採購與質量關係文章

　　質量是生存的根本，好的質量就意味著好的口碑，因此在採購過程當中對於質量的把握是一個很重要的因素。下面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇1：平衡採購過程中的質量與成本

　　採購過程中的質量成本是指在原材料供應過程中由於質量不良而造成的成本損失。目前電子行業採購中的質量成本內涵已遠不止此，它包括採購過程中出現的任何風險***交貨風險、財務風險等***所造成的相關損失、及為避免這些風險所進行的前期投入。質量成本已成為越來越多采購方在採購管理中的重要問題。

　　在實際操作過程中，質量與成本之間存在矛盾：採購方希望在滿足質量要求的前提下，儘可能降低採購價格。然而採購成本的一味降低卻導致供應商選用質量較差的原材料，質量問題頻繁發生，成本增加。另一方面，當採購方要求提高產品質量時，卻面臨了供應商提價的要求。如何在採購中平衡成本與質量的關係、如何管理採購中的質量成本成為採購經理們的挑戰。

　　一、採購中的質量問題

　　採購過程中的質量問題主要來自兩個方面：原材料質量問題和供應商質量問題。原材料的質量問題主要體現在產品的品質和交貨上。原材料的品質問題表現在兩方面：一是購入的原材料本身品質低劣，某些效能指標不能達到採購方的規格要求。二是由於客戶或採購方變更採購要求，而使現有的元器件無法滿足新的質量標準。在產品交貨方面，質量問題主要表現在：運輸過程中造成的產品損壞、來料包裝破損、來料標識破損或缺失、貨物錯發和來料混裝。

　　供應商質量問題則主要包括三個方面：

　　1.供應商運作不良導致供應品質及交貨期不穩定;

　　2.供應商的投資方或合作方改變投資方向，導致轉產或退出採購方所需原材料的生產;

　　3.供應商的財務不良導致破產。

　　以上各種型別的問題一旦發生，採購方必須立即採取行動來進行處理和補救，由此產生的各項費用，比如不合格產品的分析檢驗費用、退換貨的運輸成本、改用其它替代產品或替代供應商導致的支出增加、與供應商聯絡磋商或派人去供應商生產現場調查監督的費用，及質量不良造成停產的損失費等都屬於質量成本。

　　二、預防質量問題

　　質量不良而造成的損失是驚人的，問題發生之後，採購方需要投入很大精力和成本進行問題的解決和補救。雖說“亡羊補牢，猶未晚也”，但如果能以“第一次就把事情做對”的思想來管理質量，預防問題的發生，將更有利平衡質量與成本二者之間的關係。如何在採購中預防質量問題的發生，以下六種措施將非常有效：

　　1.建立分工明確的組織機構。目前，越來越多的採購方把供應商開發和供應商管理職能從採購管理中分開，分別成立獨立的資源開發與資源管理部門，並設定專人對供應商質量進行管理。供應商質量管理包括與供應商績效相關的原材料品質、成本、交貨期及服務等各項指標的管理。明確的分工帶來明確的職責：供應商開發工程師負責對供應商的產品符合性及技術工藝能力進行初步評估;供應商質量工程師會在生產過程中運用各種系統工具對供應商的質量績效進行有效的管理和定期的評估。這樣的管理結構有效地控制和預防了採購質量風險的發生。

　　2.執行清晰的供應商認證程式。對潛在供應商進行認真的稽核與認證是全面瞭解供應商能力的最好手段。通過供應商的現場稽核，採購方可以全面瞭解供應商的生產運營狀況、技術水平、研發能力、管理體系及資訊化程度，這為避免採購風險的發生奠定了基礎。稽核的內容包括質量認證體系、裝置與工藝能力、研發能力、生產流程及過程控制、生產能力及生產飽和度、財務狀況、訂單管理、客戶管理及客戶服務、原材料管理、員工素質和環保措施等。

