詳細地分析。以下便是一份該公司有關阿市1999～2000年海外主要客源國旅遊者過夜人數的統計資料。

　　對資料的分析表明：阿爾崴勒市的海外主要客源市場的發展是相對比較穩定的。而且，從其在來訪旅遊者總人數中所佔的比例也說明海外客源國所佔的市場份額正在逐年增加。尤其是德國周邊的荷蘭、比利時、盧森堡等國將仍然是阿爾崴勒市未來的主要客源市場。另外，通過新的預訂系統也為挖掘潛在的、遠距離的國際客源市場如美國等國，提供了更多的便利和機會，這些國家也很有可能成為該市主要的潛在客源市場。

　　相對於海外客源市場而言，國內旅遊者已逐漸成為阿爾崴勒市最主要、最可靠的客源市場。如今，越來越多的德國人開始改變觀念，把旅遊的重點轉向本國。據統計，2001年，在全德3億2600萬旅遊者中，國內旅遊度假者就佔了29%，他們已成為德國旅遊業的主力軍。尤其是在全德人口最密集、經濟較發達的北萊因威斯特法倫州，那裡生活著的二千多萬人可在1至2小時內到達阿爾崴勒市。利用這一區域優勢，阿爾崴勒市將其今後的發展目標和主要客源市場定位在了這一地區。

　　3.旅遊者需求的分析

　　在目標市場定位的基礎上，TSG公司便積極展開對旅遊者尤其是國內旅遊者需求的分析。

　　首先，他們對當前影響旅遊業發展的政治、經濟、國際形勢等背景的分析表明：由於美國9.11***和國內經濟的不景氣，出於對安全和物價等方面的考慮，越來越多的旅遊者對長距離的跨國旅遊已心存疑慮，而更願意接受盡可能簡便地抵達和離開目的地的短途旅遊。

　　其次，旅遊者的需求由於其社會職業、生活習慣、身體狀況、地域、年齡、性別、氣候、民族、宗教等的不同而存在很大的差異。

　　對於那些面對各種繁重的工作壓力和生活壓力的旅遊者來說，他們更願意選擇那種輕鬆，休閒，能解脫其工作和生活壓力的短距離、短時間，而又經濟實惠的度假方式即“短、快、平”旅遊方式;對於那些在寒冷的冬天整整“冬眠”了一個季節的、酷愛大自然、渴望陽光與自由的旅遊者，則更喜歡沐浴在溫暖的陽光下，盡情放鬆和舒展自己那幾乎要僵硬的身體;而對於那些滿頭銀髮，卻依然精神矍鑠的老年人，隨著生活水平的不斷提高和思想觀念的不斷改變，他們都十分重視自己的身體健康和注重自身的生活質量。因此，開發一種體驗舒適、休閒以及健康、健身為主的旅遊產品，將成為阿爾威勒市順應新形勢和當前旅遊者需求的更新換代的旅遊新產品。

　　二、多渠道營銷策略的制定

　　通過對主要目標市場的定位和當前旅遊者需求的分析，TSG公司從2001年6月起，開始與杜塞爾多大市的“微笑工廠”公司合作，圍繞著“健康365”這一主題，制定了一系列周密的旅遊計劃和新的營銷方案。

　　1.外部營銷的措施

　　為了讓更多的旅遊者瞭解“健康365”的計劃和阿爾崴勒市與之相應的一系列新的旅遊產品，TSG公司展開了強大的促銷攻勢。

　　***1***廣告媒體的宣傳

　　為了擴大旅遊產品的促銷範圍和加大宣傳力度，該公司充分發揮了媒體的作用。其促銷的主要方式有：

　　①印製和散發宣傳手冊

　　將原有的宣傳材料，根據現在的宣傳政策，重新整理編輯，出版了一本宣傳當地旅遊的月刊雜誌《魅力》和一些宣傳小冊子。小冊子中詳細介紹了阿爾崴勒市的概況、主要的旅遊資源、接待設施、交通狀況、每天的活動日程***主要以健身為主***等。這些材料在人流密集的火車站、碼頭、餐廳、酒店、麵包房、加油站、診所等處都可免費拿到。

　　②廣告媒體的銷售推廣

　　在全德具有影響力的報紙《星期日圖片報》和《萊茵郵報》上宣傳當地的旅遊業，還根據經濟情況，通過專業媒體如德國旅遊中心和旅行商等以每兩週一次的頻率，進行地區和跨地區的旅遊宣傳;廣播電視的旅遊節目，主要面向德語地區進行宣傳。另外，還結合採用旅遊資訊新聞釋出會和邀請旅遊業的記者到當地做現場報道等形式豐富宣傳內容、加大宣傳力度。

