加強網路消費者權益保護力度的必要性

　　論文摘要：電子商務早已是不可避免的時代潮流，它為消費者帶來了巨大便利。但網上購物具有相對間接性，消費者遭遇問題時不能直接找商家索賠。我國現有的法律對消費者權益保護的規定主要在《消費者權益保護法》中，但它已經跟不上電子商務發展的需要。是以，加強網路消費者權益保護力度迫在眉睫。

　　論文關鍵詞：電子商務　網路消費　權益保護

　　二十一世紀是電子商務的時代。2003年，誕生不久的“淘寶網”對人們來說還是新鮮的事物。2006年，它已成為了亞洲最大購物網站。同年，中國網民突破1億。2011年11月11日，阿里巴巴集團主席和執行長馬雲巡視“淘寶商城”時，曾興奮地表示“我現在已經開始對明年的這個時候感興趣，明年我們可能突破100億。”目前除了“淘寶網”，“噹噹網”、“京東商城”、“拍拍網”等眾多國內知名購物網站亦發展迅速，在國內網路銷售中均有一席之地。網上購物涉及到我們生活中的方方面面，小到衣服、日常百貨、書籍、飛機票，大到珠寶、汽車、房子，更有商家出售時間等，真是“只有想不到，沒有買不到”。

　　近年來，“團購”作為一種薄利多銷的銷售方式，得到了商家和消費者的共同青睞，商家看重它的聚少成多、增加人氣，而消費者看重的是它的價廉物美。“坐在家中購物，貨物自動送上門”早已不再是奢侈的想象，它隨著網路銷售的出現而成為生活現實。很多大型網站鄭重承諾“正品保障”、“7天無條件退貨”、“上門退貨”、“貨到付款”，這讓網民們放心地進行網路購物。

　　然而，網路購物最大的缺點是不能消費者直觀地觸控和鑑別商品，而僅僅是通過電腦螢幕上的文字和圖片，這就決定了網上購物存在極大的不確定性。筆者認為，網購有以下幾種缺陷。

　　1.商品鑑別難

　　由於無法直接看見和碰觸商品，消費者只能通過網站的內容來判斷商品的優劣，他們很容易受到商家給出的文字和圖片的影響。這使得幫助網路店鋪包裝文字和圖片迅速成為需求廣泛的商業行為，商家藉此可以用好的網頁來吸引顧客。可見，網上商品的廣告跟其實際質量並不能等同。有的商品質量很好，卻沒有上佳的包裝，這制約了它的銷售量;有的商品質量平平，卻受益於好的包裝，得以狂賣熱銷。部分商家的這種過度宣傳這對於網路消費者來說等於欺騙。

　　2.時效性差

　　網路拉近了整個世界，家在中國南方小鎮，可以買到美國紐約剛上市的奢侈品;坐在北京的四合院，可以買到臺灣高雄的小籠包。只需要輕動滑鼠，人們便能通過網上銀行購買任何網店正在出售的商品。然而，網路購物並不能讓人們在付款的第一時間內享受到商品，消費者得等待物流公司運送商品。因此，網路購物在推動物流行業蓬勃發展的同時，也使得了網路消費者需要等待一定的時間。

　　3.網路***

　　網路並非絕對安全，釣魚網站看似同正規網站一樣，實則竊取受害者的賬號資訊，誘導消費者在網頁中不斷將自己的錢存入犯罪者的賬戶中，讓消費者認為這些錢已經購買了商品。雖然釣魚網站是可識別且可防禦的，但每天還是有數量眾多的消費者陷入釣魚網站的陷阱中，被騙金額少則數元，多則無上限。網路欺詐行為無孔不入，手段五花八門，讓網路消費者防不勝防。

　　我國對消費者權益保護的規定主要在《消費者權益保護法》中，然而對於網路消費者的權益保護還不能非常到位。

　　4.網路漏洞

　　前述釣魚網站是不法分子利用各種手段，仿冒真實網站的地址以及頁面內容，或者利用真實網站伺服器程式上的漏洞，在站點的某些網頁中插入危險的網頁程式碼，以此來騙取使用者銀行或信用卡賬號、密碼等私人資料。不法分子往往通過竊取真實的網店賬號來跟消費者交流，當錢到賬後就在網上的世界裡消失得無影無蹤，這種情況在虛擬商品的交易中更為常見。

　　筆者看到一些相關報道，例如南昌的王女士在網上訂購到烏魯木齊市的飛機票時，誤入釣魚網站，銀行卡賬號資訊被竊取，因此損失了上萬元。然而，當她想要討回公道時，卻無奈地發現不知道該投訴誰。《消費者權益保護法》第七條明確規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。” 可是，在網路漏洞的情況下，消費者面臨著找不到經營者投訴的尷尬局面，只能“啞巴吃黃連，有苦說不出”了。

　　5.網路維權的途徑少，效果差

　　由於網路的特殊性，消費者不能跟經營者進行面對面的交流，更加無法在第一時間對商品有直觀的瞭解，在消費時具有時效性差的特點，很多商品在幾天後才能寄到，如果不滿意退貨，還得再寄回商家，雖然很多商家承諾包退貨郵費，但寶貴時間就在來來回回的郵寄中浪費了，一些無形中的損失更是無法量化的。

　　據筆者所瞭解，網路消費者在網購時如果權益遭到損害，一般採用以下三種方式進行維權：一，通過該購物網站的第三方中介，例如淘寶網的“投訴維權”功能，當消費者跟店老闆發生糾紛時，通過向淘寶店小二投訴，便會由淘寶公司來調節，並對店老闆有一定的牽制作用。二，通過該購物網站自身，例如目前國內的B2C網站，它們都是自產自銷，或者是有自己獨特的進貨渠道，承諾“正品保障”等，如果跟顧客發生爭端，它們會以客服的方式跟消費者進行溝通。三，通過315網上投訴中心，利用國家法律法規和媒體監督相結合的方式，幫助消費者進行維權。然而，此種方式對大型的經營者較為有用。

　　總之，網路消費因為其便利性和超越性，已成為無法抗拒的時代潮流，然而，隨之帶來的網路消費者權益保護問題，將是國法學界亟待研究的重要課題。畢竟，這幾乎涉及到每一個網民。

　　參考文獻：

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