小區物業實習心得

　　物業管理專業頂崗實習是專業實踐教學的一個重要環節通過在小區的物業實習，學到了什麼心得。下面是小編為大家整理的，希望大家喜歡。

　　篇一

　　一、停車場管理

　　目前深圳市停車場大都屬於收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關於停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，並熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標誌、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設施和管理處關於車輛管理制度以後，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝並做到文明規範。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對於車輛有損壞的，應告之客戶，然後將車輛出入證友好的遞給客戶。

　　車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符***如果不相符應問明情況，與車主取得聯絡，徵得車主同意後放行***，然後查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據並收回車輛出入證在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施裝置的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內並排放整齊，告訴車主關好車門車窗，並帶好貴重物品和車輛出入證。

　　我按照公司規範對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯絡，並進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，於是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄影，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯絡，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋並出具停車場車輛出入登記和錄影資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，並承擔費用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄影作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。

　　所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由於管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，並不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。

　　二、綠化養護管理

　　隨後，我又被安排進行綠化養護管理方面的工作。深業大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進行巡查。

　　首先，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害、病態及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要檢視綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、菸頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否乾淨、整齊。第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，並且澆溼澆透。第四，在巡視過程中我發現綠化工每週除草、鬆土一次，並將樹木根部土壤做成鍋狀，經瞭解，是為了便於綠化保養人員對樹木澆、灌水。

　　在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，儘量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

　　我在巡視檢查中對一般問題***如清除雜草不及時、發現蟲害等***交由綠化養護人員立即採取措施加以解解決，並對檢查結果及處理情況進行登記。從中我不僅學會了很多綠化養護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

　　三、實習體會

　　通過這次物業管理實習，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業管理工作知識。在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規範員工行為***禮貌用語、儀容儀表***和提高服務質量;日常的巡視工作和完善的設施裝置能夠保證車輛的安全。綠化能營造良好的小區環境，因此要求綠化養護人員要熟悉植物特性，在不同環境中正確的養護方法以及如何操作各種工具。物業管理是一門新的學科和行業，具有綜合性、技術性、專業性等特徵，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的;物業管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習我感覺到時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業管理工作，今後在從事物業管理工作中，還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個合格的物業管理員。隨著物業管理的不斷髮展，我認為今後的物業管理學習更要理論聯絡實際，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習，可以多設幾項專題實習，並就這種專題實習進行學習討論，集思廣益。通過各種物業管理的案例分析，把當前先進的物業管理知識傳輸給學生，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

　　篇二

　　還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以後，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網路，加強自己對專業知識的瞭解。最後，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

　　剛去客服部的時候，什麼都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了瞭解，可是，事與願違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心裡開始不舒服了。不過在那裡，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入夥。比如，辦理裝修流程為：

　　一、裝修申請

　　1、確認業主身份***如業主委託他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委託書***;正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業主提交裝修平面圖。

　　2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》並蓋章。

　　3、發放《裝修指南》請業主閱讀並簽寫《裝修承諾書》;發放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》並請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項;

　　4、將業主裝修申請及圖紙一併交給工程部進行稽核。

　　5、工程部稽核簽寫《裝修審批通知書》後由客服部一併將業戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過後通知業主與裝修負責人一併到管理處辦理裝修手續。

　　二、辦理裝修手續

　　1、請業主到物業財務交清費用：　1***裝修押金。2***裝修垃圾清運費：按建築面積計算。

　　2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主;需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

　　3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證影印件1份、出入證押金、出入證工本費。

　　辦理入夥的流程——

　　首先，業主收到入住通知後，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入夥手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，並做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關於辦理入夥手續的通知》、《購房合同》原件和影印件各一份、 業主家庭成員的身份證原件及影印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委託他人辦理的，須帶業主委託書。

　　其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、 委託他人辦理的，還須檢查業主的委託書。檢查無誤後，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件影印件及業主委託書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業客戶服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款專案開具收款收據，一般情況下，入夥費用包括以下專案：煤氣開戶費***屬代收代繳費用，小區無此配套專案的不予收費***、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業費等等。再次，驗房收檔a*** 物業客戶服務在業主交完入住費用後交於工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，並請業主將房屋存在的問題填入《業主入夥驗房表中》。b*** 房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入夥驗房表》中籤字確認。c*** 驗收中發現問題，應立即協商整改。d*** 整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由***跟蹤改進，至合格為止。再次，發放鑰匙。 業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中籤字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主儲存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。

　　在xx物業公司工作了兩個月以後，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由於我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費***尤其是下半年***，還有一些維修事宜要動用維修基金。

　　經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在於 ：

　　1、物業費太高，業主認為物業服務費的高低跟物業管理企業的資質有關 。

　　2、房屋質量。

　　3、業主不瞭解物業管理的實際含意 。

　　為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業主進行不同的溝通。比如：

　　1、理性型 ：這樣的業主佔絕大多數，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。

　　2、憂鬱型 ：這樣的業主看什麼都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業或工作出現變故，心情煩躁就找物業管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業服務的一方必須敢於承受、一如既往地耐心服務。

　　3、 情緒型 ：這些業主常常隨著情緒變化而變化，在與物業管理人員交流時，態度也隨著個人心情變化而起伏變化。

　　4、暴跳如雷型 ：這樣的業主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業主採取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛鍊他們，使所有物業管理人都能不斷探索並掌握“有效溝通”的技巧，讓“業主滿意”恆久定格。

　　其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理 ，尤其是對於無理拖欠費用的業主可通過以下三種方法收取：

　　***1***一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業公司在下半年向業主、住戶發催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業主、住戶，並經常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。

　　***2***區別性追繳。物業公司對拖欠費用的業主、住戶，要區分不同情況，採取不同措施。對於費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支援。

　　***3***對於不是由於物業責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業主，瞭解業主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態度誠懇的為業主解釋不交物管費是不能解決問題的，並對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發放律師函，限期交納物管費，這樣對於一些理虧的業主會主動交納拖欠的物管費。如果業主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業公司根據相關管理制度以及相應的法律程式處理。

　　最後，我覺得物業管理是服務行業的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業知識和誠心管理為業主提供服務。這就是我一直追求的目標。

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