　　3.定期評估供應商的績效。對供應商進行定期評估可以使採購方及時瞭解和把握供應商各方面的情況變化，以便隨時對其技術能力、管理能力、供應能力及各種風險做出科學的推斷。主要評估的指標包括供應能力、國際化/本土化能力、研發與創新能力、主動性與靈活性、資訊化能力、品質績效、運送績效、倉儲優勢、服務績效、價格方法、財務優勢、利潤與庫存週轉率及潛在風險。

　　4.制定明確的質量標準，並及時傳達給供應商。清晰明確的需求是與供應商溝通過程中的關鍵。在很多時候，標準不清楚是導致元器件質量問題的主要原因，造成了修改/更新費用的增加及交貨期延遲。

　　5.協助供應商改善產品質量。在很多情況下，採購方派出質量控制或技術人員與供應商共同探討改善產品質量的途徑，能有效提高質量改進的效率。雖然，這種做法表面上增加了一些成本，但它卻加快了產品質量的改善速度，使企業的整體質量成本得以下降。

　　6.提高採購人員的素質。高素質的採購團隊能使供應管理具有高效率，並能在追求成本降低的同時，科學地判斷和預防採購風險。良好的溝通能力、對原材料市場的熟悉程度及市場敏感度決定了採購人員能否有效控制風險的發生。有些採購人員為達到降低成本的目的，沒有針對現有成本進行認真分析，而採取一味打壓供應商價格的方法，往往迫使供應商選擇未達標準的廉價材料進行生產，或降低生產過程中的質量控制標準，結果導致質量事故頻繁發生，這使採購方用來處理質量問題的成本遠遠超過了原材料降價帶來的成本節約，得不償失。因此，培養和提高採購人員的素質，建立高效率的採購團隊是非常重要的一環。

　　三、平衡質量與成本

　　質量改善與成本降低是否能夠達到平衡呢?四象限分析法是一個有利的工具。將供應商的產品根據質量與成本兩類因素劃分為四種類型，針對不同型別的供應商採取相應的措施。

　　一是產品質量好，但成本高。這類供應商往往掌握某些核心技術或在市場上處於領導地位。採購方若想得到好的價格，必須認真分析其成本構成，採取談判的方式爭取成本的降低。在這種情況下，談判前的準備工作非常重要，它能幫助採購方在談判中掌握主動權。

　　二是產品質量好，且成本也令人滿意。這是採購方需要極力去維護的供應商，與其進行定期的交流與評估，並可適當採取一些激勵措施或與其建立長期的戰略伙伴關係來保持良好的績效。

　　三是產品質量不好，但成本令人滿意。採購方必須對這一類供應商進行分析，如果產品質量問題是由可以改善的因素造成的***如工藝流程不合理、質量記錄不完整等等***，採購方可以與供應商一起攻關，在儘量不增加成本的前提下找到改善的最佳途徑。如果經過努力仍無法改善或屬於無法改善的因素造成的品質低劣，採購方應著手更換供應商。

　　四是產品質量不好，且成本高。採購方必須立即著手尋找替代供應商進行更換，否則企業將被迫支付大量的額外成本。

　　除了四象限分析法外，還有一些常用的工具比如魚骨圖分析法、量化分析法等能有效地幫助採購方追本溯源，找到平衡質量和成本的最佳對策。但是，質量成本的量化並不是一件容易的工作，如何科學地將質量成本的管理投入進行量化仍然是物流採購管理過程中的一個難點。

