電話銷售讀書筆記

　　在電話銷售這方面，你有何感悟呢?下面是小編精心為您整理的，希望您喜歡!

　　篇一

　　在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

　　你的事業和你的人脈關係,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當中展現出來.

　　在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

　　作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將資訊傳遞給目標客戶，及時搶佔目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。

　　當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

　　電話營銷的時間:

　　一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

　　1.介紹你和你的公司

　　2.說明打電話的原因

　　3.瞭解客戶的需求.說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　1***電話約訪的要領--電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件***陌生人、朋友、朋友介紹***、名單種類***公會親友活動雜誌社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識***;

　　2***電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——***熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定***約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——***簡短有力、不要超過3分鐘***約訪***內容***7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話指令碼：好處—工作時可100%投入，不會離題;

　　3***電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被幹擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單***100***、指令碼、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

　　4***重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕鬆;三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容;三不談—產品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關行業、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中指令碼之要領—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等指令碼;確定時間、地點—見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束—給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的讚美—這時讚美，但求真心真誠自然約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點—客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;

　　5***忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。

　　信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

　　主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的指令碼，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

　　在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

　　讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

　　篇二

　　很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以後的工作打了一支強心針。為了做好以後的工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享!

　　以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：

　　電話銷售培訓心得一：引起注意，有技巧的開場白。

　　事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。

　　問題式：問題要關於客戶的生意，並且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

　　援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的***樹立信心***，或是在相關行業的***興趣所在***。

　　銷售工具：儘可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟體，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

　　關聯式***只用於再次致電***：總結上次電話拜訪結束時的話題，然後自然過渡到本次電話拜訪主題。

　　在採用引起注意的技巧啟動了話題之後，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助於你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

　　電話銷售培訓心得二：探尋客戶需求。

　　為了找到客戶的需求，可以採取提問方式，不同的問題會導致對方採用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

　　在電訪中可採取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關資訊，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調。

　　提問目的就是發現潛在的問題，促成客戶發出購買訊號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，並且達成協議。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結，做好記錄。

　　電話銷售培訓心得三：供貨分析。

　　這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點。讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特徵，將特徵擴充套件為優勢，把優勢轉化為利益。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這裡進行購買。

　　電話銷售培訓心得四：達成協議。

　　為了更好達成協議要注意客戶的購買訊號。抓住好的時機。沒有最好的達成協議方式，只有最好的達成協議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買訊號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協議時機。

　　在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應對客戶的反對意見面前也讓我學習瞭如何應對。在應對過程中儘量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

　　在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以後在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!

　　篇三

　　電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優點,在目前全國3億電話使用者的時代,電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

　　電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

　　在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

　　一:準備

　　心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度,才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

　　內容準備,在***之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話後,自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

　　在電話溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態度真誠。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前後反覆,讓對方產生反感或羅嗦。

　　二:時機

　　打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡,如果把電話打過去了,也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經理,我是***公司的***,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然後再掛上電話。

　　如果老闆或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯絡方法“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。

　　三: 接通電話

　　撥打業務電話,在電話接通後,業務人員要先問好,並自報家門,確認對方的身份後,再談正事。例如:“您好,我是***公司,請問**老闆/經理在嗎?**老闆/經理,您好,我是***公司的***,關於......

　　講話時要簡潔明瞭

　　由於電話具有收費,容易佔線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業務無關的話題,杜絕電話長時間佔線的現象存在。

　　結束通話前的禮貌

　　打完電話之後,業務人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這麼長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先結束通話電話,業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

　　結束通話後

　　結束通話顧客的電話後,有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙,來放鬆自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。