　　③設立旅遊資訊處

　　旅遊資訊處的德語全稱是“Information”，它是由德國旅遊協會於1961年第一次通過資格認證而任命的、專門為旅遊者提供旅遊資訊和服務的機構。同時也是全德6千多個旅遊城市、鄉鎮的利益代表人。它那醒目的紅色底版、白色大寫的“I”的標記，遍佈全德各個城市和村鎮。在阿爾崴勒市中心也有一個這樣的機構，由那些經過專門培訓的工作人員就當地及附近的旅遊產品、酒店、旅遊活動等，為旅遊者提供權威性的諮詢和指導。此外，還免費提供一些與旅遊相關的小手冊和資料，如一年的活動日程、葡萄酒資訊、健身健康的資訊、文物開放日等。還出售市內地圖、漫步路線圖、各種指南、與當地旅遊有關的各種書籍等。而且還設有無障礙通道，為殘疾人提供了極大的方便。只要與這個機構聯絡，無論是電話還是人員諮詢，經過他們耐心、周到的服務，都會使你瞭解到一切想了解的情況，為旅遊者瞭解這座城市、合理安排旅遊計劃，起到了指點迷津的作用。當然，他們在為那些初到當地、對當地情況一無所知的旅遊者提供便利的同時，也為擴大這裡的知名度和宣傳、促銷當地的旅遊產品發揮了積極的作用。

　　***2***網際網路的利用

　　通過***查詢和點選“KVV”***療養與交通協會***和“TOUR”***阿爾河、萊因河、埃費爾地區旅遊協會***這兩個機構的主頁，就可進入該旅遊網，極其方便地獲得阿爾崴勒的幾乎所有的旅遊相關資訊。歸納起來主要提供以下幾種網際網路資訊和服務方式：

　　①地圖

　　在網際網路上可以看到標明阿爾崴勒市的古蹟、參觀景點、停車場、橋樑、河流，甚至學校和幼兒園的電子地圖;可以鳥瞰該市全景，也可各個部分分解和放大來觀看的航拍圖;標有地形和海拔的測量圖;還可觀看各景點的圖片等。作為旅遊者，通過網際網路在獲得極大便利和多種選擇的同時，也對該城市有了一個清晰的概念。

　　②交通訊息

　　在網際網路上可查詢乘坐汽車、火車、自行車或其它交通工具，從出發地到達阿爾崴勒市的行車路線、距離、所需時間、當地天氣等資訊以及到達該市的公路和高速路的情況，即A61、B266和B267這三條主要幹線。另外還有鐵路、市內公交車、公共汽車公司的聯絡地址等資訊。

　　③旅遊資訊

　　該公司在萊茵蘭—法爾茨州的旅遊入口網站上安裝的旅遊資訊和預訂系統，使旅遊者能十分便利地瞭解到諸如旅遊、週末集市、***開放時間，***規則、價格和葡萄酒、美容、療養等方面的資訊，還可查詢到1998～2004年間該地區曾經舉辦過的活動檔案。

　　④旅遊預訂服務

　　利用該網站上安裝的旅遊預訂服務系統，旅遊者不僅可以預訂酒店和報名參加各種旅遊活動如“五日遊”、“三日遊”、“一日遊”和“半日遊”等，還可預訂和購買當地的土特產。

　　旅遊者可以隨時在網際網路上極其方便地查詢和預訂到自己所需要的旅遊產品和服務。而且，他們提供的產品也非常豐富，僅以阿爾崴勒市及其附近地區為主的“半日遊”的行程就有25個之多***這些行程由專人每隔一段時間進行一番更新***。這些產品為旅遊者提供了較多的選擇機會，滿足了他們的各種個性化需求。

　　這種新的、通過網際網路的營銷方式，對開發遠距離的國際市場和大幅度提高遊客過夜量發揮了積極的作用。目前的統計表明，度假旅遊的資訊，已超過以往有關書和音樂的資訊，名列前茅。同時這也為所有屬於KVV和TOUR的企業提供了一個良好的商機。當然，為了保持一個持續性的效果和贏得更多的旅遊者，網際網路工作人員必須加倍努力，不斷更新網上資訊，提供更多、更完善的旅遊服務。