　　如何在採購中平衡成本與質量的關係 採購過程中的質量成本是指在原材料供應過程中由於質量不良而造成的成本損失。目前電子行業採購中的質量成本內涵已遠不止此，它包括採購過程中出現的任何風險***交貨風險、財務風險等***所造成的相關損失、及為避免這些風險所進行的前期投入。質量成本已成為越來越多采購方在採購管理中的重要問題。 在實際操作過程中，質量與成本之間存在矛盾：採購方希望在滿足質量要求的前提下，儘可能降低採購價格。然而採購成本的一味降低卻導致供應商選用質量較差的原材料，質量問題頻繁發生，成本增加。另一方面，當採購方要求提高產品質量時，卻面臨了供應商提價的要求。如何在採購中平衡成本與質量的關係、如何管理採購中的質量成本成為採購經理們的挑戰。 一、採購中的質量問題 採購過程中的質量問題主要來自兩個方面：原材料質量問題和供應商質量問題。原材料的質量問題主要體現在產品的品質和交貨上。原材料的品質問題表現在兩方面：一是購入的原材料本身品質低劣，某些效能指標不能達到採購方的規格要求。二是由於客戶或採購方變更採購要求，而使現有的元器件無法滿足新的質量標準。在產品交貨方面，質量問題主要表現在：運輸過程中造成的產品損壞、來料包裝破損、來料標識破損或缺失、貨物錯發和來料混裝。 供應商質量問題則主要包括三個方面： 1.供應商運作不良導致供應品質及交貨期不穩定; 2.供應商的投資方或合作方改變投資方向，導致轉產或退出採購方所需原材料的生產; 3.供應商的財務不良導致破產。 以上各種型別的問題一旦發生，採購方必須立即採取行動來進行處理和補救，由此產生的各項費用，比如不合格產品的分析檢驗費用、退換貨的運輸成本、改用其它替代產品或替代供應商導致的支出增加、與供應商聯絡磋商或派人去供應商生產現場調查監督的費用，及質量不良造成停產的損失費等都屬於質量成本。 二、預防質量問題 質量不良而造成的損失是驚人的，問題發生之後，採購方需要投入很大精力和成本進行問題的解決和補救。雖說“亡羊補牢，猶未晚也”，但如果能以“第一次就把事情做對”的思想來管理質量，預防問題的發生，將更有利平衡質量與成本二者之間的關係。如何在採購中預防質量問題的發生，以下六種措施將非常有效： 1.建立分工明確的組織機構。目前，越來越多的採購方把供應商開發和供應商管理職能從採購管理中分開，分別成立獨立的資源開發與資源管理部門，並設定專人對供應商質量進行管理。供應商質量管理包括與供應商績效相關的原材料品質、成本、交貨期及服務等各項指標的管理。明確的分工帶來明確的職責：供應商開發工程師負責對供應商的產品符合性及技術工藝能力進行初步評估;供應商質量工程師會在生產過程中運用各種系統工具對供應商的質量績效進行有效的管理和定期的評估。這樣的管理結構有效地控制和預防了採購質量風險的發生。 2.執行清晰的供應商認證程式。對潛在供應商進行認真的稽核與認證是全面瞭解供應商能力的最好手段。通過供應商的現場稽核，採購方可以全面瞭解供應商的生產運營狀況、技術水平、研發能力、管理體系及資訊化程度，這為避免採購風險的發生奠定了基礎。稽核的內容包。

　　篇2：採購技巧：防止大客戶叛離的十種武器

　　20%的大客戶為企業帶來了80%的銷量***或利潤***，“得大客戶者，得天下”，已成為不少企業的共識。然而，正因為大客戶對企業如此重要，你的競爭對手時時刻刻也在惦記著你的大客戶，如何提高大客戶忠誠度，防止大客戶叛離已經成為眾多企業頭痛的問題。那麼在實際的市場操作中，企業究竟要如何做，才能最大限度降低大客戶的叛離呢?

　　大客戶叛離的原因

　　通常情況下，客戶叛離的原因主要有以下兩大方面：

　　第一方面：

　　①由於客戶的經營方向調整、經營範圍縮小或由於經營的原因而出售部分企業，導致客戶對原來的產品需求減少或不再需求;

　　②由於客戶直接進入企業所在的上游領域，成為企業競爭對手，而與企業終止業務往來。

　　第二方面：

　　①由於競爭對手利用更低的價格、更好的產品、更優質的服務甚至利用商業賄賂贏得客戶;

　　②由於企業提供的產品或服務不能滿足客戶的需求;

　　③由於企業沒有及時採取有效措施解決客戶的投訴和問題，導致客戶不滿而叛離。

　　第一方面是不可控的，因此，在這裡我們主要討論第二方面：如何防止由於可控因素的原因而引發客戶叛離?

