服務勵志文章

　　服務業很辛苦，時常需要給自己勵志一下，那麼都有哪些呢，你是不是正在找?趕緊跟小編一起來看看為您整理的吧。

　　：優質的服務

　　在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，餘先生。""你怎麼知道我姓餘?""餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，餘先生。""啊，你也知道我姓餘，你也背了上面的名字，怎麼可能呢?""餘先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。

　　於是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都儘量稱呼我餘先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什麼?"這時我注意到一個細節，那個小姐一下，就後退一步說那個紅紅的是什麼，"那麼旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又一眼，又後退一步說那黑黑的是什麼。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裡。

　　我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據摺好放在信封裡，還給我的時候說，"謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。

　　3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，"親愛的餘先生，3年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

　　這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。

　　：如何讓自己成功

　　自我成功，是需要一定的心理策略的。我們任何人的努力要有方向，成功也要講究心理策略。如果是一味地蠻幹，那就很可能不會達到理想的效果的。

　　那麼什麼樣的性格容易成功呢?我來引用希臘哲學家普魯塔克說過的話：“習慣形成性格，性格決定命運”來解釋性格在一定程度上，決定了個人成敗。你是成功者，還是失敗者，跟你本人的性格息息相關。都說性格很難改變，但超越卻不難做到。做事必須學會當機立斷，這是每一個成大事者，必備的素養。因為機遇並不是隨時都會出現的，只有你自己當機立斷，才能抓住稍縱即逝的機會，從而一舉成功。

　　其實心理素質，對個人成敗的影響是非常重要的，它的作用在個人能力之上。良好的心理素質是成功的保障，無論面對成功也好或者失敗也罷，都一定要保持自我，從容面對。現在我來列舉幾點成功者，必備的心理素質，僅供大家參考：

　　第一、自我覺察

　　我認為所謂的自我覺察，就是對自我認識的敏銳直覺，指對自己的心理、行為態度等的知覺與瞭解。自我察覺的物件主要是，自己的需要、動機、態度、情感等心理狀態以及人格特點，同時也包括自己的言談、舉止、表情、語調等方面的行為態度。準確的自我察覺，有助於個體的社會調適和心理、行為素質的良好發展。

　　第二點、自我尊重

　　所謂自我尊重，是指人對自我行為的價值以及能力，被他人與社會認可的一種主觀需要，是人對自己的尊嚴和價值的追求。這種需要與追求如果能得以滿足，內心就會產生自信,從而覺得自己有價值。

　　第三點、自我控制

　　自我控制，是個人對自身心理跟行為的主動掌握，是自我意識的一個重要的成分，是個體自覺地選擇目標，在沒有外界監督的情況下，適當地自我控制、調節自己的行為，抑制衝動，抵制誘惑，延遲滿足，堅持不懈地保證目標實現的一種綜合能力，這一切都會表現在認知、情感、行為等方面。

　　第四點、自我調節

　　自我調節，主要是指自我心理調節，現代社會競爭激烈，每一名身在職場的人們，都面臨巨大的壓力，來自工作、生活方面的雙重壓力使很多人身心疲憊，甚至被病魔擊倒。

　　這與身體上的疾病比起來，心理疾病的危害程度更高。很多人認為有壓力是很正常的事，因為有壓力才有動力，但是如果壓力過大，則會在潛移默化中，影響你自己的身心健康。

　　第五點、自我意象

　　自我意象，其實也就是“我屬於哪種人”的自我觀念，它建立在我們對自身的認知和評價基礎上。一般而言，個體的自我信念都是根據自己過往的成功與失敗，他人對自己的反應，自己根據環境的比較意識，特別是童年經驗而不形成的。根據這些，人們心裡會形成“自我意象”。就我們自身而言，一旦某種與自身有關的思想或信念進入這幅“肖像”，它就會變成“真實的”。我們很少會去懷疑它的可靠性，只會根據它去活動，就像它的確是真實的一樣。

　　第六點、自我激勵

　　所謂自我激勵，是指通過激發人的行為動機的心理，使人時時刻刻處於一種興奮狀態。這種狀態不僅能夠促使人們充滿激情地面對工作、迎接挑戰，還可以在工作中做出不平凡的業績來，因為成功總是屬於那些不懈努力和不斷自我激勵的人。

　　第七點、自我實現

　　其實所謂自我實現，是指，人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能;只有當人的潛力充分發揮並且表現出來時，人們才會感到最大的滿足。

　　同樣的，任何人的自我成功，關鍵在於和自己比，不要攀比那些光鮮的成功者，每個人的能力、機遇、付出等都不盡相同，不能簡單地，以成敗論英雄。只要自身能力逐步提高，收入逐步增多，幸福感逐步增加，我們的生活質量就會變得更好，那麼這就是一種自我成功。每天進步一點點，每天提高一小步，生活就將充滿希望，你的未來也就會值得期待!

　　：服務意識的請求

　　當初，要讓顧客滿足而償還是遠遠不夠的，服務不是情隨事遷的，它應當跟著社會的發展而變更。滿意是人的感到狀況的程度。它起源於對一種產品的假想的績效或付出與人們的冀望所進行的比擬。

　　據一項在新加坡商場中所作的考察表明，當顧客對劣質的服務不滿意的時候，會有如下反映：70%的購物者將到別處購置，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會告知其別人不要到供給惡劣服務的商場購物，17%的人將對惡劣服務進行投訴，9%的人會斥責惡劣服務的商場人員，以上成果闡明：提供惡劣服務而使顧客不滿意的門店，毫無疑難將失去顧客。因而，公司不能用抱怨水平來權衡顧客滿意程度。個別追蹤丈量顧客滿意的方式有：

　　1.樹立抱怨與倡議體系

　　2.顧客滿意調查

　　3.幽靈購物法，及僱用一些職員假裝潛在顧客，以講演在本公司與其餘競爭者門店間的優毛病，或打電話提出各種問題跟埋怨，看公司高層的處置模式。

　　4。對失去的顧客進行剖析，總結失去顧客的原因予以解決。據調查在超市購物的顧客首選的起因，便是服務和購物環境，其次才是價錢等因素，所認為顧客提供一流的服務是門店的破店之本。

　　門店提供的服務包含兩方面：

　　一，硬體服務，即門店所能提供的購物環境，現在逛街可不是大事，平時相約出門，沒什麼詳細目標，趕上什麼適合的看看，分歧適就不買，累了就在超市的一角吃點零食，錢沒帶夠可以刷卡，這就是典範的都市休閒購物。這些硬體目前看來，已經不大的差距，並且能夠用軟體服務來補充硬體的某些不足。

　　二，軟體：即人員服務，它可分為低階和高等服務。

　　1.初級服務，即店鋪服務人員如遇顧客，就是熱忱先容，面似桃花，無休無止，此等於九十年代初的微笑服務，難怪乎這種方法常被稱為“溫順殺手”，每個人都被熱情地召喚，耐煩的服務，直至掏幹顧客的每一毛錢，這種服務已不適於門店服務，隨之發生的便是高階服務。