　　2.加強與旅遊行業夥伴的合作

　　為了在市場競爭中佔領優勢地位，該公司進一步加強了與旅遊行業夥伴的合作關係。除了與“微笑工廠”公司的合作外，還與當地一些大企業結為聯盟，如：礦泉水公司、埃費爾旅遊公司、“浪漫萊茵河”旅遊協會等。通過與這些公司共同舉辦的許多大型活動，擴大了企業的知名度，密切了旅遊行業各夥伴問的合作關係，使他們更加了解自己的企業及其產品，並樂意促銷它們，從而實現較大範圍的促銷效果。

　　3.參與展覽會活動

　　展覽會，也是促銷旅遊產品和擴大企業知名度的最有效的方法之一。通過參加各種展覽會，尤其是與旅遊相關的展覽會，擴大了該公司在旅遊行業的影響和知名度，也為其旅遊產品的促銷開闢了一個新的、更廣闊的途徑。

　　4.舉辦大型活動

　　積極參與、策劃和資助一些大型活動，並突出當地優勢和特色。例如，以當地著名的葡萄酒為主題，多次舉辦了葡萄酒周、葡萄酒與美食、葡萄酒與健康、葡萄酒與爵士樂、藝術與葡萄酒、阿爾葡萄酒論壇等活動。同時還舉辦一些對當地旅遊業產生廣告效應的活動。如環萊法州國際自行車賽、貝多芬節、國際舞蹈巡演、高爾夫球周等。在舉辦這些活動的過程中，他們都充分考慮各個活動的範圍和內容，以開發和挖掘潛在的旅遊市場和旅遊者。

　　5.綠卡制度的推行

　　為了進一步擴大促銷，他們還積極推行綠卡制度。作為旅遊促銷的這種綠色卡，任何人只要在網上或綠卡銷售網點就可免費、並在很短的時間內獲得申請。持卡者可享受在萊茵河、摩澤爾河沿岸各旅遊景點乘車、遊覽、度假等優惠20%的待遇。並且在網上已經註明接受這種綠卡的旅遊公司的名稱和聯絡地址。這種綠卡制度，對增加遊客購買力、促進零售業、餐飲業和休閒設施的銷售，起到了有力的推動作用。

　　除了參加各項活動，積極向外提高知名度和促銷旅遊產品外，他們還非常重視在市內的促銷活動和加強企業內部的凝聚力。例如，舉辦講：座、企業諮詢、旅行社開放日、與員工和有關負責人的座談、交流等。通過這些活動，加強了內部員工間的交流、溝通與團結合作，同時也樹立了他們對企業的榮譽感和責任感，為今後旅遊產品促銷工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

　　以上分析了該市的旅遊產品促銷策略。歸納起來，他們的主要活動領域是會議旅遊、旅行社和旅遊相關企業、協會等合作伙伴，為了拓展業務也加強了與其它行業、大企業的戰略聯盟。常用的促銷手段有常客推銷、直銷、電話銷售、利用媒體和網路建立新的銷售渠道、利用當地各種各樣的活動之機推銷旅遊產品等。

　　三、啟示與借鑑

　　阿爾崴勒市在近年來國際國內旅遊業面臨困境的關鍵時期，仍然結合自身的實際情況，經過一番深思熟慮，尋找出了一條以傳統溫泉療養為主，以古城風貌為特色的旅遊業可持續發展的成功之路，尤其在為增加遊客過夜人數、提高旅遊銷售額方面所進行的具有創新的促銷策略，給予我們很多值得學習和借鑑的經驗和啟示。

　　啟示之一：促銷產品應有準確的市場定位

　　在產品促銷力‘面國內也不乏成功之例。然而，有些產品，雖經有關部門利用一切可以利用的機會進行了多方面的積極宣傳，但卻達不到預期的、令人滿意的效果。問題的關鍵在於對自己的產品缺乏準確定位，雖經幾番轟轟烈烈的宣傳，卻只給人以“似曾相識”的感覺。阿爾崴勒市的成功在於，它能在德國眾多的、無以計數的古城中，突出自身的特色，即傳統的溫泉療養與儲存完好的中世紀古建築相結合。這一產品的定位，不僅是對傳統的老牌產品——溫泉療養的更新，同時也順應了旅遊者對逝去的古老文化的渴望和追求的需求，從而為產品的促銷奠定了一定的“群眾基礎”，使產品在促銷時，便自然而然地與旅遊者的需求和品味不謀而合，達到異曲同工的效果。