　　客戶關係理論認為：企業與客戶的關係可分三個級別

　　第一級別：企業通過價格***如：低價、扣點、信用支援***吸引顧客與企業建立長期交易關係。低價格對消費者看起來很有吸引力，企業也喜歡依賴價格這種方式來保持顧客的忠誠度，但卻很難創造持久的顧客關係，因為競爭對手很容易模仿從而失去優勢。

　　第二級別：瞭解每個顧客的需求和願望，提供優質服務並使服務個性化，同時在客戶內部建立牢固的關係網。其核心是避開價格，把重點放在服務、質量和其它能為客戶產生新價值的因素上，關係網可作為抵禦競爭對手進攻的緩衝地帶。競爭對手不易模仿，無疑比一級客戶關係更牢固。

　　第三級別：雙方是戰略合作關係，通過資本深入、股份合作、利益共享，從而形成“雙邊鎖定”。這種客戶關係無疑是相當的牢固。

　　防止大客戶叛離的十種武器

　　第一：建立牢固的關係網

　　沒有利益就沒有關係，但如果沒有信任作保證，沒有人會相信你的利益。

　　請注意：利益大家都能給，但信任的確是要化大量時間和精力的來建立的，也是不容易被競爭對手複製的。良好的客戶關係是你在客戶內部編織的阻止競爭對手進攻的第一道防線。

　　好的客戶關係可以：

　　①使客戶諒解你偶爾的產品質量問題和服務的過失

　　②向你透露企業內部資訊或競爭對手動向

　　③阻截或延緩競爭對手的滲透

　　第二：提高與客戶關係級別

　　如果將與客戶的關係侷限在某個個人上***如：客戶採購經理***，風險是很大的，會受到工作調動、生病、環境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶的個人關係擴大到組織層面***如：客戶的總經理、技術部門、使用部門。。。***企業的風險就要小的多。

　　同時，提高與客戶的關係級別，使銷售人員和客戶內部某個人點對點的接觸，轉變成為企業各部門與客戶各部門面對面的接觸，無疑也減低了萬一銷售人員跳槽後也同時帶走客戶的風險。

　　第三：影響客戶的採購標準

　　說服或影響客戶以你的產品獨特的特點、技術標準***差異化策略***作為採購標準，是阻截競爭對手最有利的武器。即使產品沒有差異化，企業也要儘可能的提煉產品的賣點，做到宣傳的差異化。

　　現實中你會遇到以下三種情況：

　　①你的產品和解決方案符合客戶的採購標準而競爭對手不能——安全，客戶叛離可能性很小。

　　②你的產品和解決方案與競爭對手都能符合客戶的採購標準——警惕，客戶叛離可能性中等

　　③你的產品和解決方案已不符合客戶的採購標準,而競爭對手能——警報，客戶叛離可能性很大

　　第四：保證產品質量

　　如果沒有好的產品質量，要防止大客戶因產品質量而叛離，再好的客戶關係也只能望洋興嘆無能為力。企業除了必須在內部建立有效的質量管理和控制系統外，對大客戶的質量投訴，銷售和服務部門應及時向生產技術部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和藉口實際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。

　　第五：提高服務水平。

　　工業品行業大客戶的技術服務要求更高，企業可以通過設立專門的大客戶管理部門提供如：大客戶免費諮詢中心，全天候24小時解答大客戶在使用產品中出現的問題，並將需要解決的資訊傳達給相關部門;或建立一支大客戶售後服務隊伍，當大客戶遇到技術問題、產品出現故障時，第一時間趕到現場解決問題等等。

