贏得信任的溝通技巧

　　在當下的時代，人與人之間的信任度變得很低，而在生活、工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的物件也越來越廣泛，需要的溝通效率越來越高，下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：永遠不要與人狡辯

　　*你贏不了爭論。要是你輸了，你當然也就輸了;如果你贏了，可你還是輸了。真正的推銷精神不是爭論。人的內心不會因為爭論而有所改變。

　　*天底下只有一種能贏得辯論的方法——那就是避免辯論。

　　*如果你爭強好勝，喜歡與人爭執，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時的勝利，但這種勝利毫無意義和價值，因為你永遠得不到對方的好感。

　　*在你與人爭辯的時候，或許你是對的，甚至絕對正確，但你若想改變對方的想法，你可能會一無所得，正如你錯了一樣。

　　*這位稅務稽查員正表現出了一種人類最常見的弱點。他需要一種自重感;巴森先生越是和他辯論，他就越努力地強調他職務上的權威，以獲得他的自重感。一旦巴森先生承認了他的權威，辯論立即偃旗息鼓。自重感得到了滿足，他也就變成一個富有同情心的、和善的人。

　　：千萬不要指責他人的錯誤

　　*無論你用什麼方式，例如用眼神、聲調或手勢，指責別人說他錯了，就像用話一樣來明顯地說他錯了，你以為他會同意你嗎?絕對不會!因為你直接地打擊了他的智慧、他的判斷力、他的自豪和自尊。這隻會使他起來反擊，但永遠不會使他改變他的看法。即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論，也改變不了他的看法，因為你傷了他的感情。

　　*如果你能承認或許是你錯了，那麼你永遠不會惹來麻煩。這樣做，你不僅可以避免所有的爭論，而且還能使對方和你一樣地寬巨集大度，承認他也難免會犯錯。

　　*當我們犯錯的時候，我們或許會自己承認。如果對方待我們非常和善友好，我們也會向別人承認，甚至會對我們自己這種直率坦誠而感到自豪。但如果有人硬是要將難以下嚥的東西塞進我們的喉嚨，那可辦不到…

　　*我相信如果你徑直指出某個人的錯誤，那麼不僅不會收效，而且還會適得其反。你指責別人，是在剝奪別人的自尊，並使自己成為不受歡迎的人。

　　：勇敢地承認自己的錯誤

　　*如果你是對的，就要試著溫和而巧妙地讓對方同意你;而如果你錯了，就要迅速而勇敢地承認。這遠比自我辯護更加有效。

　　*和平常人一樣，那位警察也希望得到一種自重感，所以當我開始責怪自己時，唯一能增加他的自尊的方法，就是對我表現得寬巨集大度。我沒有和他正面爭論，我承認他是絕對正確的，我是絕對錯誤的，我爽快地、坦白地、真誠地承認這點。我站在他的立場上說話，於是他也就反過來為我說話。這件事就這樣在平和的氣氛下結束了。

　　*假如我們知道自己免不了要受責備的話，為什麼不搶先一步，積極主動地認錯呢?難道自己責備自己，不比別人的斥責要好受得多?要是你知道別人正想指責你的錯誤時，你就應該在他有機會說出來之前，以攻為守，自己把他要說的說出來。很有可能，他就會採取寬厚諒解的態度，而寬恕你的錯誤。

　　*一個有勇氣承認自己錯誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護的氣氛，而且有利於解決實質性問題。

　　：學會善待他人

　　*人們不願改變他們的想法，不能勉強或迫使他們與你我意見一致。但如果我們溫柔友善——非常溫柔，非常友善——我們就能引導他們和我們走向一致。

　　*一句古老的格言說：一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。對人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點，你就要先使他相信你是他真正的朋友。這就猶如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜贏得了他的心，那麼，你就能使他走在理智的大道上。

　　：使對方一開始就說“是”

　　*在與人交談時，千萬不要一開始就討論你們有分歧的事。剛開始應先強調，並且堅持不斷地強調你們都同意的事。繼而強調——如果可能的話——你們雙方都在追求同一目標，你們之間的唯一差別只是在方法上，而不是在目標上。應該讓對方在剛開始的時候就說“是，是”，要儘可能使他避免說“不”。