　　啟示之二：注重產品的創新與創意

　　阿爾崴勒市雖然是老牌的溫泉療養勝地，可它卻能適應新形勢和新的旅遊需求，在保持原有產品的基礎上，結合自身資源特色，設計出了許多滿足大眾化需求又富有創意的諸如有關葡萄酒和健康娛樂的一系列旅遊產品。這與國內一段時期內許多“皇帝女兒不愁嫁”的老牌景點因其產品老化而導致“叫好不叫座”的現象形成鮮明的對比。因此，隨著旅遊市場激烈的競爭以及市場預測難度和營銷難度的增加，產品的創新已成為必然，我們應樹立“以旅遊新產品為旅遊市場營銷先導”的新理念，充分重視對富有創意的新產品的開發設計。

　　啟示之三：樹立以遊客服務為中心的營銷理念

　　在經典的營銷組合理論—麥克塞***Mccarthy.E.Jerone***組合分類中，營銷組合要素包括：產品***Product***、價格***Price***、銷售渠道***Place***和促銷***Promotion***，即所謂的4Ps組合。阿爾崴勒市在遊客是市場、是直接創造利潤的經濟實體的認識上，提出了適應市場營銷觀念的“擴大的旅遊營銷組合”即在傳統的4Ps模式基礎上，加上2P***People人員，process程序***和1S***Touristservice遊客服務***。

　　傳統的市場營銷多集中於外部市場***消費者***的營銷，而忽視了內部市場***企業員工***的營銷，但事實卻是“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。阿爾崴勒市TSG公司把員工視為旅行社的內部顧客，重視對他們的管理、教育、培訓和交流並努力滿足他們的需求，吸引和激勵他們共同樹立企業有信譽、守信用的良好形象。

　　此外，通過產品更新、綠卡制度、旅行社開放日、旅遊售後服務等，保持和增強遊客對企業的信任感和忠誠度，突出“遊客至上”、以遊客服務為中心的旅遊營銷理念。

　　啟示之四：營銷市場的多樣化、細分化和層次化

　　營銷市場的細分就是旅遊企業根據旅遊者的消費需求、購買行為、消費習慣等而劃分不同型別消費市場的過程。阿爾崴勒市正是在認真分析旅遊者的不同需求、職業、收入、民族、宗教、生活習慣、身體狀況等的基礎上，將旅遊市場劃分為不同距離市場、不同年齡市場、不同職業市場、不同教育水平市場等，開發出了以休閒、保健為主題的一系列旅遊創新產品，改變了傳統的那種排浪式、雷同型的旅遊消費結構。

　　啟示之五：營銷手段網路化、資訊化

　　阿爾崴勒市在實施多渠道促銷策略的同時，在促銷手段上，與我國傳統的旅遊促銷方式相比，他們更多地是利用網際網路，直接面對消費者進行旅遊產品的組織、市場定價、管理、廣告策劃等營銷活動，從而將各種專案和決策有機結合，增強旅遊市場營銷的方便性、快捷性、豐富性和有效性。眾所周知，網際網路具有涉及面廣、傳遞資訊迅速、費用低廉的優勢，它將改變傳統的旅遊促銷方式，全面促進旅遊企業的發展和旅遊市場的培育，具有很大的成長性。據統計，全球旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展，2000年度，全球電子商務銷售額突破4200億美元，其中旅遊業電子商務銷售額突破630億美元。目前我國擁有網民7000多萬人，其中近七成受過大學以上教育，並且有旅遊的需求和消費能力。因而，“網路旅遊”對於我國實現世界旅遊強國的目標具有重大的現實意義。

　　另外值得一提的是，面對資訊科技的挑戰，中國旅行社雖已有所意識，也在積極地利用國際網際網路來擴充套件自己的發展空間和競爭能力。但由於發展時間相對較短，加上國際網際網路本身的侷限性和外部其它客觀因素的影響，中國旅行社還存在著許多目前難以解決的問題。最突出的問題就是，很少有旅行社具有代表自己企業的地位和利益的、經過註冊的獨立域名即網稱***到1999年4月15日，中國大陸地區共有5日家國際旅行社具有獨立域名，佔國際旅行社總量的5%。***這就使中國的旅行社無法像阿爾崴勒市的TSG公司那樣在網上釋出旅遊相關資訊、宣傳企業產品、開展線上預訂和其它服務。因此，在加快網際網路建設和運用的同時，還需重視對獨立域名的建設。

　　總之，我們應根據中國的國情和各地區、各企業的實際情況，總結、借鑑和學習國內外的先進經驗，不斷更新產品，完善服務，尋找出適合自己的促銷策略，以達到預期的、最佳的促銷效果。

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