　　服務方面企業需要在如下領域作出改善：

　　①企業人員對客戶顯示良好的積極態度

　　②企業內部有標準化的服務體系

　　③個性化服務——提供有差異特色的服務

　　④主動性服務——用心為客戶著想

　　第六：保證優先供貨。

　　在同等條件下應該優先滿足大客戶對產品的數量及交貨時間的要求，確保足量、準時交貨給大客戶。順暢的產品物流，能有效防止大客戶因缺貨而叛離到競爭對手那裡，尤其是那些在銷售上存在淡旺季特徵的產品，企業更要協調好生產及運輸等部門，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現因貨物斷檔導致大客戶不滿的情況。

　　第七：有競爭力的價格

　　雖然價格無法保持顧客的忠誠度也很難創造持久的顧客關係，但畢竟現在是產品同質化嚴重的時代，如果價格與市場的平均水平背離太大，就是你企業內部的成本控制有問題了，你所有的努力：服務、關係、甚至戰略合作伙伴等等，遲早要被價格所擊敗。

　　第八：溝通渠道暢通

　　很多大客戶叛離其中相當多的原因不是由於產品質量等實質性問題，而是企業與大客戶之間的溝通不夠。因此，與大客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：企業內有可溝通的對口大客戶管理部門;企業和客戶有定期溝通的制度;企業和客戶高層之間的溝通渠道暢通等都會降低大客戶叛離的可能性。

　　第九：與大客戶發展戰略保持一致

　　作為大客戶的上游供應商，應最大限度的將自己的發展戰略與大客戶的發展戰略保持一致，否則就很有可能因為企業不能為大客戶提供相應的、具有競爭力的產品和服務，而讓大客戶投送競爭對手懷抱。這在為汽車整車配套的企業很明顯，很多國外汽車配套企業是跟著通用大眾等汽車巨頭的發展戰略一起來到中國發展的。

　　第十：與大客戶結成戰略合作伙伴或聯盟，一方放棄關係將會付出轉移成本，關係的維持具有價值，從而形成“雙邊鎖定”

　　篇3：採購工作體會和感想

　　秋去冬來，寒冬將至。曲指算來，我在拘留所工作已十年了。xx年初在所領導的按排和信認下擔任了採購工作。現將我這幾年來對採購工作的幾點體會與領導同事們相互取長補短。

　　1、作為採購就必須要多渠道多方面地去收集資訊和調查市場，瞭解所需採購食品的價格，並且要精心選擇食品和供貨商，努力提高食品的淨料率和使用率。

　　2、因購進食品的好壞也直接影響就餐者的滿意程度。因此，採購員要根據考察市場的實際情況及時與有關領導擬定伙食標準，對每一樣食品的用量及成本的核算做到精打細算，既滿足就餐者的需求，又能達到值量和數量的要求。

　　3、採購員在各種業務中一定要注意自己的職業道德和個人形象，要以公正、公平的真誠心對待自己的工作。在業務中要與供貨商建立相互認同的關係，心目中要樹立起採購是為所內全體幹工人員和在押人員服務的觀念。另外採購員還需要與鄰居、企業、單位及居民在保持一定距離的情況下，建立良好的資訊互通關係，遇有交通工具的問題或如有其他突發事件時得以幫助，以保證所內的食品的供應。

　　4、採購食品是為了伙食的保障，更是為了所內全部工作的基本保證，也是成本控制和伙食費開支的重要環節，由於所內所需要開支的專案相當廣，且名稱繁雜。其食品方面來說就在於季節性、地域性、乾溼度及地區差異等各個方面不一，因此要選擇性、針對性地採購。

　　5、一定要督促好炊事人員對食品的存放、保管、加工和製作環節。認真的總結工作中的經驗教訓和領導的要求同事的建義。加強控制節約成本，積極參加所內各項活動，服從領導的工作安排，全心全意地為拘留所的工作順利開展，去努力工作。