　　*一個“不”的反應，是最難克服的障礙。一旦一個人說出“不”以後，他所有的自尊心，都會促使他固執己見。以後他也許會覺得“不”是不甚恰當的，然而當時他必須考慮他寶貴的自尊!一旦一句話說出口，他就必須堅持到底。所以，一開始就使人採取肯定的態度極為重要。善於講話的人，常常會在談話一開始時，就使對方說“是”，從而將對方的心理導向肯定的方向。

　　*如果一開始的時候就使一名學生或顧客、孩子、丈夫或妻子說“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那種絕對否定的態度變為肯定的態度。

　　：讓對方多表現自己

　　*因為當他還有許多意見急著要發表的時候，他決不會注意你的觀點。所以，要有耐心，並以寬廣的胸襟去傾聽，要誠懇地鼓勵對方充分地發表他的意見。

　　*如果你想結下仇人，那你就要比你的朋友表現得更加出色;但如果你想要得到朋友，那就要讓你的朋友表現得比你更出色。因為當我們的朋友勝過我們時，就會使他們獲得一種自重感;但是當我們勝過他們時，就會使他們產生一種自卑的感覺，並引起他們的猜忌與妒忌。

　　*讓我們弱化自己的成就，我們應該謙虛，這樣才會使人永遠喜歡你。

　　：把你的意見變成對方的

　　*沒有人喜歡被強迫去做某事。如果你想得到別人的合作，就要徵詢他的願望、需要及想法，使他覺得是出於自願做這件事。

　　*提出建議，再讓別人去得出結論，並認為那是他自己的想法而樂意接受，那樣做你就可以贏得他人的合作。

　　*沒有人喜歡覺得自己是在被迫去買什麼東西或被人命令去做某件事。我們寧願覺得我們是自願購買的，或遵循自己的意念在做事。我們喜歡別人關心我們的願望、需要及想法。

　　：從對方的立場看問題

　　*要試著從別人的觀點來看問題，努力去了解別人，你就能創造生活的奇蹟，獲得友誼，減少衝突和挫折。

　　*在你與人交往時，不要把對方自己都不在意的錯誤牢記在心，也不要指責別人，傻子才會那樣做;而要儘量瞭解別人，那才是明智大度、超凡不俗的人。

　　*對方之所以會那樣思考，會那樣行動，自然有他的理由。如果你能找出那個隱藏著的原因，你就找到了理解他們的行為和人格的鑰匙。

　　*假如你對自己說：如果我處在他的情況下，我將有什麼感受，會做出什麼反應?那麼你就可省去許多時間與不必要的煩惱，因為“如果對原因發生興趣，我們就不會厭惡結果。”而且除此之外，你還可以大大增加你的為人處事的技巧。

　　：給對方以同情

　　*你不希望擁有一個神奇的語句，它既可以組織爭執，去除厭惡感，帶來和諧融洽，又可以使對方注意傾聽你嗎?這就是那個神奇的句子：“我一點都不奇怪你有那種感受。如果我是你，我無疑也會和你的感受一樣。”這樣的一句話，即使是脾氣再固執的鐵石心腸的人，也會軟滑下來。而且你完全要發自內心，因為假如你是對方，當然你的感受會同他的完全一樣。

