酒店服務人員考核細則

　　細則寫作必須堅持“上有所依，下有所繫”的原則，即必須根據上級機關的有關條規，聯絡本地區、本系統的實際，提出具體的實施細則。下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　一、傳菜員崗位規章制度

　　1、傳菜員接過掃描員掃好的菜品後,應核對電腦單是否正確，再將菜品傳出以免出錯

　　2、傳菜員傳菜時應將菜品所需的各種配料備齊後傳出，需加菜蓋的一定要加菜蓋傳出***海蟹、炸品、冷盤、造型菜除外***

　　3、傳菜員接掃描員菜時不得挑揀

　　4、傳菜員傳菜時，如臺子上有龍蝦刺身鐵板造型拔絲應先傳出，避免臺子上龍蝦冰化有過多的水造成傳輸困難或菜品變形和變味。

　　5、傳菜員在傳菜途中，如遇客人應主動打招呼同時注意托盤不要碰到客人。

　　6、傳菜員必須保證將菜品連同電腦單一起交給服務員並報菜名，斤兩，只數核對無誤方可將菜品給客人上臺。

　　7、傳菜員歸途中如得到服務員給的催單，二次加工菜品或加熱菜品時一定要核對手動單和原材料，無誤後方可帶到菜口，避免出錯。

　　8、傳菜員歸途中應把零點廳房的殘食，髒餐具帶回洗碗間***高峰期除外***

　　9、高峰期過後，如有個人行動，應與部長打招呼，得到批准後方可

　　10、傳菜員必須保證托盤清潔

　　二、配料組十必須

　　1、理盤員必須保證每天各種小料配備充足。

　　2、理盤員必須保證菜品分割槽正確。

　　3、理盤員必須保證所有配出小料完全正確。

　　4、掃描員必須將改臺臺號及時通知傳菜員。

　　5、掃描員必須保證快速掃描，保證出品。

　　6、掃描員必須保證每道菜均經電腦確認或配有手動單。

　　7、催菜員必須準確接聽並記錄前臺服務員打來的每一個叫起或催菜電話。

　　8、催菜員必須保證每一張催單進廚分組正確並催菜到位。

　　9、催菜員必須保障前廳與後廚之間的資訊傳遞順暢。

　　10、配料組所有人員必須動作敏捷，隨手清潔。

　　傳菜部“十不傳”規定

　　一、餐具破損不傳

　　二、不見選單不傳***傳菜部有一份客人點選單，嚴格按照選單上菜，防止上錯或內部人員私自加菜***;

　　三、菜品有異物不傳;

　　四、菜品分量不足不傳;

　　五、配菜不對不傳***根據菜品名稱，傳菜部人員應該熟知每道菜的主料、副料***;

　　六、菜品有異味不傳;

　　七、菜品色澤不好不傳;

　　八、菜品沒有夾子不傳***每道菜品盤邊有用夾子夾著從廚房列印的小單，上面有客人就餐桌號、菜品名稱、廚師號等， 避免走亂***;

　　九、裝盤不符合規定不傳;

　　十、出菜次序錯誤不傳。

　　二

　　A. 請您在傳送區域內不要影響其他人員的工作。私自進入廚房與廚師聊天，與酒吧員聊天等一些與工作無關的事情。您如果做了，將會被扣除3分。

　　B. 請您在上班時間內，不要到廚房偷吃食物，如果您這樣做，您有可能會被扣除5-10分。

　　C. 請您以積極的心態去面對傳菜工作，對待每份出品都要積極傳送。不可以在有物品傳送時推三推四，延緩傳送時間，減低工作效率，否則您將會被扣除5分。

　　D. 請您在傳送物品時，不要偷吃客人的食品，否則，您將會被扣除5分。

　　E. 請您在傳送物品時，要小心謹慎，不要因您的疏忽大意打翻物品。除了延誤傳送時間處還影響環境，驚嚇到客人，造成不良影響，這樣，您除了要照價賠償物品外，還將被扣除5-10分。

　　F. 請您在傳送物品前，看清房號、出品名稱、出品質量。如果您送錯房間對公司造成利益損害的，您將照價賠償。如果您將數量不對、質量不佳的劣質物品送到房間，對公司形象和利益造成影響的，您將照價賠償，以上每一項，您都要付出10分。

　　G. 請您不要私藏傳送的物品，否則您除了照價埋單外，還將視情節輕重，扣除10-20分，情節特別嚴重的將做辭退處理。

　　H. 請您在傳送中，注意您的禮節禮貌，遇到客人和上司都要問好，否則您將被扣除3分。

　　I. 請您將出品送往相應房間、臺後，在消費單及卡上規定位置簽名或蓋章。如果您漏做了該項，您將被扣除5分。

　　J. 請您傳送完物品後，立即回到工作崗位。不可在其他區域因無關工作的事而逗留。特殊情況也需請示上級，否則您將被扣除5分。

　　三

　　為了做好酒樓的經營服務，提高本部門的工作效率及服務質量，加強員工的紀律性，特制訂以下規章制度，望全體員工自覺遵守。

　　1.傳菜部人員必須按時上班，遲到1分鐘扣罰1分，一個月內遲到2次按曠工1天處理。

　　2.上班時間不穿工作服、不佩戴工號牌，男生不帶領結，女生不穿絲襪、不化淡妝者，每次扣罰5分。

　　3.上班不服從領導工作安排，有牴觸情緒者，每次扣罰10分。

　　4.上班不簽到或替別人簽到者，每次扣罰5分。

　　5.當班時間如發現在檔口聊天，不準備餐前工作者，每次扣罰5分。

　　6.檢查發現區域衛生不合格者，負責人每次扣罰10分。

　　7.因責任心不強，導致上錯菜，按菜餚銷售價賠償。

　　8.工作不小心，打破餐具、玻璃器皿等物品，按成本價賠償。

　　9.婚宴上菜完畢，要負責把托盤、地毯等收好，如需要打包要提前準備好紙箱、保鮮袋等，如工作有脫節扣5分;

　　10.上班時間頂撞領導或與同事之間鬧不團結現象每次扣罰20分，當月不能評為A級，年度不能評為先進個人。

　　11.不經過領班、部長的同意，不準隨意調換班或假期，違者每次扣罰5分。

　　12.不管出席任何會議，不帶筆記本或遲到者，每次扣罰5分。

　　13.凡是未經總經理批准，無故缺席各種會議和培訓，每次扣罰30分。

　　即日起執行!

　　瓊海龍泉酒樓

　　2012年12月1日