賓館會員卡細則

　　預付費會員卡消費是指消費者與經營者之間達成的在消費者消費之前通過購買商家提供的“會員卡”而預先支付一定費用的新興消費模式。下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　一、會員卡的優勢：

　　1、現金的回收速度快，卡類的消費週期長;

　　2、消費金額形成了預存，固定了相等應的顧客群;

　　3、能控制中高檔客人的消費習慣，引導其正確理性的消費;

　　4、直觀感好，能讓顧客在感到身份的同時，感到實際性的優惠;

　　5、消費方式的主動性。顧客快速消費時，達到了量的要求，迅速的產生利潤;顧客消費慢時或不消費時，達到了質的要求，增大了利潤空間;

　　6、會員卡的控制可以合理的控制券類的操作造成財務資金的流失;

　　7、會員卡的銷售可以通過提成等方式，直觀的觸動推銷，增大銷售量。

　　8、能形成預售規模，帶動淡旺季的平衡。

　　二、卡的種類簡析：

　　增值卡：俗稱預存卡、儲值卡。即客戶用現金方式在場所預存消費金額，享受場所的增值卡專有優惠，場所以卡作為憑證的消費方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折讓方式無限的讓利與顧客，避免損壞場所的利益。

　　常規制定的增值卡，根據面值名稱分為：鑽石卡? 金卡? 銀卡 等?

　　針對方式：通過合理預算，進行一次性贈送，來控制利潤的流失。? ? ? ? ? ? ? ?

　　折扣金卡：俗稱打折卡、折扣卡。即用消費能力來限制發放份額，帶動實力消費群體來場所消費的客服方式。此方式不限消費次數，多用於餐飲，後被套用與洗浴場所。直觀感覺有帶動效果，但實為人氣炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用這類卡，會造成消費流失，給單位帶來損失。

　　常規制定的折扣卡，名稱分為：貴賓年卡? 會員年卡 等

　　針對方式：可以通過轉變與券類融合、運用，製作為次數卡。

　　三、會員卡的定位

　　1、高額卡的定位。***稱謂：鑽石卡、鉑金卡、貴賓卡***

　　天鵝湖現在因經營專案的調整，主要營業部門只有洗浴會和洗浴會所兩個。而這兩個專案在經營上還是一樣的，只是取的客源群體不同。因此可以定位為沒有產生多元化經營，形成不了連貫經營模式，對完全高階客戶的吸引力不是很大，也很難產生大單消費的現象。同時考慮到以後東方羅瑪的改動，所以會員卡的定位可以稍微高點。

　　再怎麼變動，經營的還是洗浴。既然是洗浴，而且還是在淮南，所以必須借鑑淮南的實際情況。目前淮南洗浴相對較好的是東方羅瑪，而東方羅瑪的最高額的卡是5000元面值的，而且還有較大的折扣額度，但是銷售量是每年不超過5張。所以我認為在卡的定位上還是需要務實一點，同時結合我們實際打造的檔次和規模予以考慮。

　　實際客服部的成立，以及客服力度的加大，會給會員卡的銷售特別是大客戶的建立帶來實質性的作用，所以高額卡的建立還是有相當的必要性。

　　高額會員卡定位為20000元、10000元和5000元。

　　2、低額卡的定位。***稱謂：會員卡***

　　天鵝湖現在將點餐改變為自助餐，原因也是考慮客源群體的實際程度，也就是自助餐將會很明顯的增加人氣，對營業門檻有所保障。真正的原因還是沒有那麼大的高消費市場，對高額的消費市場信心不足。

　　同樣以比較來講，東方羅瑪的還是1000元卡的銷售佔絕大部分比例，每年800萬左右的銷售，以80%來算，1000元面值的卡銷售了640萬，也就是講1000元面值的卡銷售了6400張，日銷售近18張，這個數字必須要引起我們的重視。

　　卡的銷售在實際操作中還是以低中額度的為主要取向，所以我們還是應該將低額度卡作為卡類銷售的保障，要絕對抓住這塊，要絕對保證這塊。可以將這塊視為重中之重。同時此類卡也是卡類自然銷售的重點。

　　低額會員卡定位為1000元，以千元為單位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一樣的***也就是以1000元為基數***。

　　3、次數卡的定位。***稱謂：洗浴卡—體驗卡***

　　我們實際考察和觀察下來，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直觀的作弊，中飽私囊。但是在實際操作中，券的操作有很強的機動性，有相當的存在必要性。

