關於超市的優秀文章

　　有很多，可以讓我們在當中學到很多東西。下面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇1：優質服務心得體會

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

　　篇2：超市如何做好親情服務

　　如何做到親情服務呢?我覺得可以從以下十個方面入手來推行親情服務。

　　一是儘可能瞭解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友***而不是純粹的買賣關係***，比如對於那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店最忠實的顧客;在賣場內適時地為顧客提供資訊，比如顧客一進門或一進本區域，沒必要迎上去問顧客要什麼，而當顧客在那裡左右搜尋、若有所思時，此時提供適當的參謀與指引，一定會讓顧客感到滿意的。

　　二是與顧客親切地打招呼，現在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對於陌生的顧客是非常合適的，但是對於已經很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句“爺爺，好久沒來啦，我們可想你了”“大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的服務質量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的，對於親情服務中的用語也應該是如此，千篇一律的一套，只會疏遠與顧客之間的距離。

　　三是瞭解顧客的需求和不滿足點，儘可能予以滿足，瞭解顧客的需求，要善於從平時的交流中獲取資訊，顧客有什麼特殊需求，我們盡最大努力去滿足顧客，另外站在收銀臺出口處，常常會有令人驚喜的發現，中國人常常有臨走時丟下一句話的潛意識，這句話往往是最真心的話，如果我們善於去傾聽的話，一定會獲取許多有價值的資訊。

　　四是***時增進與顧客之間的感情。對於特殊客戶群，送貨上門，是非常不錯的親情服務手段，這些在大賣場都是很難做到的，特別是大米，對於那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實是一件很困難的事，此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。

　　五是通過宣傳引導顧客來本超市購物，在附近的小區搞一些促銷活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把親情服務送到顧客家裡。

　　六是強化收銀員的收銀服務意識，熱情接待，介紹商場裡有競爭力的商品和促銷活動，這是一舉兩得的舉動，既可以讓顧客感覺到你很關心他，又給門店增加了銷售，不過，這當中度的把握很重要，否則顧客就會有受騷擾之嫌了。

　　七是針對兒童較多的門店，以兒童為中心拉近與客戶的距離，拉近與一個兒童的關係，就把他/她後面的六位大人的關係也拉近了，這是一筆很合算的事情;對於老年人較集中的門店，耐心周全地服務，拉近與老年顧客的關係。比如小孩進來了，迎上去說幾句漂亮話，只要說得得體，不要太誇張太離譜，跟在小孩後面的家長都會心裡暖暖的，比如我鄰居的老阿姨就常常在我們面前誇耀，在超市裡的服務人員如何誇他的小孫子聰明好學的，讓她感到非常驕傲，因為她經常帶小孫子到超市去看書。

　　八是使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節的時候適時地送上一點小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。

　　九是對於生鮮熟食等商品，確保衛生、乾淨整潔是非常重要的服務。我有一個朋友到一家附近的大賣場去買魚，這裡的魚殺得總是血淋淋的、弄不乾淨，拿回來還得帶著手套重新清洗，結果一不小心就會報廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務員會把魚弄的很乾淨，根本不需要她再處理，從此以後，她買魚就專門到超市去買了。

　　十是抓住時機多為顧客宣傳，滿足顧客的多方面的需求，有時對於象街道辦事處、居委會這樣的團購客戶，你若是能夠藉助媒體為他們宣傳宣傳，讓他們感覺臉上有光，也會起到很好的效果的，這是做好團購工作所必須的親情服務之一。

　　篇3：關於微笑服務

　　微笑作為一種表情，它在我們生活、工作中是不可缺少的。微笑可以緩和氣氛、化解矛盾，更是一種無聲的交流。

　　我從事服務行業已有五年，深知微笑在服務行業中的重要性。

　　微笑服務給人一種親切、熱情、真誠的感覺，在服務中起著有效的感情溝通。微笑加上適當的敬語，會使人感覺到寬慰，即使在服務中出現過失客人也會寬容的理解，這是微笑服務展示出的魅力。

　　當你面帶微笑的服務客人時，給客人的是一種很高興為客人服務的感覺，也給客人一種愉悅的心情。此時無聲勝有聲。

　　記得有一次我給客人點菜，在知道他請的客人時，我特別向他推薦了一道芹菜黃豆芽，可當時我不知道怎麼的就把芹菜和西芹搞亂了，寫成了西芹黃豆芽。

　　在上菜的時候正巧我在倒酒，領班幫我上菜，但是他也沒有注意選單。客人發現是西芹黃豆芽時向我們提了出來。領班看完選單後微笑的對客人說“對不起，是我的工作疏忽，我馬上給您換一道，這道西芹黃豆芽就當是我們贈送來彌補我的疏忽。”客人一聽緩和了語氣說：“不用換了，西芹黃豆芽味道也不錯。”微笑服務不僅彌補了工作的過失，更重要的是起到了和客人更好的交流，可算是一舉兩得。

　　微笑服務最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友。今天，你微笑了嗎?