　　*你明天將要遇見的人中，有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情，他們就會喜歡你。

　　：激發對方高尚的動機

　　*我們每一個人都是理想主義者，都喜歡為自己所做的事找一個動聽的理由。因此，如果你想改變別人的想法，就要激發他的高尚動機。

　　*你所遇見的每一個人——甚至你在鏡子裡所見的那個人，都會過高地估計自己，認為自己是善良而不自私的人。因此，要想得到他人的贊同，你就要以同樣的眼光來對待他。

　　*即使是那些有意欺騙的人，如果你讓他覺得他是一個誠實、正直、公道的人，那麼大多數時候他就會做出積極反應，答應你的請求。

　　：戲劇化地表達你的想法

　　*這是一個富有喜劇色彩的時代，僅僅敘述事實還遠遠不夠，必須使用更容易吸引人的方法，電影是如此，廣播也是如此。所以，如果你想引起別人的注意，也必須這樣做。

　　*僅僅平鋪直敘地講述事實還不足以打動別人。必須使事實更加生動，更加有趣，並富有戲劇性地表現出來，才能夠有效地吸引人們的注意力。

　　：向對方提出有意義的挑戰

　　*使生產能圓滿完成的方法，就是要激起競爭。我並不是指卑賤、謀利的競爭，而是超越對手的慾望。

　　*這正是每個成功者所喜愛的：競爭和表現自我的機會，證明他自己的價值、超越對手、獲取勝利的機會——渴望超越別人，渴望有一種重要的感覺。

　　：讚美和欣賞他人

　　*如果用爭執和吵鬧的方法說服不了對方，不如改用稱讚和欣賞的策略，對方將很快放棄對抗，轉而接受你的意見。

　　*在我們聽到別人對我們優點的稱讚以後，再去聽令人不愉快的話，心中總會好受些。

　　：委婉地提醒對方的錯誤

　　*當面直接批評別人，只會引起對方的強烈反感;而巧妙地讓對方注意到自己的錯誤並加以指證，將會使對方樂意按照你的建議去做。

　　*對於那些不願接受直接批評的人，如果能間接委婉地讓他們去面對自己的錯誤，往往會收到非常神奇的效果。

　　*當你希望別人朝著你期望的方向前進時，千萬不要在讚揚他之後說“但是”，而是要說“而且”，這兩個詞的效果將會產生巨大的差異。

　　：先談你自己的錯誤

　　*如果批評者從一開始就先謙遜地承認自己也不是無可指責的，然後再指出別人的錯誤，那麼情形就會好得多。

　　*一個人即使還沒有改正他的錯誤，但只要他承認自己的錯誤，就有助於幫助另一個人改變其行為。

　　*要批評別人而不觸傷感情或引起反感：在批評對方之前，先談論你自己的錯誤。

　　：不要命令別人

　　*不要動不動就給別人下達“命令”，也不要告訴對方如何去做，這樣不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，積極合作。

　　*一定要記住，要經常給別人親自動手做事的機會，而不要告訴他該如何去做這件事。這樣，他就可以從自己的錯誤中學習有益的經驗。

　　*向對方徵求意見，問對方一些問題，不但能得到理想的答案，有時還能激發對方的創造力，為你創造更多的奇蹟。

　　：給對方留面子

　　*挑剔別人的錯誤，不但不會讓他知道自己錯了，反而會使他產生逆反心理，做出不利於你的事情;相反，讓人保住面子，對方會在心裡感激你，對你有求必應。

　　*假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為指出別人的錯誤而使他失去顏面，毀了他的自尊。我們沒有權利貶低一個人的自尊。重要的不是我們覺得別人怎麼樣，而是別人覺得自己如何。傷害人的自尊是一種犯罪。

　　：稱讚對方最微小的進步

　　*稱讚對方哪怕是最微小的進步，對方也將銘記在心，以此來激勵自己走向成功。

　　*假如你願意鼓勵每一個我們所接觸的人，使他們認識到並挖掘自己所擁有的內在寶藏，那麼，我們不僅可以改變他本人，我們甚至可以使他脫胎換骨。

　　：讓他人有個好名聲

　　*如果你希望某人具備一種美德，你可以認為並公開宣稱早就擁有這一美德了***儘管他可能的確沒有***。給他一個好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實現，他便會竭盡全力，而不願看到你失望。

　　*對於普通人來說，如果你能得到他的敬重，並且你對他的某種能力也表示敬重，那麼他就會樂意接受你的領導。

　　*如果你要在某方面改變一個人，就必須認為他早就具備這一方面的傑出特質。這就是莎士比亞說的：“假定一種美德，如果你沒有，你就必須認為你已經有了。”

　　：使別人的錯誤更容易改正

　　*如果你告訴你的孩子、丈夫，或一個下屬，說他在某件事上愚笨之極，沒有一點天分，他所做的全都錯了——你這樣說，就等於扼殺了他所有進步的希望和努力。但用相反的方法，對他多加鼓勵，就可以使事情變得更容易辦到，使對方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖——那麼他就會廢寢忘食，努力把事情辦得更好。

　　：善於向他人授權

　　*如果你希望別人高興做你讓他去做的事，你就必須讓他明白，他對你是多麼的重要，而他自然也會在心中產生這種感覺，從而實現你的期望。

　　*當你對別人有所請求時，如果能採用委婉而略帶欣賞的方式，他將會愉快地答應你的任何請求。