　　打折卡的折扣行為又不適用與洗浴，因為其折扣、讓利會讓操作彈性受到限制，特別是季節性的操作最能予以體現。

　　所以我認為將卡與券進行結合。卡可以限制作弊行為的發生，券可以增加操作彈性。根據實際情況，我認為推出洗浴卡比較合適。

　　洗浴卡實際為洗浴次數卡，實際上是將洗浴券以現金或次數的方法輸入卡內進行操作***現在的軟體支援此功能***，用此方法進行作弊的控制和對摺扣的控制。

　　四、卡的贈送定位

　　1、鑽石卡

　　定價20000元，贈送5000元，總消費額度25000元。增值25%。

　　其它贈送：

　　1***、20次洗浴免浴資***為1張洗浴卡，多則多充***。

　　2***、可以進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡3張。

　　3***、憑主卡可享受會員更衣專區、會員浴服、會員餐區。分卡不享受。

　　4***、贈送價值588元專用浴服一套，並提供存衣服務。

　　5***、贈送價值388元專用洗浴用品一套，並提供寄存服務。

　　2、鉑金卡

　　定價10000元，贈送2200元，總消費額度12200元。增值22%。

　　其它贈送：

　　1***、10次洗浴免浴資***為1張洗浴卡，多則多充***。

　　2***、可以進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡2張。

　　3***、憑主卡可享受會員更衣專區、會員浴服、會員餐區。分卡不享受。

　　4***、贈送價值388元專用浴服一套，並提供存衣服務。

　　5***、贈送價值188元專用洗浴用品一套，並提供寄存服務。

　　3、貴賓卡

　　定價5000元，贈送1000元，總消費額度6000元。增值20%。

　　其它贈送：

　　1***、5次洗浴免浴資***為1張洗浴卡，多則多充***。

　　2***、可以分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡1張。

　　3***、憑主卡可享受會員更衣專區、會員浴服、會員專區。分卡不享受。

　　4***、贈送價值188元專用浴服一套，並提供存衣服務。

　　5***、贈送價值88元專用洗浴用品一套，並提供寄存服務。

　　4、會員卡

　　定價1000元，贈送180元，總消費額度1180元。增值18%。

　　其它贈送：

　　1***、1次洗浴免浴資***為1張洗浴卡，多則多充***。

　　5、洗浴卡—體驗卡

　　常規為配套儲值卡贈送，或以優惠活動形式贈送，也可以購買。

　　二

　　一、會員卡型別：

　　1、**國際大酒店銀卡會員***限200名***

　　2、**國際大酒店金卡會員***限100名***

　　二、會員卡功能：

　　1、持銀卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七五折***例如標間為280*0.75=208元***，餐飲享受九五折優惠***酒水、海鮮除外***，康樂***包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋牌室、美容美髮中心、健身房***享受九折優惠;但不能享受其他任何形式的折上折優惠。

　　2、持金卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七折***例如標間為280*0.7=198元***，餐飲享受九折優惠***酒水、海鮮除外***，康樂享受八折優惠;但不享受其他任何形式的折上折優惠。

　　3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發放的各類消費資訊。

　　4、其他增值服務。

　　三、發放規定：

　　1、凡在本酒店一次性存款10000元***含10000元***以上者，在辦理相關手續後，可獲贈銀卡一張。

　　2、凡在本酒店一次性存款20000萬***含20000元***以上者，在辦理相關手續後，可獲贈金卡一張，或持會員銀卡累計消費滿5萬元***含5萬元***的持卡人可享受金卡會員的所有優惠政策。

　　3、掛失及補卡：會員卡遺失後，持卡人須在24小時內憑有效證件到總檯掛失。

　　因未及時掛失引起的責任由會員承擔。

　　辦理掛失手續後，可立即辦理補卡手續，但需交補卡費20元/張。

　　原卡號內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。

　　4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

　　四、辦理手續：

　　1、填寫申請登記表後，可憑相關手續到總檯辦理購卡手續。

　　2、規定一人一卡制，一人只能擁有一卡，並限與本人身份證配合使用。

　　如若轉讓，必須持有辦卡人的書面委託書及辦卡人的身份證方可實施。

　　3、為保證和維護會員的利益，申請人必須真實地填寫會員登記表，確認遵守《**國際大酒店會員卡章程》。

　　五、使用規則：

　　1、會員在消費時無論有無折扣優惠，請在付款時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。

　　2、持卡人資料若有變更，必須及時到總檯辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。

　　六、會員的權利

　　1、會員必須於入住及結帳前出示會員卡方可享受有關優惠。

　　2、會員憑卡入住時可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，並且有權要求酒店列印消費明細，以便查詢。

　　3、定期專人回訪和節日溫情問候。

　　4、定期舉辦會員大抽獎活動***具體時間及獎項另行通知***。

　　5、不定期舉辦“會員聯誼” 活動。

　　6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份***限金卡會員***。

　　7、可免費享受酒店推出的新業務試用***限金卡會員***。

　　8、會員入住客房可延遲退房到下午1：30***限金卡會員***。

　　七、 會員的義務

　　1、當卡上餘額不足1000元時必須立即充值，否則將不能享受會員的所有權利。

　　***一次性充值不得低於5000元***

　　2、當會員消費出現餘額不足時，必須用現金繳納差額部分，然後立即辦理充值手續。

　　3、會員必須愛護會員卡，如發現損壞，酒店有權要求會員進行賠償。

　　若一經發現有仿製偽造者，將上報公安機關，直至追究其刑事責任。

　　4、會員應自覺遵守和維護本章程。

　　三

　　總 則本會員章程由恩施市景天商務賓館制定，旨在維護會員及賓館利益，由全體會員共同遵守。

　　一、會員卡型別

　　1、恩施市景天商務賓館個人銀卡;

　　2、恩施市景天商務賓館個人金卡;

　　3、恩施市景天商務賓館個人鑽石卡;

　　4、恩施市景天商務賓館團體黃金卡;

　　5、恩施市景天商務賓館團體鑽石卡。

　　二、會員卡功能1、持個人銀卡在賓館消費，客房在門市價的基礎上享受八八折，不享受特價房;

　　2、持個人金卡在賓館消費，客房在門市價的基礎上享受八折，不享受特價房;

　　3、持個人鑽石卡在賓館消費，客房在門市價的基礎上享受七五折，不享受特價房;

　　4、持團體黃金卡在賓館消費，客房在門市價的基礎上享受七五折，不享受特價房;

　　5、持團體鑽石卡在賓館消費，客房在門市價的基礎上享受六五折，不享受特價房;

　　6、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及賓館發放的各類消費資訊，並有專人跟蹤服務。

　　三、發放規定1、個人會員卡的辦理資格規定：

　　a. 年滿18週歲並取得相關正式身份證明者;

　　b. 自願成為本賓館會員者;

　　c. 首次辦理免費，且個人卡均為銀卡會員;

　　d. 積分滿5888分自動升級為金卡會員，積分滿9888分自動升級為鑽石卡會員，升級後發放新會員卡。

　　2、團體會員卡的辦理資格規定：

　　a. 工商局合法註冊公司、個體戶或政府機關單位;

　　b. 自願成為本賓館會員者，需簽訂本賓館《商務協議》***暫定名***，並蓋章、簽字;

　　c. 首次辦理免費，且均為黃金卡會員;

　　d. 積分滿38888分自動升級為團體鑽石卡會員，升級後發放新會員卡。

　　3、掛失及補卡：會員卡遺失後，持卡人須在24小時內憑有效證件到總檯掛失。

　　因未及時掛失引起的責任由會員承擔。

　　辦理掛失手續後，可立即辦理補卡手續，但需交補卡費20元/張。

　　原卡號內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。

　　4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼，公司卡補卡需提供原辦卡人姓名和身份證號碼。

　　四、辦理程式

　　會員卡由賓館營銷部營銷部

　　1、向營銷部人員申請，並填寫《會員卡申請表》，個人資料資料須詳盡、真實，公司卡須簽訂《商務協議》***暫定名***;

　　2、提供本人身份證影印件及簽名字樣、其餘授權使用人身份證影印件及簽名字樣;

　　3、更改會員卡所有者及更改或增加授權使用人須提前申請。

　　五、使用規則1、會員在消費時無論有無折扣優惠，請在登記入住時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。

　　2、持卡人資料若有變更，必須及時到總檯辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。

　　六、會員的權利1、會員憑卡入住時可免交押金，直接交納此次消費款項，並且有權要求賓館列印消費明細，以便查詢。

　　2、定期專人回訪和節日溫情問候。

　　3、定期舉辦會員大抽獎活動***具體時間及獎項另行通知***。

　　4、不定期舉辦“會員聯誼” 活動。

　　5、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份【限個人金卡、公司黃金卡***辦理人***及以上會員】。

　　6、可免費享受會員折扣及賓館推出的新業務試用【限個人金卡、公司黃金卡***辦理人***及以上會員】。

　　7、會員入住客房可延遲退房到下午3：30【限個人鑽石、公司鑽石卡會員】。

　　八、附則1、本賓館有權在任何時候更改任何規定或終止活動;

　　2、本賓館為環保賓館，不得做破壞衛生、綠化環境等的行為;

　　3、禁菸場所嚴禁吸菸，不得在賓館內大聲喧譁，未經允許不得在賓館內推銷商品;

　　4、會員應自覺維護本賓館衛生、設施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店;

　　5、進行儀器檢測時，所有賓客應暫時關閉通訊裝置，以確保測評效果免受干擾;

　　6、因經營專案及服務內容的特殊性，請賓客使用賓館內設施時務必小心謹慎;如因不正當使用賓館內的專案設施而導致身體受傷、財物受損等，所有後果及損失由其本人承擔;

　　7、本賓館在重大節慶日會有特別的活動安排，在活動舉辦前敬請各會員留意通知、廣告等;

　　8、若損壞賓館任何設施或物品，均須照價賠償;

　　9、會員應自覺遵守和維護本章程，凡違反本章程或誤述有關情況等，經發現，我們將予以取消其會員資格;

　　10、本賓館保留對會員卡的權益、服務內容及會員管理章程的各項規定的最終解釋權。